刘强东和美团骑手做兄弟

1.刘强东请兄弟吃火锅

最近，一封公开信把外卖平台之间的暗战直接摆到了明面上，一时间舆论哗然。

而就在大家忙着“吃瓜”看热闹之时，京东创始人刘强东却穿上外卖骑手的制服，跑到一线送外卖去了。

就在昨日下午，有位网友在小红书上发了一条动态，说自己接到了京东创始人刘强东亲自配送的外卖订单，还晒出了和刘强东的合影。

这位网友兴奋地写道：“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦，祝京东生意红红火火，蒸蒸日上！”

照片里的刘强东，穿着京东外卖骑手的工服，手里稳稳地拿着外卖袋，脸上挂着亲切的微笑。

图源：小红书

京东官方很快也确认了这件事是真的，还感谢了大家对外卖业务的关注。

不仅如此，好多网友也在社交平台上晒出了自己偶遇刘强东送外卖的照片。

照片里的刘强东，穿着那身醒目的京东外卖骑手服，骑着电动车，在大街小巷里穿梭，忙着给顾客送餐。

图源：小红书

这事儿一下子就在网上炸开了锅，相关话题直接冲上了微博热搜榜首。网友们看到这些照片，都纷纷夸刘强东接地气。

图源：微博

而在送完外卖后，刘强东还组织了一场特别的聚餐，邀请了众多骑手一起去吃海底捞火锅。他满脸笑容地表示，今天见到一线的骑手非常开心。

随后，刘强东还分享了自己送外卖的感受。他说：“整整有10年没去送，每次去送客人都认识我，已经没办法真实体验了。这次只有一个人开门，结果就认出我来了，剩下的都放在门口，没见面就还算比较好。”

从京东骑手发布的视频里可以看到，餐桌上摆满了啤酒和各种美味的火锅菜品，中间的火锅热气腾腾。刘强东和骑手们围坐在圆桌旁，他亲自给兄弟们夹菜，和大家亲切地交流。

视频拍摄者表示，今天本来天气还挺冷的，但送完货回来，能吃到东哥请的火锅，瞬间就觉得不冷了。

图源：微博

在现场，刘强东感慨称，不加上外卖骑手，京东已经有超71万名员工，按照现在的发展，四年之内公司将超过100万人。

他接着表示，希望公司的全职外卖员也能超过100万人。4月21日，京东宣布，未来三个月将招聘十万名全职骑手。

此外，还可以注意到，在现场还出现了几位穿着美团、饿了么工服的骑手。刘强东还特意举杯欢迎。

图源：微博

“当公司有第一个快递员的时候，我就坚持给兄弟们上五险一金。”刘强东说道，“20年前我们的决定是对的。”

目前，京东外卖已经覆盖了全国126个城市，入驻了40万家品质餐厅，而且一直坚持“0佣金”政策到2025年5月。

平台还同步推进骑手权益保障工作，从3月起为全职骑手缴纳五险一金，成本全部由企业承担，确保骑手的收入不会因为缴纳社保而减少。

有意思的是，在饭桌上，刘强东还端着酒杯，讲起了他曾经和物流同事喝断片的往事。

他说，当时敬酒的时候，有个物流同事特别激动，直接跳上了桌子要干杯，其他同事也跟着起哄要干杯。

刘强东笑着说：“2两的杯子，我干了三壶，也就是6两酒，之后我就彻底断片了，最后估计喝了2斤多白酒。”

除了这些有趣的事儿，聚餐期间还发生了一件特别让人感动的事情。

在热闹的氛围中，京东最早一批快递员李超军从精心准备的袋子里，小心翼翼地拿出一套最早的快递员工服，双手捧着，递到刘强东面前。

他说：“18年前穿着它送第一部诺基亚，今天穿着它来见您。”

原来，李超军在2007年就加入了京东，18年来，他靠着自己在京东的努力买了两套房、两台车。因为公司给缴纳五险一金，待遇特别好，11年前他还把自己的儿子介绍到京东当快递员，现在他儿子也是河南开封老家的揽收“单王”。

当刘强东接过那件工服时，脸上满是惊喜和感动。他心里清楚这件工服所代表的意义，它承载着无数员工的辛勤付出。

刘强东现场把工服展开展示，认真地说：“这个太珍贵了，我要好好珍藏。”

刘强东用自己的行动，让大家看到了一个企业家对员工的关怀和尊重，也让大家感受到了京东这个大家庭的温暖。

2.刘强东心系“兄弟”

