言犀为京东物流提供40多种场景外呼服务

12月16日消息，除了送货上门、预热安装等服务，借助京东云旗下言犀前沿的对话式AI技术，京东物流为用户提供的客户服务也更加人性化和智能化。目前言犀智能外呼为京东物流提供预约配送、服务回访、异常通知等40多种场景的外呼服务，提供涵盖大家电、家具、3C等130多个商品品类，服务对象包括客户、配送员、商家、供货商，高峰期每日呼出量超百万通，精细化覆盖多个环节。

作为京东集团的技术底座，京东云也在为京东物流的智能物流发展及成果提供着云计算、人工智能、物联网、大数据等一系列底层技术支持。

图源：京东云官微，下同

库存优化上，智能供应链系统算法所驱动的“预售前置模式”“单量预测”“智能补货”与品牌商工厂仓打通的集货仓等一体化供应链技术和能力，大幅提升了智能供应链的决策效率，库存周转天数降至近30天。

仓储管理上，数十座京东物流亚洲一号智能产业园集仓储、分拣、转运为一体，通过智能大脑系统，0.1秒即可将信息发至仓库，单个亚洲一号日均分拣处理能力超100万件，分拣精准率接近100%。

运输配送上，智能快递车和室内配送机器人具备L4级别自动驾驶能力，为消费者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服务。而算法加持的“正逆一体”物流能力，带动海外售后退换货流程时效提升至72小时以内。

早在2018年智能外呼就应用于京东物流的大件预约配送环节，当时大件配送存在诸多痛点：大件商品和需要二次安装的商品运输成本普遍较高，很多时候配送员送货上门才发现客户不在，还有地址填错的情况，多次配送造成大量运力浪费，而由配送员进行人工预约，不仅耗费快递员最缺乏的时间精力，也很难达到100%的拨打率。

彼时基于京东优质的服务场景，言犀打磨出了诸多优质的多模态人机对话技术，包括多轮对话、智能推理、情感智能、方言识别、智能打断……一系列技术保证了它可以标准化、规范化、人性化的完成对话服务，保证每一单商品都与客户提前确认派送时间和地点，并支持在对话过程中修改时间，还可与短信平台配合，根据需求为客户推送服务信息。

目前言犀智能外呼高峰期呼出量超百万通，对话识别率高达98%，服务满意度高达96%，覆盖130+余品类，40+场景，以及仓配、纯配和自营三大派送类型。