有赞升级CRM周期营销触达体验

7月1日消息，有赞为进一步提升CRM（客户关系管理）周期营销的触达体验，对以下三个方面进行了优化升级：

一是提升触达准确性：购买商品支持按客户物流收货、订单完成后开始计算周期、依据客户实际消费行为叠加计算商品可用周期；

二是优化触达时机：支持在商品消耗完前，提前关怀提醒客户；

三是优化触达方式：除了常规的短信、微信消息提醒，还可以支持下发导购任务主动回访客户。

据了解，对于母婴、美妆、鲜花、医药保健等行业来说，商家主营的商品在客户某个阶段内具备明确且稳定的周期性消费需求，例如宝宝奶粉、纸尿裤、美瞳、鲜花、慢性病药、保健品等。

对此，有赞的CRM周期营销计划可以帮助商家以提醒关怀的方式按周期自动触达客户，培养客户形成定期回购习惯，建立长期客户关系，保持客户长期活跃消费，达到促进客户复购的目的。

此次对CRM周期营销的优化升级，可以应用于以下情形（示例）：

依据客户实际消费行为叠加计算周期：宝妈在有赞母婴商家线下购买了B牌1段奶粉（可用30天），过10天后露过店铺发现有活动，又买了B牌1段奶粉（可用30天），首次购买10天之后，根据商家设置的奶粉周期自动计算该客户剩余可用周期为50天。

（设置商品周期）

提前提醒关怀客户：商家为了让宝妈能够及时回购，设置了提前5天提醒。在第45天时，通过短信或微信消息提前提醒了客户，宝妈在看到商家的关怀提醒消息，搭配店铺的活动价格还不错，于是又继续在商家这里购买了宝宝奶粉。

（设置短信提醒）

导购回访：针对已添加企微的客户，商家可以开启导购回访任务，让导购人员通过企业微信回访客户，使用统一的营销话术，咨询客户商品实际使用情况，查看客户的历史购买记录，并为客户更准确的推荐复购商品。

（设置导购任务）

需要注意，商家可以根据运营需要创建多种商品类型的周期营销计划，不同周期营销计划会根据计划内设置的规则相互独立触发客户营销提醒。

当周期营销计划暂停后，将会联动导购任务的暂停，导购将无法继续执行该类任务，暂停期间营销计划也不会再触发导购任务的推送。

在周期计算上，快递物流订单将根据物流签收的节点开始计算；同城配送订单将根据订单发货后开始计算；门店订单将在交易完成后进行计算。