Prime会员开始加速流失，亚马逊焦头烂额

无力阻挡优质用户纷纷离开的脚步，亚马逊似乎又陷入了新的增长困境。

眼下随着亚马逊最重要的年度大促“Prime Day”日渐临近，卖家们正抓紧时间为此备战，同时为了在大促时期刺激消费需求增长，亚马逊也在忙着为用户提供多项福利和优质活动。不过如今比起刺激消费需求增长，更让亚马逊操心的一件事是如何挽留其正在加速流失的会员用户。

坦白来说，近年来亚马逊举行Prime大促的次数一年比一年多，然而大促的提振效应却是一年比一年弱。这样的变化，有迹可循。此前，消费者研究平台CIRP发布了一篇关于亚马逊Prime会员的研究报告。报告显示，仅过去一年的时间，亚马逊月度Prime会员中就有23%的用户取消了订阅，有41%的用户使用时间不超过6个月。

（图源：CIRP）

要知道，亚马逊强大的Prime会员体系曾是支撑其飞轮快速转动的一大重要因素。一直以来，亚马逊在全球积累的数以亿计的优质会员用户，为亚马逊常年稳居全球第一电商平台提供了关键助力。可如今，亚马逊Prime会员数量不增反降。

在被亚马逊视为重要阵地的美国市场，截至今年3月，亚马逊拥有的Prime会员数量下降至1.67亿人。此外，在英国、德国等其他主要市场，亚马逊Prime会员渐渐地也开始以蜗牛般的速度缓慢增长。

这一变化，对亚马逊来说显然是极其糟糕的。

亚马逊的创始人杰夫·贝索斯曾多次在公开场合强调Prime会员业务的重要性。在2015年的年度致股东信中，贝索斯明确表示：“Prime会员服务、开放平台业务、AWS云计算，是亚马逊三大支柱业务。”2018年，贝索斯高兴地宣布亚马逊Prime全球会员成功突破1亿人，同时他也表示：“唯有通过制定高标准，企业才能够满足‘用户不断提升的期望值’。”

但事实证明，现如今背着沉重包袱的亚马逊已经无法再很好地满足用户的高期望值。

常言道：“期望越大，失望也就越大。”亚马逊部分Prime会员用户之所以纷纷加快离开的脚步，一个很重要的原因在于亚马逊近年来迫于盈利压力而不得不频繁提高Prime会员费。

受大环境影响，亚马逊的送货成本和其他费用直线飙升。也正因于此，亚马逊为了能够有好的盈利表现而选择涨价，Prime会员费无疑也被纳入了涨价范围。2022年初，亚马逊宣布将美国年度Prime会员的价格从119美元调整至139美元，上调幅度达17%。

无独有偶，2022年7月亚马逊法国站又宣布将年度Prime服务的价格从49欧元提高至69.9欧元，涨幅达43%；2023年4月亚马逊土耳其站也宣布涨价，将Prime服务的价格从每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉，涨价幅度高达400%......

显然，多个市场Prime会员费的上调，引起了大量用户的不满，亚马逊也因此频频惹上争议。有业内人士曾这样评价：“涨价似乎是无奈之举，但亚马逊在错误的时间提高价格，也必然要为此付出代价。”

（法国用户吐槽）

没有用户喜欢涨价。再加上从去年开始，全球包括美国在内的多个消费市场受到了持续性的高通货膨胀等因素的影响，市场趋冷，绝大多数消费者经济负担加重，人们更不愿为不必要的消费付钱。

虽然亚马逊也在一直努力通过升级服务、提供更多优惠等多种方式来挽留那些想要离去的会员用户，但亚马逊终究还是无法消除大环境震荡带来的负面影响，也很难改变Prime会员用户增长停滞，甚至流失的局面。

更值得关注的是，目前沃尔玛等电商巨头也在不断加码它们的会员服务，试图从亚马逊的手中抢夺用户。

（图源：sellerapp）

未来挑战更多，亚马逊更迫切地需要在缓解其运营成本压力和满足会员用户期待之间寻找一个平衡点。当然，在这样的背景下，卖家们还是要学会放平心态，在积极顺应趋势的同时把握机会，争取在Prime Day大促中超额完成销售目标。