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黑猫投诉2020年度共享出行行业红黑榜：街电排红榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，街电、GoFun出行、哈啰出行在“红榜年度榜单”中分列前三，而ofo小黄车、立刻出行、享骑电单车在“黑榜年度榜单”排前三。该平台提醒，用户在使用共享出行工具时要慎重充值押金。
黑猫投诉2020年度金融、支付行业红黑榜：京东金融红榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度金融、支付行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，京东金融、讯联智付、360借条入选“红榜年度榜单”前三，微众银行、闲聊、懒财金服入选“黑榜年度榜单”前三。黑猫投诉表示，2020年，黑猫投诉平台接到消费者对金融、支付行业的累计有效投诉万余单。其中网贷和信用评估占投诉总比八成以上。
黑猫投诉发布2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。黑猫投诉数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为，其中OTA分类投诉量占比第一。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。
黑猫投诉平台上“共享充电宝”投诉案例超3.6万条
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，据21世纪经济报道，截至3月22日，黑猫投诉平台上关于“共享充电宝”投诉的案例已超过三万六千条，其中和“三电一兽”相关的投诉占比接近六成，来电相关投诉2208条，街电2776条，怪兽充电7093条，小电8703条。据相关调查显示，超六成网友租过共享充电宝。此外，有32%网友表示从未用过共享充电宝。
黑猫投诉：一季度淘宝、天猫、闲鱼位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常是消费者投诉的主要问题。
黑猫投诉平台有效投诉量突破600万
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破600万关口。在7月18日到10月18日短短三个月的时间里，黑猫平台完成了投诉量从500万到600万的增长，日均有效投诉量目前已达10000件。截至到目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等各大主流消费领域的投诉，已由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询等于一体的综合型消费服务平台，有超过60%的投诉得到有效解决。
黑猫投诉：2021年“双十一”期间美妆服饰投诉增长近40倍
2021-11-26 11:17:29
报告显示，“双十一”期间黑猫平台整体日均有效投诉量14163单，环比增长76%。投诉量增长最多的是美妆服饰行业，黑猫投诉数据显示：“双十一”期间美妆服饰行业有效投诉45万余件，环比10月下半月增幅达3858%。其中欧莱雅、蒂佳婷、斐乐、安踏、耐克、薇诺娜、阿迪达斯、OLAY、李宁、优衣库有效投诉量位居前十。其中，欧莱雅投诉量超3.5万，集体投诉量达3.2万。
黑猫投诉共享单车企业投诉数据对比：青桔单车完成率最高
2022-01-21 22:05:09
本次数据对比了共享单车行业主流企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。其中，青桔单车完成率最高，达96.67%，永安行、摩拜单车、哈啰出行紧随其后，完成量分别为96.1%、87.61%、79.57%，ofo小黄车完成率最低仅为30.47%。此外，数据还显示，ofo小黄车投诉总量为56755次，是所有对比企业中投诉量最多的企业，摩拜单车投诉总量最低，仅767次。
黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜。滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行位于网约车领域红榜，易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道位于网约车领域黑榜。据黑猫平台投诉处理数据显示，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。据了解，对易到用车投诉有1600余单，官方的回复率仅为17%。
黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
黑猫投诉发布2021十大消费乱象：直播带货虚假宣传问题突出
2022-03-15 10:33:30
3月15日消息，今日，黑猫投诉发布2021年十大消费乱象。黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。黑猫投诉还指出三个案例，分别是薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品；驴嫂平荣被指售卖山寨手机；消协调查结果显示约1/3直播间涉嫌违法违规。据了解，相关数据显示，截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9%。
黑猫投诉3月综合电商领域红黑榜：淘宝天猫居黑榜
2022-04-08 11:24:43
4月8日消息，黑猫投诉今日发布3月综合电商领域红黑榜，榜单显示，淘宝、天猫、淘特、拼多多名列黑榜，京东、苏宁易购、亚马逊、当当网进入红榜。据悉，3月淘宝有效投诉量超1.5万单，均未回复。截至2022年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超807万件，3月有效投诉超38万件。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
黑猫投诉开启2022年双11“安心选购计划”主题活动
2022-10-26 11:14:24
据悉，黑猫平台邀请微博各领域博主分享自己的双11预售攻略，在繁杂的平台玩法和促销折扣中选择最优采购妙招，集合力为消费者选购高性价比商品保驾护航。
黑猫数据：10月租车领域投诉量超过1500单
2022-11-09 09:51:33
11月9日消息，黑猫大数据中心今日联合黑猫投诉平台发布10月数据报告，截至2022年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，企业回复859万余件，投诉解决715万余件，其中10月有效投诉超37万件。据悉，10月联动云租车有效投诉量达1225单，占租车领域总量的85.21%。截至10月底，联动云租车2022年投诉单回复率为99.93%。
黑猫发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》
2022-11-30 10:06:02
11月30日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》，以2022年10月20日至11月20日为统计周期。根据统计，今年“双十一”消费投诉全网信息量较去年略有下降，信息高点为2022年11月3日和11月11日，信息走势与促销活动节奏有关，促销价格、发货周期、物流服务是消费者主要关注的问题。
黑猫投诉数据：2023年春节期间共收到有效投诉48678单
2023-01-31 15:19:02
1月31日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2023春节消费投诉数据报告，根据黑猫投诉平台数据显示，2023年春节期间共收到有效投诉48678单，从行业投诉量占比情况来看，娱乐生活行业占比最高为22.00%。与2022年全年数据对比发现，黑猫平台2023年春节期间娱乐、旅游出行领域的投诉占平台整体投诉的比例明显提升，这与今年春节整体消费市场，尤其是线下消费复苏呈现高度相关。春节期间的投诉用户中，男性占比63.21%，相较去年春节有所下降。
黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
2023-02-28 11:22:58
2月28日消息，由中国信息通信研究院与中国通信标准化协会联合主办的“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。大会现场黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。此外，在此次大会上，中国信通院泰尔系统实验室发起了“云服务用户权益护航计划”典型案例征集活动，推动云服务计费标准的普遍应用，也欢迎更多云服务相关单位加入“云服务用户权益护航计划”。
黑猫平台2022年消费投诉超510万条
2023-03-14 12:00:31
根据微热点研究院统计得出，2022年1月1日至12月31日，全网相关“消费维权”的信息量高达4829.4万条，网络传播热度指数达80.84。2022年，消费维权相关博文持续曝光，关注度不断增加。黑猫投诉2022全年共收到有效投诉量超510万，平台累计有效投诉量超1208万；超过77.28%的投诉得到企业响应；超过63.74%的用户投诉得到有效解决。
黑猫5月数据说：外卖餐饮行业投诉量超4万单，环比增长16.48%
2023-06-15 10:32:53
6月15日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布5月数据说，截至2023年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1393万件，企业回复1077万余件，投诉解决900万余件，其中5月有效投诉超37万件。数据显示，5月外卖餐饮行业投诉量超4万单，环比增长16.48%。食品安全方面，从餐品中吃出异物，用餐后出现腹泻等情况相对较多，夏季气温较高，食物容易变质，食品安全应该更加引起重视。