电商派
  1. 快手电商修订过敏包退服务 符合条件订单可参与品退率免考核
    2023-07-21 14:54:01
    快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告，将于7月27日正式生效。
  2. 快手电商调整品质退货率指标口径
    2024-03-16 16:06:29
    3月16日消息，快手电商日前发布关于品质退货率指标口径调整公告。为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对先用后付、果蔬放心购服务中品退率免考核标准进行了修订。此公告针对品质退货率指标口径的调整：分子剔除部分功效不及预期、缺斤短两的品退订单，分母保持不变。以上调整于2024年3月15日生效，自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
  3. 快手对破损包退权益进行升级
    2023-09-05 16:51:41
    9月5日消息，快手宣布，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，破损包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核。符合免考核条件的品退率数据，预计于2023年9月初正式更新，具体上线时间另行通知。
  4. 快手电商：“先用后付”部分场景免品退率考核
    2024-03-08 15:19:43
    免考核范围包括美容护肤（二级）、美妆（二级）、个护清洁（二级）、营养健康-保健品（二级）类目，可参与免考核的场景为消费者试用后反馈功效不达预期。
  5. 快手电商将开展“车品行业高品退率”专项治理
    2022-09-21 14:36:25
    快手电商“车品行业高品退率”专项治理自2022年9月28日起，预计持续至2022年12月31日。
  6. 快手电商发布“高品退率商家专项治理”公告
    2021-08-11 12:12:28
    近日，快手电商发布“高品退率商家专项治理”公告。
  7. 快手电商专项治理短视频渠道商家高品退率问题
    2022-01-19 15:16:23
    今日，快手电商发布公告称，平台决定开展“短视频渠道商家高品退率”专项治理。
  8. 快手电商将从3月10日起开展高品退率带货达人专项治理
    2023-03-06 15:43:58
    针对推广的商品质量差、产生高品退率的带货达人，平台将依据《“商品质量问题”实施细则（营销）》中“商品品质指标异常”的条款予以处置。
  9. 快手电商9月28日起将开展“车品行业高品退率”专项治理
    2022-09-21 19:15:23
    9月21日消息，快手电商日前发布公告称，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“车品行业高品退率”专项治理。本次专项治理自2022年9月28日起，预计持续至2022年12月31日。商家可在电脑端和手机端查询品质退款数据，其中手机端只可查看近30天数据。
  10. 快手电商将于3月10日起开展高品退率带货达人专项治理
    2023-03-06 15:24:37
    3月6日消息，快手电商今日发布通知称，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“高品退率带货达人”专项治理。快手电商将于3月10日起，针对推广的商品质量差、产生高品退率的带货达人，将进行专项治理。对高品退率的带货达人依据《实施细则（营销）》中“商品品质指标异常”的条款予以处置。专项治理终止时间视治理效果而定。
  11. 快手电商开展服饰、鞋靴等类目高品退率专项治理
    2022-01-27 14:24:07
    近日，快手电商发布了服饰、鞋靴、运动户外鞋服类目高品退率专项治理公告，专项治理预计持续至2022年4月30日。
  12. 抖音电商开启珠宝文玩“闪购模式发品”专项治理
    2022-01-26 10:44:57
    1月26日消息，日前，抖音电商发布珠宝文玩“闪购模式发品”专项治理公告称，闪购模式发布商品作为直播间快速发品工具，在珠宝文玩行业给予部分非标品类目优质商家使用。平台将综合考量非标品类目商家的体验分、品退率、差评率、投诉率、商家及其关联主体违规情况等赋予或者回收闪购发品权益。
  13. 抖音发布2023年618好物节活动招商规则
    2023-05-10 16:56:21
    商家报名活动商品需要同时满足商品品退率、订单差评率、投诉率准入要求。创作者准入要求为创作者口碑分≥4.5分；近60天无引导私下交易违规扣分；近60天虚假宣传扣分≤5分。
  14. 快手电商新增《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》
    2023-05-12 11:13:13
    快手电商表示，此举是为了降低高订单生鲜（水果&蔬菜）商品导致对品退率、绝对质量差评率的不良影响。
  15. 今日盘点：消息称抖音电商测试送货上门服务
    2021-12-01 17:53:55
    抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。
  16. 消息称抖音电商测试送货上门服务
    2021-12-01 14:08:06
    12月1日消息，据Tech星球报道，抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。据悉，目前，该功能支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5元/单。
  17. 抖音修订《抖店商家申诉规则》 3月31日生效
    2022-03-24 10:45:33
    3月24日消息，抖音发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖店商家申诉规则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。其中，评价申诉的申诉渠道是“店铺-订单-评价管理”，30天内可发起申诉；仲裁/赔付申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉；体验分品退率申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉。
  18. 抖音电商将修改《商家体验分规范》
    2022-04-29 11:59:06
    4月29日消息，今日，抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，将修订《商家体验分规范》。具体来看，该次修改的主要内容为修订体验分定义；调整体验分构成，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；调整体验分不同模块的权重比例；补充应用场景：结算账期、广告投放限制。值得注意的是，抖音电商现就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年4月29日-5月9日。
  19. 抖音电商发布商家体验分规范
    2022-06-21 11:09:29
    6月21日消息，今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
  20. 快手电商调整品质退货率指标口径
    2023-10-13 15:46:34
    品质退货率分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。