在商业江湖里，刘强东一直是个极具话题性的人物，而他对待员工的种种举动，更是备受关注。

事实上，刘强东也曾多次宴请一线员工，用实际行动表达着对他们的关怀。

早在2012年8月17日傍晚，刘强东就在亚运村一家豪华餐厅，摆下宴席招待京东入职满五周年的员工。当天到场的大约有72人，这些人大多是坚守在一线的仓储员和配送员。

令人惊讶的是，刘强东竟然能叫出他们每个人的名字，还挨个儿跟他们碰杯，拉家常，一口一个“兄弟们”，叫得那叫一个亲切。

到了2015年的京东年会，刘强东更是“任性”了一把，临时起意，自掏腰包，现场给一线配送员追加了100万元的现金奖励，让在场的员工们激动不已。

2016年5月，刘强东又跟300多名老员工代表围坐在一起，吃起了热气腾腾的火锅。饭桌上，每个人都争着跟他合影，光合影环节他就站了半个多小时，排队等着合影的人排了十多米的长队，那场面，热闹得跟过年似的。

图源：京东文化

熟悉中国互联网圈的人都知道，刘强东对待员工那可是有口皆碑。

早在2017年，刘强东在做客某节目时就曾郑重承诺：要让京东快递员的工资比县长还高。那时候的京东，是行业里第一家为快递员缴纳五险一金的公司。

2018年，刘强东拍着胸脯说：“京东永远不会开除任何一个兄弟。”这句话，在当时就像一颗定心丸，让员工们感受到了满满的安全感。

2019年，刘强东更是做出了一个令人感动的决定：若京东员工在职期间遭遇不幸，公司将负责其孩子的学习生活费用到22岁。他说：“公司不会不管兄弟，不希望一人重病穷三代的事发生在京东兄弟身上”。

2022年，京东收购德邦后，刘强东又承诺将会逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能“老有所养，病有所医”。

此外，为了提升基层员工的福利待遇，同时尽量减轻公司的压力，京东集团还做出了一个大胆的决定：高级管理人员的现金薪酬降低10%-20%不等，职位越高降得越多。

彼时，刘强东经常挂在嘴边的一句话是“我一直在想能为兄弟们做点什么”。

到了2024年，刘强东更是出手大方，陆续给采销、客服等一线业务人员进行涨薪，多次给算法部门进行涨薪，并且对绩效最高的员工进行8倍月薪的奖励。截至目前，京东已给员工加薪8次了。

图源：京东黑板报

不过，刘强东的“兄弟论”也曾遭遇过尴尬的时候。

2018年底，京东内外部压力剧增，几个月后，刘强东开始对中高层进行“动刀”。

2019年4月12日，刘强东在朋友圈对中高层调整做出了回应。他说：“混日子的人不是我的兄弟！真正的兄弟一定是一起拼杀于江湖，一起承担责任和压力，一起享受成功的成果的人！”

他表示，自己是要为18万兄弟背后那18万个家庭负责，而不是留下那1%混日子的人向他们负责。

这一番话，当时就遭到了很多网民的奚落。大家纷纷质疑：“说好的不会开除任何一个兄弟呢，合着替自己卖命的才是兄弟？”

三天后，刘强东又向全体京东配送员发内部信，宣布取消配送员们的底薪，同时提高揽件提成。他解释称，取消底薪不是为了降低工资，而是鼓励大家多揽件，不能忍受短痛就是等死。

可这一决定，并没有得到许多网民的认可，“口口声声说把基层员工当兄弟，转身就让他们裸奔？这算哪门子的兄弟？”

到了2024年，刘强东更是直言不讳：“凡是长期业绩不好、从来不拼搏的人，不是我的兄弟。”

他还进一步补充说，不是兄弟，就成为路人。既是路人，就不应该在一起共事。兄弟之间，有兄弟的规则；路人之间，那就是路人的关系，没交情。

这一番言论，再次引发了网友们的热议。有人支持刘强东的做法，认为企业需要优胜劣汰，只有努力拼搏的人才能获得更好的发展；也有人觉得刘强东的“兄弟论”有些变了味，不再像以前那样纯粹了。

