淘宝天猫宠物总经理石麟：宠物行业商家要做长周期运营，而非短期流量运营

11月16日消息，在近日2022天猫双11商家大直播——方法篇中，淘宝天猫宠物事业部总经理石麟、天猫宠物行业负责人奕楠，淘宝宠物行业负责人药倌，淘宝天猫宠物营销、策略中心负责人赏音共同分享了当前盛行的“它经济”下，宠物行业的发展趋势和不同类型商家的运营重点。

图源：淘宝教育商家成长

据了解，今年天猫双11，“它经济”增速亮眼，在商家圈，宠物与玩具、珠宝、运动户外行业并称“新四大金刚”，共诞生超过400个细分叶子类目，有358个品牌销售额破亿，3434个品牌销售额破千万。

淘宝天猫发布的宠物双11数据显示，205个商家店播同比增速超百倍，破百万店播商家达48个。

被问及“今年双11宠物行业背后的变化有哪些？”时，淘宝天猫宠物事业部总经理石麟表示，第一，大多数宠物猫狗的消费者已经在淘宝天猫平台上，且今年双11宠物用户的数量高速增长。第二，消费者决策时间变长了，他们花大量的时间在逛，逛完之后也花时间进行价格、权益的比较，变得相对谨慎。石麟介绍，今年天猫双11有消费券，宠物行业也有品类券。第三，消费者越来越倾向于选择品牌商品。

对于消费者的变化，行业有哪些新运营动作？石麟表示，首先，消费者做决策的周期变长，商家就要做长周期运营（D2C运营），而非短期的流量运营。其次，从服务侧，淘宝天猫提供送货上门的服务，帮助消费者能够有更好的体验。同时，对于愿意分享宠物档案给平台和商家的消费者，系统会给出更针对性的推荐。

第三，今年提供宠物保障计划。第四，宠物行业商家特别热衷于公益。据介绍，从财年开始至今，淘宝天猫已经大概有接近4万家商家参与公益宝贝的合作。半年多时间里，淘宝天猫已经捐了近7000多万笔，金额达到将近300多万。

图源：淘宝教育商家成长

最后，谈及“内容化时代，对淘宝宠物商家在平台上的运营有哪些建议？”淘宝宠物行业负责人药倌表示，第一，一定要去做跟自己店铺相关的一些IP和人设的打造，提升粉丝黏性。第二，把直播场域做成一个和粉丝交流的场域，比如怎么养宠，其实商家自己就是一个很专业的内容生产者。第三，发挥内容优势，提前制作优质短视频，通过渠道投放进行种草，也会拿到很好的成绩。

据石麟介绍，淘宝宠物行业有持续竞争力的店铺，普遍都有自己的IP、有自己的属性和人设。另外，今年双11第一波预售期，淘宝宠物直播TOP10的商家全都是人格化商家。在短视频渠道，淘宝宠物短视频的流量获取比去年翻倍。