电商派
  1. 携程一季度累计产生权益类订单达数千万单 综合价值达百亿元
    2023-04-28 10:38:10
    《携程集团2023年第一季度服务力报告》日前正式发布。
  2. 饿了么发布《2021年生活服务业数字化发展报告》
    2021-10-31 10:39:10
    10月31日消息，近日，饿了么旗下新服务研究中心与中国连锁经营协会发布了《2021年生活服务业数字化发展报告》 。报告显示，我国服务业已具备向数字化转型的良好基础，网络购物及网络支付的用户规模分别达到8.12亿及8.72亿。其中，酒店业的数字化率约为35.2%，而家政业及养老服务业的数字化率仅约为3.5%及不到1%。报告还显示，生活服务的下沉市场正快速崛起。以外卖用户为例，四线及以下城市用户增长明显高于一、二、三线城市。
  3. 携程2023年上半年住宿业务智能客服服务咨询量达760万
    2023-06-16 20:24:03
    6月16日消息，携程迎来第六届客服节。客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据：以酒店部门为例，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍，海外租车的客服咨询量也增长了386%。同时，携程客服以上维度数据都已经反超疫前。
  4. 携程客服2024年服务频次增长近7成
    2025-01-21 11:56:20
    1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
  5. 中国移动联合携程等启动“TOP100品牌联盟”计划
    2021-11-02 14:07:50
    11月2日消息，今日，在2021中国移动全球合作伙伴大会主论坛上，中国移动联合携程集团、浦发银行、芒果超媒、科大讯飞、华润万家、华住集团等企业正式推出客户服务品牌“心级服务”，启动“TOP100品牌联盟”计划。据了解，前段时间携程旗下丽呈集团和瑰丽酒店集团旗下新世界酒店及度假村，与周大福企业旗下的同派酒店在上海签署合资公司相关协议。
  6. 腾讯、携程等合资成立苏州同程航旅科技有限公司
    2021-03-01 09:39:40
    3月1日消息，天眼查App显示，2月26日，苏州同程航旅科技有限公司成立，注册资本约6817万，法定代表人为吴嘉竹，公司经营范围包括软件开发；技术服务；企业管理；信息咨询服务等。该公司股东包括深圳市腾讯产业投资基金有限公司、深圳市利通产业投资基金有限公司、上海携程国际旅行社有限公司等。
  7. 阿里云与润建股份签订合作协议
    2023-11-22 09:41:50
    11月22日消息，润建股份控股子公司五象云谷近日与阿里云就算力服务和数字化云签署了《合作协议》，拟就“中国-东盟智算云”项目及“数字经济创新中心”项目开展合作，为客户提供算力服务与数字化云。合作期限为自签订之日起三年，合作期限届满后，合作双方可以协商续签或解除合作关系。
  8. “佳邻集团”获近亿元C轮融资 专注本地生活服务
    2022-02-24 09:21:02
    2月24日消息，据36氪消息，专注于本地生活服务的科技企业“佳邻集团”宣布完成近亿元C轮融资，由梅花励德基金、36氪以及原氪一号基金共同投资。据了解，佳邻集团成立于2015年，总部位于杭州，其聚焦于下沉市场，业务范围涵盖餐饮零售、生鲜食品供应链、数字化零售服务等。目前，佳邻集团旗下拥有“熊师傅”现包水饺、“旺太锅贴”等现代化餐饮零售品牌，宅达达、集满满等本地生活服务平台。
  9. 银盛支付与兴业银行签署数字人民币战略合作协议
    2022-10-16 14:03:48
    10月16日消息，银盛支付服务股份有限公司近日与兴业银行股份有限公司正式签署数字人民币战略合作协议，双方遵循“平等自愿、协商解决、恪守信用、长期合作”的基本原则，开展数字人民币业务合作。兴业银行已获批成为数字人民币指定运营机构，目前发力数字人民币基础设施建设，在福州成立金融科技研究院，瞄准包括数字货币在内的领域开展前沿科技研究。
  10. 汇通达与工商银行达成战略合作
    2022-10-11 17:44:42
    10月11日消息，汇通达网站信息显示，9月26日，江苏省工商联和工商银行江苏省分行在南京联合举行战略合作签约活动。活动以“同心聚力助工商金融赋能创未来”为主题，部署推进服务民营企业科技创新专项行动，共同推动金融支持民营企业高质量发展。据官方介绍，汇通达网络是中国领先的面向下沉市场零售行业企业客户的交易和服务平台。公司于2022年2月18日在香港联交所主板挂牌上市。
  11. 美团全国内容审核基地落户西安市新城区解放路
    2022-09-15 15:29:12
    民生百货董事长表示，“美团全国内容审核基地项目的入驻，不仅有利于创新消费业态、增强消费活力，也将会让更多的商务人群享受到更高品质、更加便捷的生活服务。”未来，美团将充分发挥品牌和流量优势，围绕共享出行等领域重点发力，进一步带动上下游产业来新城发展，共建新经济产业生态。
  12. 京东家电专卖店推出智慧厨房全新门店
    2022-02-22 10:38:37
    2月22日消息，近日，京东家电专卖店在30个城市同步举办以“创新引领，零售驱动”为主题的2022星火计划合作伙伴大会。海尔、美的、长虹·美菱等品牌负责人出席活动。活动现场，京东家电与各大家电品牌完成了年度战略签约仪式，共同发力新一年下沉市场。据悉，京东家电专卖店2022年将以多类型门店开拓零售新赛场，推出智慧厨房等全新门店。据介绍，京东家电智慧厨房专卖店将以消费者为中心，为用户提供厨卫全场景零售服务。
  13. 携程公开“数据更新方法”专利 减少发布服务器对数据服务器依赖
    2022-11-08 16:54:54
    携程近日公开一项“数据更新方法及数据更新系统”专利。
  14. 携程服务获国家CCSO标准最高等级评定
    2025-04-28 11:42:52
    在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上，携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。
  15. 携程服务获国家CCSO标准最高等级评定
    2025-04-28 11:44:40
    4月28日消息，在工业和信息化部指导下，携程集团客户服务近日以全维度卓越表现通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）最高等级评定，成为旅游业首家且唯一获此殊荣的企业。在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上，携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。
  16. 麓途美宿与携程服务市场达成西南片区战略合作
    2024-01-29 16:36:40
    四川麓途酒店管理有限公司近日与携程服务市场达成战略合作，麓途美宿将成为携程西南片区的优质服务商。
  17. 携程首推标准化服务SOP 暑期订单量同比涨超20倍
    2023-05-31 16:39:08
    携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化。
  18. 携程：暑期团队游订单同比增长20倍
    2023-05-31 15:37:36
    5月31日消息，携程今日在北京举办主题为“服务·数字”的团队游发布会。活动中，携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。数据显示，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月的暑期订单量同比大涨超20倍。
  19. 台风“灿都”来袭 携程启动重大灾害保障计划
    2021-09-13 17:08:53
    为给用户提供更安心和更便捷的服务，携程一直密切关注台风动态，并已启动重大灾害保障计划。
  20. 携程：近一周暑期旅游咨询超出2019年同期15%
    2024-06-18 17:36:37
    6月18日消息，暑运将至，携程暑期出游预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。携程机票服务相关负责人介绍，团队已为暑期出游做好了相关准备，包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等，确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决。