消费者放弃搜索功能，线上零售损失2万亿美元

一、买家放弃搜索

随着电商平台不断蓬勃发展，越来越多的消费者选择线上购物。但糟糕的产品搜索体验打击着许多消费者购物的积极性。

根据Google Cloud的一项民意调查显示，在巴西，消费者放弃搜索每年使电商行业损失达到1.6万亿雷亚尔，而在全球范围内，这一数据更是高达2万亿美元。

数据还显示，如果购物网站的导航足够便利，有90%的巴西消费者会对该网站保持相当高的忠诚度。这说明，如果电商平台能提供给消费者清晰、准确的导航搜索栏，或是具备精准的搜索结果功能，消费者购物体验会更加舒适。

但有92%的巴西消费者表示，他们并没有通过购物网站的搜索栏找到自己想要的商品。因此，有51%的消费者表示，如果在网站上连一件想要购买的商品都找不到，他们会转移到别的网站上进行购物，还有82%的消费者不会再选择那些在搜索上遇到困难的网站。

（零售网站产品种类繁多）

正如调查所指出的那样，一次良好的搜索体验能使巴西消费者购买商品的可能性达到88%。在全球范围内，这一比例为78%。因此，为了在一众电商平台中脱颖而出，各大电商平台也是在不断优化搜索服务，以此来提高自身竞争力。

二、优化搜索服务

事实上，搜索购物是消费者最常用的购物方式，许多消费者非常依赖搜索功能或搜索框。

数据显示，美国消费者在购物网站上搜索产品的比例为69%，紧随其后的是一般网站浏览，为63%。这种能低成本获取大量流量的方式，受到众多电商平台的关注。

去年8月，亚马逊升级了搜索框的精准度。在搜索关键词时，下拉框增加一排选项。也就是说，系统可以根据关键词内容，推荐与产品相关且更加精准的属性选项。这也是亚马逊后台搜索框算法的更新，消费者可以过滤掉许多无关的产品，极大地提高了消费者的购物体验。

前几日，Shopify也优化了搜索功能。其宣布与谷歌云达成合作，通过整合两者资源，卖家可以利用谷歌的高级搜索和浏览技术等功能，为消费者提供更优质的购物体验，一定程度上能解决普遍存在的搜索放弃问题。

越来越多的平台开始升级搜索功能，但传统的搜索功能也存在许多弊端。比如，搜索结果缺乏一致性，且效率极其低下，消费者体验感差。而近年来以TikTok为主的社媒平台飞速崛起，这意味着TikTok等平台有着巨大的搜索流量。尽管目前其仅占搜索市场的一小部分，但也能给卖家带来巨大的收入。

总体来看，传统的搜索功能目前仍占主导地位，随着越来越多新兴搜索方式的加入，搜索市场必将迎来不小的改变。卖家也应抓住机遇，制定相关策略，选择合适的曝光方式，进一步提高产品曝光率。