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阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
2021-03-04 14:31:54
3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
阿里CCO与麦乐多签署服务体验合作计划备忘录
2021-08-06 15:39:50
江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。
阿里 CCO 联合天猫医药等升级火箭成长计划
2021-02-01 14:38:25
阿里巴巴集团客户体验事业群、天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药以及天猫生态共同推出火箭成长计划2.0版，预计1年内服务10万天猫新商家。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
阿里CCO推出“售后保”服务将延长淘宝售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里CCO宣布升级闲鱼智能服务
2021-01-15 14:38:57
1月15日消息，据猎云网报道，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务，并联合平台治理部推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务，为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。据了解，自2020年9月开始灰测至今，三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户。
麦乐多科技与阿里CCO达成深度合作
2021-08-06 15:43:56
8月6日消息，今日，江苏麦乐多科技有限公司与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。具体来说，阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。
阿里组织升级：高德、本地生活和飞猪组成生活服务板块
2021-07-02 10:19:17
7月2日消息，今日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出全员信，宣布一系列组织升级决定。其中，阿里巴巴将基于地理位置服务的三大业务，即高德、本地生活和飞猪，组成生活服务板块，由俞永福代表集团分管，向张勇汇报。此外，集团首席风险官郑俊芳将同时担任集团客户体验事业群负责人。据悉，以上决定即日起生效。
阿里巴巴启动川东北首家客户体验中心项目
2021-12-01 17:49:51
12月1日消息，日前，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行，现场签订了苍溪客户体验中心项目投资合作协议。阿里巴巴集团客户体验事业部战略合作总经理邹辉表示，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目是阿里巴巴集团在川东北布局的第一家，也是集团客户体验事业部2021年的收官之作。
阿里经营环境报告：推出“3加3减”举措降低商家经营成本
2021-05-19 21:16:52
5月19日消息，阿里巴巴发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》，报告显示，阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施；同时不断完善合规风险治理、恶意行为防控、知识产权保护、商家信用管理等服务。据悉，报告提出的面向商家经营的举措被总结为“3加3减”。“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本；“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。
富瑞维持阿里巴巴-SW“买入”评级目标价112港元
2024-07-30 09:44:23
7月30日消息，富瑞发布研究报告称，阿里巴巴-SW除了注重使用者体验，其他如流量分配、免费退款及基础软件服务费等措施都吸引人关注。该行认为淘宝及天猫对集团的客户管理收入有利；现予目标价112港元并维持“买入”评级。
高盛予阿里巴巴-SW“买入”评级目标价102港元
2024-02-27 17:49:36
报告中称，近日阿里管理层在投资者活动上重申，集团未来发展重点是投入以提升市场份额及资本管理，再次强调将投资于电商及云服务两大核心业务的增长，并着重于提升股东回报及稳定利润。该行预计，零售商业客户管理业务增长将推动动态广告的应用，集团将会加强提升用户体验及差异化服务，力争淘宝天猫集团盈利能力保持稳定，同时提升用户留存率及购买频率。
花旗维持阿里巴巴-SW“买入”评级目标价下调至122港元
2024-04-10 17:52:49
4月10日消息，花旗发布研究报告称，受阿里巴巴-SW继续再投资用户体验、国际数字商业集团的持续投入及云业务再投资的影响，预期经调整EBITA或将于短中期受压。报告维持“买入”评级，将目标价由124港元下调至122港元。报告指出，得益于阿里巴巴透过低价策略带动客户需求及消费频率，相信其订单数量以及商品成交金额增长将有望重新提速，意味着阿里季度GMV与国家统计局线上销售的增长差距将有所收窄。
阿里巴巴张勇：为客户创造价值是阿里存在的意义
2021-09-11 15:03:34
日前，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场，面对现场客户代表和阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，为客户创造价值，是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。
阿里张勇：为客户创造价值是阿里巴巴存在的意义
2021-09-11 15:17:52
9月11日消息，日前，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场，面对现场客户代表和阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，为客户创造价值，是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。据了解，2015年，阿里巴巴集团管理团队决定，9月10日不仅仅是阿里的生日，也将成为阿里“客户日”。2020年，910从客户日升级为客户周。
原阿里云研究院院长肖利华离职创业成立智行合一科技公司
2022-10-10 09:11:13
10月10日消息，36氪获悉，原阿里巴巴集团副总裁、阿里云新零售事业部总裁、阿里云研究院院长肖利华博士已于2022年5月离职，并创办了智行合一科技有限公司。据了解，肖利华在阿里的4年多时间里，曾负责集团战略大客户A100、天猫赋能商家新零售、阿里云赋能商家数智化转型、政企各行业全链路数智化转型理论和实践等。据介绍，智行合一是一家专注于为企业提供一站式数智化转型服务的公司，包括咨询+软件+运营等服务。