美国假日季购物热潮下，送货速度成突围关键一招

1.送货速度要求变高

随着在线购物的普及，越来越多海外消费者习惯了便利的购物体验，并且对购物的“速度”提出了更高的要求。

近日，根据Radial对1000名美国成年消费者进行的最新调查，在受访者中，有29%的消费者希望商品能在2到3天内送达，与2023年相比增长了53；有近半数（45%）的消费者认为3到5天的送货时间是合理的，这一比例也同比增长了22%；只有26%的消费者表示，能接受等待一周或更长时间的配送周期。

消费者要求更快的送货时间 图源：businesswire

可以发现，在短短一年时间，消费者对商品配送速度的要求就有了显著的提升，更致命的是，有73%的消费者表示，如果零售商在节日期间无法提供理想的送货或退货体验，将不会再从该商家处购买。

对零售商以及商家来说，旺季是一年中提升业绩最好的时机，如果在这个关键的时间节点上没能抓住消费者，那将是一个巨大的损失。

为了在物流服务上更好满足消费者，各大电商平台也是想尽了办法。此前，沃尔玛率先拉开假日购物季序幕，在旺季是除了有优惠、折扣等，也在送货服务上花了一番功夫：将使用新的人工智能技术来扩大送货范围。

而亚马逊的操作更是有过之而无不及，今年9月，亚马逊宣布Amazon Key车库内送货服务正式向加拿大Prime会员开放，倘若Amazon Prime会员车库门开启器与亚马逊的智能系统兼容，并在下单时选择车库送货选项，包裹就能直接送到车库。

服务拓展至加拿大 图源：aboutamazon

2.高要求已成常态

实际上，在购物速度这块，消费者不仅“卷”卖家，自己也开始“卷”了起来。

由于今年感恩节和圣诞节之间的间隔时间较短，为了避免出现物流延误导致物流延误的情况，很多消费者都选择了提前购物。据Skai对1000名美国消费者的一项调查显示，58%的受访者都决定在11月启动购物计划，而有15%的消费者还不到10月就已经开始了假日季的购买。

提前开启假日季购物 图源：Skai

另外，除了美国市场，还有很多地区的电商平台也都意识到了送货速度的重要性，开始不断提升自己的相关服务。

例如此前，韩国电商巨头Gmarket就与物流公司CJ大韩通运达成了合作，计划推出“Star delivery”次日达送货服务。具体来说，只要消费者在下午8点前下单，就能保证第二天把商品送到你手中，如果交货有延迟，还会向消费者赔偿奖励积分。

推出次日达服务 图源：THE KOREA ECONOMIC DAILY

该服务覆盖14个产品品类，总数量约15万种商品，并且Gmarket还表示，未来该服务覆盖范围还会扩大，通过这一方法来吸引当地消费者下单。

而在印度，为了满足更多消费者即时购物的需求，快速送货也开始登上舞台。不久前，印度时尚电商平台Nykaa启动了10分钟送货服务试点计划，该服务针对特定邮政编码区域的消费者，能做到在3小时内将化妆品送到他们手中，而再往常，这往往需要几天的时间。 

10分钟送货服务 图源：Nykaa

总的来说，电商发展不断向前进步，消费者有更高的要求也是意料之中的事情。对各大平台来说，只有不断提升消费者的购物体验，才能获得更多消费者的信任以及市场份额，这场比赛还远远没有结束。