苏宁易购调整交易时效规定 10月21日生效

10月14日消息，苏宁易购今日发布《苏宁易购交易时效规定》调整的公告（以下简称公告）。

公告称，为更好地服务消费者，提高商家货未发状态下的退款处理时效，现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年10月14日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年10月21日生效；如有修改，则另行公示生效。

公告显示，变更后，订单状态为买家已付款（未发货），退款类型及条件为退款，订单付款金额小于200元时，苏宁易购认定及处理为除特殊类目外，消费者申请退款，系统将自动同意退款申请。

《苏宁易购交易时效规定》显示，买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日，苏宁易购通知易付宝打款给商家。延长自动确认收货时间：订单点击发货起，第十天在系统自动确认收货前，系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态，系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日，单笔订单最多可延长3次。

自买家填写退货信息之时起，商家在168小时内未确认收货，也未拒绝的，苏宁易购通知易付宝退款给买家；若买家退货物流显示已签收，且商家签收倒计时＞72H时，苏宁将缩短退款时效为72H。

自订单已完成后15日（部分类目商品为订单已完成后90日，详情以“我的订单”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”。

买卖双方就退款协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。买家发起客服介入的，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。