Shopee上线物流订单查询及索赔新工具

2月10日消息，Shopee宣布上线物流订单查询及索赔新工具，无须找客服，支持批量查询，24小时自助查询。

当卖家的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，卖家可能获得赔偿。

为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务（SLS，Shopee Logistics Service）发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足以下两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿卖家。

（图源：Shopee跨境电商公众号，下同）

对于上述未包含的订单类型，如果有遗失或超时未送达的情况，卖家可以先通过“物流查询及订单索赔工具”查询订单是否符合赔偿条件，并申请索赔。

确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚四个站点外，其他站点的订单赔偿上限为50美金。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间及赔偿金额待定。

“物流查询及订单索赔工具”使用步骤如下：

第一，进入订单索赔查询工具。使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击“物流查询及订单索赔工具”应用。之后使用主账号或子账号登录后，进入订单索赔工具。

第二，创建订单查询任务，一个查询任务可以上传10000个订单。如果超过10000个订单，可以分开创建查询任务。

首先点击右侧按钮“+新建查询任务”。点击“下载模板”下载订单信息模板。打开模板文件，在A列填入需要查询的订单号Order SN（请避免填入空格或符号）并保存文件。点击“选择文件”并选择刚刚保存的文件进行上传。点击“确认”生成查询任务。如果需要重新上传文件，可以将鼠标放在模板上，点击删除。

卖家完成附件上传后，在工具首页会新增一个“查询中”状态的任务，请耐心等待查询结果，查询时间取决于提交的订单数量与同一时间的使用人数。

当查询任务的状态变成“已完成”，点击“查看详情”即可查看订单索赔的详细信息。如果订单数量大，可以点击“导出当前筛选结果”来导出Excel表格筛选查看。

如果有多个查询任务，卖家也可以点击右侧“批量导出”按钮，勾选任务导出Excel表格，筛选查看任务状态。

第三，在查询系统首页，卖家可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式筛选历史查询任务。订单经过系统检索后的结果大致有4种类型，系统会提示订单类型及下一步操作，如下图所示：

另外，关于赔偿到账时间，卖家可以在“我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>导出”来导出收入报表，查看订单赔付的详细信息，赔偿款项预计需要1-2 个月能打款到卖家账户。