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阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
光云科技与阿里云达成合作
2022-07-20 10:51:51
近日，光云科技与阿里云达成合作，双方将围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，开展深度合作。
阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
光云科技CTO王祎：快麦小智打通企业级客服平台全链路助力店铺营收
2022-09-30 12:00:09
近日，光云科技CTO王祎受邀出席由阿里云主办的“云造未来·零售新机遇”聚石塔生态伙伴实操分享会。
阿里副总裁：已提交淘宝特价版小程序申请，仍在审批中
2021-03-25 15:22:28
3月25日消息，阿里巴巴副总裁、C2M事业部总经理七公表示，的确提交了淘宝特价版小程序的申请，期待和腾讯的合作，但申请仍在审批中。据了解，近期有消息人士称，淘宝特价版已经接入了微信小程序，并即将开通微信支付。彼时淘宝特价版的客服回复称，有微信小程序，但其对于具体细节及上线时间等方面并不知情，具体实施方案需要后期进行关注。
阿里AI语音语义市场增速96% 中国排名第一
2021-06-21 15:38:57
6月21日消息，国际权威研究机构IDC于近日发布《中国人工智能软件及应用市场研究报告-2020》。IDC数据显示，阿里AI在语音语义领域增长态势最为迅猛，市场规模年增长率达96.6%，超过百度59.8%的增幅及科大讯飞24.3%的增幅，在中国主要语音语义厂商中排名第一，同时，阿里AI总营收跻身中国前二。据悉，阿里语音语义技术已深入各行业，包括金融、法律、电商、交通等，广泛应用于会议、客服、IoT、搜索、文本分析等场景。
光云科技与阿里云达成合作
2022-07-20 11:45:29
7月20日消息，近日，光云科技与阿里云达成合作，双方将围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，开展深度合作，致力于为电商企业打造更稳定、更立体的企业级多平台、全渠道智能客服解决方案。目前快麦小智NLP知识包已扩展至60多个行业，覆盖超过1500多类意图场景，大大提升了快麦小智意图识别准确率。
IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 17:54:03
11月17日消息，国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一，这是云计算企业的对话式AI市场份额首次超过传统语音公司。报告显示，以阿里通义大模型体系为基础的自然语言对话技术在任务型对话、表格型对话、文档型对话、多模态情感感知、多模态对话等方向取得了关键突破。
阿里国际站将开线上网交会
2024-04-18 15:36:09
4月18日消息，4月22日开始，阿里国际站将开启2024年线上网交会。据了解，此次网交会最大的亮点就是给参加线下展会的商家，在平台上用AI技术快速举办新品“线上发布会”。商家可以通过直播的形式将线下场景还原到线上，并在线上接单获客，还可以将客服托管给阿里国际站上的“AI小助理”。
湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。
SaaS服务商“乐言科技”获得阿里战略投资
2021-03-19 11:54:27
3月19日消息，近日，电商AI SaaS服务商“乐言科技”宣布完成由阿里巴巴领投的C3轮融资。乐言科技创始人兼CEO沈李斌表示，本轮所筹资金将用于进一步加码AI技术研发投入，推出更多AI智能软件服务。同时，天眼查资料显示，乐言科技自2016年起，共完成8轮融资。另有数据指出，2020年双十一期间，11月1日0时至1时，乐言科技助力商家GMV超270亿，约20%的消费者遇到的都是乐言客服机器人。
三年又三年：拼多多弯道超车，阿里神话被破
2021-03-19 18:19:39
据最新财报显示，拼多多2020年度活跃买家数达到亿，超越阿里巴巴同期的亿。零售电商的天下，再次迎来巨变。从亿到亿，拼多多的年度活跃买家增速显然高于阿里的。回顾阿里近年来的动作，不难发现其重心已渐渐倒向天猫。有媒体报道称，淘宝特价版已接入微信小程序，并且将开通微信支付。对此，淘宝客服回应称，有小程序，目前还在优化中。目前，国美黄光裕归来，苏宁也收缩战线，聚焦零售。
麦乐多科技与阿里CCO达成深度合作
2021-08-06 15:43:56
8月6日消息，今日，江苏麦乐多科技有限公司与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。具体来说，阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。
女性时装共享平台衣二三将关闭服务阿里曾两次参投
2021-07-10 16:33:54
7月10日消息，女性时装共享平台“衣二三”发布消息称，因业务调整，将停止新用户注册及新会员购买，并将于8月15日关闭服务。7月23日0时，衣二三将停止衣箱归还预约通道。8月1日0时起，客服将开启统一退还会员费及押金的通道，8月15日0时将截止操作退费；8月15日0时，衣二三APP及相关小程序、网页版均停止运营，关闭服务器，届时及以后将无法登录。该公司成立于2015年1月，累计获得6轮融资，阿里巴巴两次参投。
淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
快麦小智企业级客户服务中台,订单通、商品通、会员通助商家增收
2022-09-30 10:30:49
9月27日,由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办,活动围绕会员营销、自动化云办公、智能客服等话题展开分享探讨。
图片一键变视频，淘宝发布图生视频技术框架AtomoVideo
2024-03-19 15:33:47
据介绍，以上视频生成功能已在阿里妈妈广告平台广泛应用。据介绍，过去一年来，淘宝在AI电商领域探索不断加深。年初，淘宝基于AI大模型，升级智能客服机器人“店小蜜”，进一步提升“店小蜜”回答买家问题的准确度。最近，淘宝再次推出AI制图工具“绘蛙”，帮助商家生成各种风格的高品质图片，降低商家成本，该应用很快将结束内测全量推广。
医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道
2021-01-25 15:42:19
1月25日消息，阿里健康在医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、合肥、宁波、成都、南京、天津10座城市，为20人以上团队提供上门核酸检测服务。有新冠核酸检测需求的企业和相关团体，可以打开医鹿APP，在首页搜索“团队核酸”或“企业核酸”，进入专题页面选择所在城市，填写上门采样地址后，将有专业客服安排团队检测服务，
淘宝心选宣布店铺暂停运营业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”
2022-07-05 10:49:48
7月5日消息，近日，阿里旗下自营生活方式品牌——淘宝心选官方旗舰店对外发布公告，正式宣布店铺已暂停运营。心选业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”，聚焦于用户家庭生活场景的各项消费需求。目前，用户在手淘APP上仍能搜到“淘宝心选”的官方旗舰店，店铺粉丝数达859万。天猫旗舰店官方客服回应称，目前店内商品暂时都已下架，无法购买，但客服服务尚未停止，已购买产品的售后问题可以保障。
阿里巴巴达摩院发布新一代语音识别模型Paraformer
2022-12-22 16:21:58
12月22日消息，阿里云官微披露，12月22日，阿里巴巴达摩院发布新一代语音识别模型Paraformer，这是业界首个应用落地的非自回归端到端语音识别模型。目前，该模型于魔搭社区面向全社会开源，适用语音输入法、智能客服、车载导航、会议纪要等众多场景。