抖音电商开展“过度提高预期”专项治理

12月12日消息，抖音电商日前公告称，平台近期发现部分创作者在直播间/短视频推广商品时，展示的商品信息与口播/商品详情页不一致，扰乱平台秩序，容易引起消费者产生误解。

即日起，抖音电商将对直播间/短视频场景下“过度提高预期”易引发消费者误解的违规行为开展专项治理，相关违规行为一经发现将严肃处理。同时平台将定期对违规清退作者进行公示。

生鲜/水果不当陈列 图源：抖音电商关于“过度提高预期”违规行为的专项治理公告

违规示例：直播间展示实物或者贴纸时，通过特殊摆放/拍摄视角，营造商品在大小、重量、规格等凸出效果，未体现商品真实情况，误导消费者决策购买，属于直播过度提高预期。

具体行为包括生鲜/水果不当陈列：如售卖柑橘、猕猴桃、草莓、车厘子等水果，采用前后摆放陈列，营造商品个体大效果，容易误导消费者。

食品不当陈列：如售卖月饼、鸡爪等商品，直播时采用不当陈列方式，营造商品尺寸大效果，误导消费者。

贴纸使用不当：贴图展示商品（非实物），夸大商品大小，误导消费者；建议采用真实商品展示（例如：包装袋或者实物商品）；玩具、纸巾等商品，通过不当摆放营造商品尺寸非常大的效果，容易误导消费者。

贴纸使用不当 图源：抖音电商关于“过度提高预期”违规行为的专项治理公告

抖音电商提倡，直播间合理布局和摆放商品，不刻意凸出商品的尺寸和数量，直接与暗示方式来误导消费者。合理摆放/拍摄商品，不过度放大商品尺寸，真实展示商品本身。零食实景展示，不夸大商品个体，真实展示商品本身。

抖音电商今日还发布了关于修订《商家售后服务管理规范》的公示通知。新规对于导致消费者权益受损或有导致消费者权益受损的趋势的情形，新增消费者权益保障措施。

对于导致消费者权益受损或有导致消费者权益受损的趋势的情形，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施，包括但不限于：商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除；

商家违反《商家违规行为管理总则》，因涉嫌“危及消费者权益”或因其他严重违规行为被平台处罚的，在处罚期间，平台有权对该店铺消费者发起退货退款申请的订单采取支持消费者退货退款包运费的措施。

截自抖音电商关于修订《商家售后服务管理规范》的公示通知