- 抖音上半年消费者权益保障专项基金赔付额同比增2.86倍8月8日消息，抖音生活服务发布了《2024年上半年消费者权益保护进展公告》，详细阐述了平台在提升用户体验和满意度方面的措施及取得的成效。2024-08-08 15:11:37
- 抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。2021-03-01 14:32:12
- 抖音生活服务推出“安心游”系列保障抖音生活服务推出“安心游”系列保障，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。2024-02-07 15:34:31
- 抖音生活服务推出“安心游”系列保障2月7日消息，进入腊月以来，抖音生活服务酒旅订单量同比增长159%。为了让大家无忧出游，抖音生活服务推出“安心游”系列保障，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。若旅途中遭遇任何与承诺不符的情况，用户只需联系抖音客服，上传相关凭证， 平台核实情况属实后，即可享受快速赔付服务。2024-02-07 15:01:39
- 《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》发布1月10日消息，抖音生活服务今日首次举办了“平台治理开放日”活动，公布了过去一年在平台治理方面的措施和阶段性成果，同时发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》：平台全面治理虚假宣传，处置违规达人超18万人，虚假宣传违规率下降67%；平台设立了“消费者权益保障专项基金”，赔付额整体增长7.5倍，问题解决率同比提升110%；平台明确生活服务内容质量标准，优质内容占比提升300%，处置“云剪辑”短视频超3500万条。2024-01-10 16:10:16
- 抖音生活服务：2024年处置违规短视频超74万条抖音发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，公布了过去一年在消费者权益保障与生态治理方面的措施和阶段性成果。2025-02-27 16:17:52
- 抖音生活服务针对丽人商家推出“安心美”服务“安心美”将为消费者提供“不满意重做”“不主动推销”“无隐形消费”“免费修补”四项权益保障。2024-11-05 17:32:22
- 抖音生活服务针对丽人商家推出“安心美”特色服务11月5日消息，抖音生活服务平台近日针对丽人商家，推出了“安心美”特色服务，为消费者提供“不满意重做”“不主动推销”“无隐形消费”“免费修补”四项权益保障，让消费者在进行美容、美发等个人护理服务时更加安心无忧。2024-11-05 17:07:36
- 抖音澄清：用户/商家违规被封禁后平台不会侵吞资产4月20日消息，近日，针对网络上称“用户账号违规被封禁，抖音将侵吞用户及商家资产”的信息，抖音发布了《关于抖音封号后账号收益提现的说明》，对有关谣言进行澄清。平台收到申述会再次核查，如果是系统误判或者判定有偏差，平台会做出解封处理，账户内的虚拟资产可以照常提现。同样，如果是商家违规被封禁，商家做好消费者基本售后权益保障后，可以提现货款，平台不存在侵吞商家资产的行为。2021-04-20 11:30:04
- 抖音电商：截至年底平台整体发货时间缩短3至4小时1月11日消息，抖音电商发布了《2022抖音电商平台治理年度报告》 ，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。报告显示，抖音电商充分聆听用户的声音，满足其核心诉求，重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。2023-01-11 14:50:03
- 抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。2023-02-20 21:39:29
- 抖音618好物节今日正式上线 跨店每满150减255月31日消息，抖音618好物节今日正式上线。活动将推出跨店每满150减25活动，并由平台出资补贴，提供不同面额的消费券，消费者叠加使用可享满300减80等优惠价格。期间，抖音电商将陆续开设“焕新非遗”“风味湖南”等特色专区，助力非遗手工艺品、特色农产品销售。618期间，平台“安心购”服务将为消费者持续护航，提供“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“过敏包退”“坏损包退”等权益保障。2023-05-31 14:43:39
- 抖音特邀圆通等四家物流合作伙伴 保障七夕好礼季物流运营8月3日消息，抖音电商发布公告称，临近“抖音七夕好礼季”，鲜花整体类目交易体量和快递单量与日俱增。除鲜切花以外的其他类目，例如绿植、花卉、园艺等，平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。平台商家选择特邀快递发货的订单，发货时间落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期间的，可享受优先揽收、中转、派送；专属客服等保障权益。2023-08-03 11:51:57
- 抖音直播：2022年6月至今处置宣扬未成年不良行为直播间24916个为保障未成年人合法权益，抖音直播从加强知识教育、保障权益、内容治理等方面推出多项措施。2023-07-15 00:30:00
- 抖音电商将推出真实可信创作者流量激励抖音电商表示，平台会给予真实可信的创作者更丰富的权益及保障，并对真实可信的标杆作者进行流量激励。2024-03-16 14:12:55
- 抖音商城618好物节招商大会召开5月8日消息，“抖音商城618好物节”招商大会召开，正式释放2024年抖音商城618的时间节奏、核心玩法，并详细讲解了活动报名要求及平台保障权益。今年抖音商城618没有商家类型报名限制，对个人店也开放报名资格，将以更大的生意规模、更优的货品品质、更好的用户体验，助力商家登上年中增长高峰。近年来，“低价”“平替”成为消费者购物的决策关键词，价格力成为商家赢取消费者的重要筹码之一。2024-05-08 21:43:57
- 苏宁易购与美的正式开启“火三月”大促2月20日消息，随着2025年空调消费旺季提前启动，苏宁易购与美的正式开启“火三月”大促。双方将依托国家以旧换新补贴政策加码、核心新品矩阵首发及百亿级战略合作资源，打造全年力度最大的空调消费季，覆盖苏宁易购全国超万家门店及线上全平台。据悉，“火三月”期间，双方计划投入超亿元，针对购新房、老用户等群体，双方将推出预存翻倍、抖音本地生活券、套购至高减3000元、机票车票当钱花、新家福利惠、老用户换新惠等多重换新权益，同时保障旺季“不断货、不涨价”。2025-02-20 09:44:21
- 抖音电商五大维度保障消费者权益,打造健康平台生态未来，直播电商该如何发展？2022-03-11 15:19:37
- 抖音生活服务严打虚假交易行为 保障消费者权益抖音生活服务平台发布消息称，近日发现部分商家利用虚假交易信息或人为操纵手段，提高带货成交量及交易额。2024-03-28 19:34:01
- 客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益抖音客服表示，通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。2024-05-12 16:22:51
