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淘宝回应网店客服能“看见”用户聊天框未发送内容
2021-02-20 20:27:04
2月20日消息，有自媒体微信公众号称，一名网友发现，在咨询淘宝网店客服时，“对方似乎拥有‘读心术’，能看到其未发送的聊天内容”。对此，淘宝消费者热线一名工作人员称，客服无法看见用户未发送聊天内容，“对话框中客服答复内容先于用户提问出现”或是因为网络延迟。
58同城：双11网店客服平均月薪为7230元同比增长28.8%
2021-11-03 14:30:53
11月3日消息，近日，58同城招聘研究院发布“双11”客服类岗位就业报告。报告显示，网店客服是各大电商的标配岗位，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%。
气到发抖！大过年的，网店客服给我寄花圈
2022-02-09 09:39:19
又可气又害怕！
娃哈哈客服回应网店销量暴降
2024-03-21 11:13:04
3月21日消息，据报道，截至3月19日，娃哈哈官方旗舰店3月份销售额近2500万元，销售高峰集中在3月4日-10日，该区间连续多天销售额超过250万元。但自3月12日起销售额出现明显下滑，18、19日已经连续两天销售额在20万元左右，较高峰期销售额已减退90%。对此，娃哈哈官方旗舰店客服回应称，是因为商品暂时没货，现在只有预售商品，会不定时补货。
宸帆电商回应雪梨林珊珊网店被封：已下的单会正常发货
2021-12-13 15:04:48
12月13日消息，据极目新闻报道，日前，知名主播雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封，有消费者担心此前在店里购买的商品无法发货或退款。据了解，11月下旬，雪梨和林珊珊两人因偷逃税款被依法追缴税款和滞纳金，分别被罚6555.31万元和2767.25万元，总共超9000万元。被处罚后，两人的社交账号也陆续被封禁，包括微博、小红书、抖音、微信等。淘宝客服日前回应雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封一事，称：“因违反相关规定，该店铺商品已做下架处理。”
东方甄选入驻拼多多
2024-03-01 17:14:15
3月1日消息，有网友发现，东方甄选开通拼多多网店，店铺简介为新东方在线农产品销售平台。搜索发现，该店目前已拼1926件商品。经询问店铺客服，对方表示，拼多多店铺是近期开店，产品和app上相同，但只上了一部分。
58同城发布《2021中国蓝领就业市场景气指数年度报告》
2022-01-06 15:57:16
1月6日消息，据“58同城黑板报”消息，近日，58同城招聘研究院发布的《2021中国蓝领就业市场景气指数年度报告》显示，在收银员、店员/营业员、视频主播、网店运营、网络销售及客服专员/助理6个典型职位中，视频主播的招聘需求在第一、第三季度上升较为明显，并在9月达到峰值；其他各职位招聘需求峰值与行业整体保持一致，招聘需求峰值均出现在3月份。得益于直播带货的飞速发展，视频主播是招聘需求和求职供给涨幅最大的职位。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 14:43:48
涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
申通自研开发客服智能助手
2024-01-15 16:44:13
1月15日消息，申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。据介绍，申通客服智能助手实现7*24小时响应，并实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。
天津中通举办网点服务质量KPI培训
2024-07-02 09:50:41
天津中通近日举办网点服务质量KPI调整点重点解读培训，各网点客服负责人约100余人到场参加。
天津中通举行网点服务质量KPI提升培训
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日举行“网点质量KPI提升”培训，天津中通各网点客服负责人100余人参加培训。中通总部服务质量团队讲师通过数据展示、举例说明等方式，结合天津中通实际现状，帮助网点理清快件遗失破损、延误仲裁等客诉事件处理思路，教会网点如何提升服务KPI，了解新条例内容并熟练掌握运用，有效解决客户问题。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
中通莞深管理中心开展2024年网点质量KPI培训
2024-01-11 11:58:33
1月11日消息，中通莞深管理中心网络服务部近日就总部2024年KPI规则修订内容对网点进行巩固培训，来自各网点客服负责人共200余人参加。会上，参会人员从网点质检、服务即时满意度等层面进行深入研讨，并对订单首揽及时率、求助率、工单一次性解决率、派件延误等方面进行重点培训。
中通莞深管理中心召开服务质量新条例培训
2024-03-25 10:11:32
3月25日消息，中通莞深管理中心近日召开2024年服务质量新条例培训会议，集团总部网络服务中心相关负责人对各网点客服代表进行服务质量新条例修订部分解读与培训，近160人参加。中通表示，此次新条例培训，旨在推动网点紧跟行业变化，更好地融入市场，促进网点降本增效，保障网点长远稳定发展。
韵达启动全网岗位技能大比武
2024-05-14 17:24:56
5月14日消息，韵达2024年数字化·服务质量岗位技能大比武启动仪式昨日在上海举行。大比武覆盖了韵达全网快递员、操作员、网点客服等各岗位约20余万韵达人，项目主要包括操作单兵作战比赛、快递员能力大赛、散单“特种兵”面单直购争夺赛、客服韵之星大赛以及AI业务大赛。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
申通与钉钉达成战略合作打造全场景数字化解决方案
2023-09-02 09:45:55
9月2日消息，申通和钉钉日前在上海总部签署战略合作协议。申通方面表示，申通目前基于钉钉平台，开发了出统一安全的办公门户“掌上申通”，打通业务流程与数据，实现车辆和人员的灵活调度，每月节省上百万元成本。在客服方面，申通基于钉钉客联能力自主研发出智能客服系统，实现了全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度，网点客服的服务效率提升超50%。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 11:59:10
“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 13:43:34
6月22日消息，据《快递》杂志报道，6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据了解，“...