西班牙消费者放弃在线搜索，零售商每年损失660亿欧元

在进行线上购物时，良好的搜索体验是促成消费者下单的重要因素。

根据哈里斯民意调查公司The Harris Poll为Google Cloud进行的一项调查显示，由于西班牙消费者在零售商的网站或移动应用程序上无法找到搜索的产品而放弃在线搜索，这使零售商们每年损失660亿欧元，而这一数据在全球更是超过2万亿美元。

（图源：Google Cloud）

调查还显示，造成消费者放弃搜索的主要原因是电商网站的搜索体验非常糟糕。有85%的西班牙消费者表示，他们在使用零售商网站上的搜索功能或搜索框时，结果页并没有显示他们正在寻找的商品。在经历了搜索失败后，还有52%的消费者会放弃购物车中的其他商品，转去别的地方进行购物。

而消费者放弃搜索不仅会使零售商失去销售机会，损失利润，还会影响到品牌忠诚度。有76%的西班牙消费者认为，当他们发现很难在某一零售网站上找到自己想要的东西时，就会降低对该零售商的忠诚度。

（图源：Google Cloud）

与之相反的是，有83%的消费者指出，如果在第一次购物就能获得良好的搜索和浏览体验，他们将再次访问这一零售网站。还有81%的消费者表示，在经历同等的体验后，他们会购买更多产品。

不难发现，糟糕的搜索体验对零售商们来说代价高昂，而良好的搜索体验通常会带来更高的购买转化率、更大的订单规模和持续的品牌忠诚度。

随着网购的方式逐渐深入人心，越来越多的消费者在购物时依赖搜索功能或搜索框。

以美国为例，有69%的消费者认为这是他们在零售网站上搜索产品最常见的方式，紧随其后的是一般网站浏览。毫不夸张地说，全球范围内的消费者都非常重视良好的搜索体验。

（图源：Google Cloud）

实际上，零售商们期望消费者反复搜索、过滤和细化才能找到他们心仪商品的日子已经一去不复返了。目前全球各地的消费者都希望在线搜索能深入了解他们的购物需求，并通过个性化推荐来帮助他们轻松发现新产品。因此，优化在线搜索体验，提升搜索结果精确度对零售商们来说已经刻不容缓。

为了优化消费者的搜索体验，亚马逊此前更新了后台搜索框的算法。消费者在搜索关键词时，下拉框会增加一排选项。系统将根据关键词的内容，推荐与产品相关且更精准的属性选项。

（图源：亚马逊前台搜索框）

除了亚马逊更新搜索算法外，沃尔玛最近也宣布将在电商网站上推出一个新页面，该页面将改进搜索算法和实时显示库存，能根据消费者的购物趋势来提供个性化服务，实现更精准的商品推荐。

现如今正有越来越多的电商平台开始优化在线搜索功能，而以TikTok为主的社媒平台也正释放出新兴的搜索方式。对卖家们来说，大家也可以紧跟搜索变化趋势，争取抓住更多客户。