Shopee推出即时取消和在途退货退款功能

9月13日消息，Shopee卖家中心近日发布公告，宣布将于2024年9月19日起陆续上线两项新功能——即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR），旨在减少国际退货带来的损失并提升跨境卖家的竞争力。

在途退货退款功能将于2024年9月19日在泰国和菲律宾站点上线。买家在包裹交货至物流商后，可以发起退货退款流程，Shopee平台的系统将根据物流实际状态审核其请求。

即时取消功能将于2024年9月25日起，在泰国、越南、巴西、新加坡、菲律宾及马来西亚站点陆续上线。买家可在订单物流状态更新为“运送中”之前取消订单，Shopee平台的系统会默认通过买家请求。

图源：Shopee卖家中心

据悉，即时取消功能会逐步开放给各站点的所有买家，新功能开放前将会通过Shopee卖家中心再次发布通知。此外，Shopee越南、巴西、新加坡和马来西亚站点尚未上线在途退货退款功能。

一旦买家发起即时取消或在途退货退款，包裹将分别按照异常件处理流程和Shopee平台现有退货政策（买家拒收/派送失败）进行处理，在途退货退款申请通过后且满足条件的商品将会进入Shopee二次销售或海外免费退货服务流程。

即时取消的订单将不会计入订单未完成率和高取消率，非卖家原因导致的在途退货退款也不会影响商品质量要求和订单未完成率。即时取消和在途退货退款均仅支持买家整单发起，且不适用于预售商品。买家可以因改变心意、订单信息输入有误或卖家未及时回复等原因申请即时取消；而在途退货退款则可因信息错误、地址不正确或商品不符等原因发起。