携程CEO孙洁：现阶段对全球目的地来说最重要的是基础服务能力恢复

5月5日消息，携程CEO孙洁接受《中国企业家》采访时表示，“特别是在出入境刚刚放开的时候，我能强烈感受到，全世界的人都在期待中国游客的回归。”

孙洁表示，目前整个旅游行业正在发生三大变化：航线在快速恢复，每个月都有数十条航线复航；用户出游的热情在快速反弹，国内外增长都很迅猛；入境游和出境游都迫切需要重新和用户建立连接，这需要对用户需求有深刻的洞察、对目的地和用户需求高匹配、对服务一贯重视。

携程CEO孙洁

图源：携程研究院

孙洁指出：“现在游客出游主要有三大特征：家庭出游增多，更多游客享受当下；高频精致出游增多，用户旅行频次几乎比疫情前实现了1倍的增长；用户更注重新场景体验，更喜欢沉浸式的体验，比如乡村旅行、文化旅行正在越来越流行。”

此外，孙洁表示，过去三年，携程海外当地业务获得了年均三位数的增长，随着出入境的放开，今年跨国游将成为新的增长引擎。

在孙洁看来，现阶段对全球目的地来说，最稀缺的不是营销，不是流量，不是种草，而是基础服务能力的恢复。“因为三年中很多人已经离开了这个行业，旅游作为一个深度体验的服务，服务永远是最重要的，但目前海外的服务承接恢复还需要比较长的时间。”孙洁表示。

图源：携程官网

孙洁指出，“疫情后我们发现用户对于安全、个性化的旅行需求更加强烈了，非常多的游客不愿意再参加30人以上的团队游，更多的人希望参与精致小团，更重要的是ChatGPT等新的生产工具正在改变旅游行业，任何人都可以通过它实现100%的定制旅游，这在之前是绝对不可想象的。”

她表示，对于新技术，其一直是乐观地看待，积极地验证，谨慎地行动，“商业是一场长跑，方向和策略比奔跑本身更重要，没有方向的奔跑注定到不了目的地”。

据携程近日发布的《2023年五一出游数据报告》显示，五一假期用户飞行距离达四年巅峰，出游半径较去年同期增长25%；跨省酒店预订占比超7成，“宠物友好”、“影音房”酒店预订大幅超疫前；国内景区门票票量同比增长9倍，较疫前2019年五一增长超2倍；出境游订单同比增长近7倍，多地机酒订单超疫前水平。