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抖音电商创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:13:16
今日，抖音电商发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。
抖音电商新规：创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:28:25
7月7日消息，抖音电商今日发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。规则预计于7月14日生效。此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。此次规则调整的另一核心变化是，创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”，并采取处罚措施。
京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。
抖音电商新增商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准
2022-03-03 11:57:41
抖音电商发布《商家—消极处理售后申请》实施细则（修订）及《商家—骚扰他人实施细则》（修订）公示通知。
腾讯治理视频号橱窗商家消极处理售后行为
2024-03-08 04:30:00
从3月7日起，视频号平台将加大排查力度，严查视频号橱窗商家消极处理用户售后服务申请的行为。
2022年直播带货投诉量较2020年增长5倍
2023-03-14 14:49:00
3月14日消息，据市场监管总局网站消息，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。跨境电商诉求33.45万件，同比增长42.63%，较2020年增长1.47倍，售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。
淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”：目前在意见征集阶段
2024-02-05 14:30:59
2月5日消息，淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，有媒体询问了淘宝商家客服，对方表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。
小红书将对“录播”与“消极直播”问题开展专项治理
2024-12-19 16:49:47
12月19日消息，小红书日前公告称，为保护平台用户权益，维护平台直播内容生态，平台将于2024年12月26日起对“录播”与“消极直播”问题开展专项治理，届时将针对以上违规行为处以限制直播权限、扣除账号信誉分、扣除商家违规积分、扣除违约金等处罚动作，请商家与买手及时避免违规以免触发违规处罚。
抖音商家“无正当理由拉黑消费者”违规行为处置措施明确
2024-05-19 16:47:33
抖音电商修订《【商家—消极服务】细则》，并就此规范进行意见征集。
D-Edge报告：OTA逐渐流失欧洲和亚太地区市场份额
2021-07-27 18:23:40
报告指出，尽管OTA正在流失其在欧洲和亚太地区的市场份额。但这种消极态势并不适用于所有的OTA。
亚马逊美国站更改卖方履行退货的运费
2022-12-22 11:03:10
在购买了运输标签后，承运人可能会收取运输更正费用。如果尺寸或重量与卖家提供的值不匹配，或者返回地址无效，就会发生这种情况。退货运输更正可以导致一个积极或消极的信用取决于卖家是否支付过多或不足。平台之前已经承担了这些费用，但根据行业标准，卖方将很快负责对卖方履行的退货进行发货更正。从1月14日起，卖家的帐户将被扣款或记入贷方。
《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更
2024-07-16 10:54:18
变更要点：1.部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）； 2.部分违背承诺场景扣分降低；3.部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分；4.骚扰他人场景增加平台主动介入。
抖音电商严打虚假营销 882名违规创作者被重罚
2022-07-20 10:24:20
7月20日消息，近日，抖音电商公布“打击虚假营销不履约专项行动”阶段治理成果，有882名创作者因在直播间或短视频中诱导用户下单但实际未履约，甚至对用户有欺诈行为，受到平台严厉处罚。本次专项行动于6月24日开启，重点针对憋单行为、虚假买赠、虚假免单、消极发货、承诺与实际不符等违规行为进行排查和打击。平台根据违规程度，对创作者采取加重扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处罚措施。
路歌&华泰线上化理赔作业系统“路e赔”正式上线
2023-08-20 15:24:03
8月20日消息，华泰财险团客理赔部邸峰、商险承保部张骁及安徽省分公司王天能等一行近日莅临维天运通，就物流保险合作相关事宜进行参观座谈，路歌保障服务创新中心负责人张开闯陪同。会上，双方对此前承保合作情况做了回顾总结，随后正式上线了“路歌&华泰线上化理赔作业系统”——“路e赔”。
花呗新功能：上传多项职业、语言类证书可提额
2024-12-23 14:55:49
12月23日消息，花呗用户目前可通过上传证书实现提额，平台支持证书种类近20项，包括教师资格证、初级会计等职业类证书，托福、雅思、多邻国英语测试等语言类证书，以及校级、省级奖学金等荣誉类证书。蚂蚁消金首席风险官林嘉南表示，过去10年花呗额度由花呗单方面授予用户，未来10年花呗额度是可互动的，在基础额度之上，用户可通过互动自行提高或降低额度。