饿了么发起“e盾行动” 协同市场监管部门整治恶意索赔

3月26日消息，今年以来，饿了么运用包括AI在内的数字化能力发起“e盾行动”，对于具有牟利性职业索赔行为的用户，进行识别和专项打击，并针对相关“恶意行为”进行线上排查和布防，同时线下向各地市场监管部门及警方提供涉嫌诈骗的违法线索。

在饿了么的协同下，上海市普陀区市场监管局近日联合公安机关，对2名涉嫌牟利性职业索赔的违法行为人处以行政拘留的处罚，由此依法保障餐饮商家等市场主体的合法权益。

图源：央广网

所谓“牟利性职业索赔”，是指并非为生活所需购买、使用商品或者接受服务，假借消费维权、打击假冒伪劣等名义，以牟利为目的，向经营者进行恶意索赔，并以此为职业，例如故意向外卖中放入异物再向商家“索赔”。这种行为不仅破坏企业正常生产经营活动、扰乱市场秩序、影响营商环境，而且也浪费了大量行政和司法等公共资源。

为配合执法机关打击牟利性职业索赔行为，饿了么融合AI技术研发“e盾系统”，通过基于用户行为序列、设备环境、过往的食安险理赔资料等信息，构建用户赔付行为画像、强化图像智能识别等前沿算法技术进行精准识别。

一旦发现用户行为异常，“e盾系统”将实时触发预警机制，并启动严谨的复核及风险用户处置流程，必要时联动市监局、公安部门进行联合处置。

图源：美团商家中心公众号

近一年来，饿了么已协同多地市场监督部门和警方破获近20起个案，通过平台治理和立案打击，累计为商家挽回损失近千万。通过政企合作，为平台商家增强经营信心，创造良好的创业环境。

而在保障消费者权益方面，美团外卖近期针对“幽灵外卖”“影子店铺”等现象，进行了多举措、多方面打击，近一年来联动全国各地警方，打击外卖代开店黑灰产，成功破获案件24起，100余名犯罪嫌疑人被捕；因门店资质问题，近三个月以来已有近3万商家被平台日常巡检中发现并清退。

为严控商家经营资质，保护消费者食品安全，针对新上线的外卖门店，美团外卖一线业务人员会在门店上线后到店核验，确保注册证件地址与实际一致。与此同时，美团外卖加强日常巡检工作，如发现存在违法违规的店铺，则将其下线处理。