美团开始调整，应对不确定的未来

本地生活风云变幻，看市场谁主沉浮。

1.美团到综事业部正式更名

美团又有新动作了。

继上次提出食杂零售、国际化和科技三大新方向后，王兴的棋局又落下一子。

3月10日，美团核心本地商业发布内部邮件，宣布原到综事业部更名为服务零售事业部。

图源：广东经视视频号

邮件信息显示，原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部，满足用户“快乐生活”的各类场景需求；原Life Event业务部更名为易生活业务部，满足用户“便捷生活”的各类场景需求；原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部，开拓下沉市场服务零售场景，挖掘更多优质门店和服务，满足本地用户的多元化消费需求。

可以看到，美团不仅将“到综”更名为“服务零售”，还将其余细分业务线聚焦于“生活”概念之下，通过“乐生活”与“易生活”这两个更为清晰且明确的名称，来统一运营其广泛的服务领域。

据了解，本次更名让美团更加明确自身的战略定位，不仅顺应了万亿服务零售市场崛起趋势，还为美团生态繁荣提供了丰富的增长机遇。

根据国家统计局数据显示，2024年全国居民人均服务性消费支出13016元，已经连续四年破万。

与此同时，服务消费也进入了高速增长期。商务部公开数据显示，2024年服务零售额同比增长6.2%，增速高于商品零售额3个百分点，人均服务性消费占比达46.1%。

很显然，国内消费结构已从实物消费向服务消费主导转变。

这一趋势下，美团将到综事业部更名为“服务零售事业部”，也是为了突出其在该领域的领先地位，并抓住这一万亿级市场的增长机遇。

值得注意的是，2021年9月，美团战略升级为“零售+科技”。这个时候，服务零售就已被视为是美团零售的重要组成部分。

这意味着，整合线上线下资源，优化用户体验的服务零售，其重要性日益凸显。

上月底， 据晚点LatePost透露，美团召开了一场总监级别以上的内部沟通会。沟通会上，CEO王兴表示，在美团的第二个十年，除了核心本地商业，他作为CEO会更多关注三个“新”方向——食杂零售、国际化和科技。

图源：晚点LatePost

其中，食杂零售主要覆盖自营生鲜零售和平台零售业务，对应着美团的长期使命，即“帮大家吃得更好，生活更好”。

而美团将原有的到综事业部升级为服务零售事业部，强调以零售的视角来整合生活服务，为用户提供生活所需的各项专业服务，某种程度上也与食杂零售呼应，为其相关业务的发展带来丰富、可靠、实惠的服务。

换句话说，服务零售作为美团本地生活不可或缺的一环，能够为食杂零售的发展提供有力支撑，助力平台共同构建全品类零售生态系统，从而带动整个零售行业的发展。

在美团不断演进与调整的战略方向中，服务零售始终发挥着至关重要的作用。无论是现在还是未来，服务零售都是美团业务布局中的关键要素，对于推动美团整体发展、深化市场布局以及引领零售行业创新具有不可替代的作用。

从这个角度看，美团到综事业部更名为服务零售事业部，也标志着美团在深化全新战略方向、强化零售业务核心地位上迈出了实质性的一步。

2.行业生变，服务零售崛起

近年来，随着数字化进程加快和消费需求升级，本地生活市场正经历结构性变革。

从美团、饿了么，到抖音、快手，越来越多本地生活平台从价格竞争转向服务竞争。通过提供高品质、个性化的服务，来吸引更多消费者关注，并提升用户粘性。

比如，美团通过对多部门更名，强化场景化服务标签；抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服务权益保障等标准化服务；饿了么推出“筷马送水”重构桶装水配送体系……

图源：天眼查

这些本地生活平台已经意识到服务的重要性，开始通过优化服务流程、提升服务质量、加强售后服务等手段，提升用户体验，增强竞争力。

而随着本地生活市场规模持续扩大，平台与平台之间的服务竞争也日益激烈。

根据艾瑞咨询的预测，到2025年，国内本地生活市场规模预计将增长至35.3万亿元，年复合增长率达到12.6%，不仅规模庞大，而且增长迅速。

如此背景之下，用户对服务的品质、效率、便捷性等要求不断提高，平台只有将服务能力转化为可量化、可复制的系统优势，才能在竞争中占据先机。

举例来说，京东外卖选择主打品质外卖市场，与美团、饿了么等平台形成差异化竞争。

尽管外卖行业看似入门门槛不高，但实际上却面临着基础设施、履约能力、市场竞争等多重考验等多重严峻考验。

而京东向来以服务出名，在这一方面有着明显的优势。

在本地生活市场中，京东依托其强大的平台资源和优质的骑手团队，为用户提供更加便捷、可靠且高品质的外卖服务体验，从而在外卖市场中打出差异化。

此前，京东通过“京东Plus”会员体系，将外卖服务与电商、即时零售等业务打通，为用户提供一站式消费体验，也是京东发挥其在资源整合与服务创新方面的实力，以提升外卖服务品质的重要体现。

图源：京东

京东在服务方面的差异化优势，或许也是其敢于在外卖市场已被美团、饿了么等巨头瓜分的格局下，仍然坚定进军该领域的原因之一。

当然，本地生活服务市场涵盖了餐饮外卖、休闲娱乐、旅游出行等多个细分领域，只把外卖服务做好是远远不够的，全面而极致的服务才是本地生活平台竞争的关键所在。

在未来的市场竞争中，只有在各个细分领域，将服务品质上做到出类拔萃的平台，才能真正稳操本地生活服务市场的胜券。

3.本地生活下半场，从AI服务开始

说回美团，当前其处于一个相当复杂的市场环境之中，不仅要应对来自饿了么、抖音等老对手的挑战，还面临着小红书、京东等新兴势力的冲击。

这些新老玩家在内容营销、用户粘性、以及创新服务等方面各展所长，使得市场竞争愈发白热化。

为了在这场没有硝烟的战争中保持领先地位，美团迫切需要探索更多创新玩法，以差异化的服务体验吸引并留住用户。

而AI技术或许正是当下打造差异化服务体验的有效利器，它能够帮助美团实现更精准、更个性化的用户服务。

正如前文所提及的，王兴曾明确表示，科技将是美团未来重点关注的“新”方向之一。

接下来，美团可能会利用大数据和人工智能技术，为用户提供更加贴合用户需求的个性化推荐服务，让每一位用户都能获得更加智能的本地生活服务体验。

诚然，AI技术正以前所未有的速度渗透到各行各业，而能够敏锐洞察到这一趋势并将AI融入服务的，显然不会仅限于美团一家。

可以预见的是，未来的本地生活竞争，将不再仅仅是服务品质的传统较量，而是一场深度融合AI技术的全新服务大战，各大平台需紧跟时代步伐，不断创新与突破。