不管怎么说，刘强东在对待员工这件事上，确实有着自己独特的理念和做法。他的“兄弟论”，既让员工们感受到了温暖和关怀，也在一定程度上推动了企业的发展。

当然，在实施过程中，也难免会遇到一些争议和质疑。但无论如何，刘强东对员工的重视和关怀，还是值得肯定的。

3.京东、美团的“掐架”风云

而话又说回来了，刘强东最近为何频频出现呢？

这就不免让人联想到最近那场闹得沸沸扬扬，火药味十足的外卖大战了。

4月12号那天，美团核心本地商业的CEO王莆中公开对京东“开炮”：“京东不是第一个想做外卖的，也不会是最后一个。”这话里话外，暗指京东做外卖是“狗急跳墙”“围魏救赵”，意思就是京东这是没办法了才来抢外卖这碗饭。

王莆中这一暗讽，就等于直接把暗战摆到明面上来了。刘强东也不含糊，迅速回应，呼吁大家把重点放在保障骑手权益和帮扶中小商家上，别搞那些没用的口水战。

可美团那边没消停，4月15号“美团闪购”品牌发布的时候，又内涵了京东一把。宣传内容里提到网购送达速度，直接说“你的东东再等等”，还配了个红底加只狗的图，跟京东App的标识十分相似。

而到了4月19号，社交平台上就开始流传出“美团禁止骑手接京东订单，不然就封号”的聊天截图。美团当天就辟谣了，说这都是编的，美团面向全行业招骑手，不会限制准入准出，更不会永久封号，还固定了证据，说要追究造谣者的责任。

没过多久，4月21号，京东便发出公开信，暗指美团仗着垄断地位逼骑手“二选一”，还推出了“超时20分钟免单”的政策。

图源：京东黑板报

当天晚上，美团就针对相关舆论，发布了《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》，逐字逐句地批驳京东。大概意思就是：“现在行业里限制骑手选择的就只有某平台自己；某平台还明确要求全职骑手不准跑其他平台订单。”

“某平台配送时限太短，全职骑手不够，兼职骑手还被区别对待，罚款又重，还把不同地址的非顺路订单打包捆绑要求配送，搞得骑手都不愿意加入，延误问题一大堆，用户体验都受损了。就像有个美团骑手说的，‘美团大神来了都扛不住’。”

图源：美团

这边京东竖起“良心企业”的大旗，那边美团就甩出“辟谣反讽”的利剑。两大平台你来我往，谁也不让谁，战火从暗斗烧到了明争。

现在，京东和美团在所谓强迫骑手“二选一”这个问题上，那是各执一词，到底是怎么回事，还真不好说。

当然，在双方看来，外卖市场也并不是“你死我活”的战场。之前，京东集团CEO许冉就提过，外卖行业是个大市场，规模大，增长还快，完全能容下多个平台。

许冉说京东做外卖，更多考虑的不是竞争因素，而是用户需要什么，“这就像开车一样，更多的是往前看，而不是天天看后视镜。”竞争对手只是京东做外卖可以参考的对象。

不过，在这场商战中，双方也没捞着好，股票都大幅下跌了。4月22日港股午间收盘的时候，京东股价跌了6.61%，美团股价也跌了6.59%。

刘强东和王兴的财富，也在这场斗争中“一夜蒸发”。到底谁胜谁负，还真不好说。

还有，京东外卖这边，似乎还没跟上老大的节奏，没做好迎接“大生意”的准备。

今天，可能是沾了这场商战的光，也可能是因为百亿补贴活动，不少入驻京东外卖的商家都爆单了。有骑手透露：“京东外卖今天的订单量远超平日。”

可这时候，系统却崩了。不少网友在社交平台上反映“京东外卖崩了”，有用户说用京东外卖下单，商家不接单，商家也看不到订单信息。

还有用户说：“11点15下单，下午1点还不接单，打电话联系客服就说系统崩了让等。”好多人都晒出了页面异常的截图。相关话题还冲上了热搜。

图源：微博

图源：小红书

事实上，这也不是京东外卖上线后第一次出问题了。4月16号，就有多位用户反馈，京东外卖页面看不了商品信息，显示“网络请求失败”。随后“京东外卖崩了”的话题就迅速登上了微博热搜。

对此，京东客服回应说系统短暂性出了点问题，现在已经陆续恢复了。京东方面为了表歉意，还额外送了几张金券。

不过，这对于支持京东外卖、等着吃饭的用户来说，无疑还是有所失望的。

正所谓“工欲善其事必先利其器”。说到底，不管怎么谋划、怎么打牌、怎么出策，这场大战除了比价格、比服务，关键还得看基础工作，服务得跟上。

其实，作为消费者，我们更希望看到的是平台实实在在的干实事。别光顾着打嘴仗，得把服务做好了，让用户真正满意才行。