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京东客服中心三期项目将于年底投用
2022-10-12 21:54:51
位于宿迁的京东客服中心三期项目将于今年年底正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。
京东客服欢呼，刘强东又给他们加薪了
2024-02-07 09:19:13
刘强东的底气在哪里？
京东客服中心三期项目将于年底正式投用
2022-10-12 21:39:52
10月12日消息，2022年底，位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东数据显示，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。快递业务量连续9年居全国前50强，2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。
京东客服宣布再加薪全员平均涨薪2个月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京东集团日前宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。
京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服
2021-12-21 15:47:45
近日，有用户透露，京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。
首届京东客户体验与服务客户大会举办为服务生产效率提升贡献京东力量
2023-08-11 17:19:28
京东客服商业化带来了与合作伙伴共创合作的新机遇，提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度，更可以帮助合作伙伴在创新零售变革中获得更多先机，挖掘消费增长潜力。
家电以旧换新至高省600元，京东品质购物节为用户带来高品质生活体验
2021-03-13 13:46:45
在京东客服人员的指导下，鹿姨挑选好了想要的空调型号，然后选择“以旧换新”服务，再选择旧机品类，约定好工作人员上门时间后，直接提交订单。无论是办公、学习还是玩游戏，都能在京东品质购物节找到专属于自己的数码好物。作为消费者最信赖的购物平台，京东品质购物节，以海量的品质商品与极致周到的服务，为消费者带来放心省心的品质购物体验，创造精致美好生活！
京东PLUS会员自营商品选择自寄退换货可报销
2022-03-22 11:49:09
3月22日消息，今日，京东发布PLUS会员免费上门退换货权益规则修订公告。公告显示，PLUS会员在提交退换货后选择自寄商品时，如退换货的商品是自营商品，可以享受PLUS会员免费上门退换货权益，申请报销方式为在退换货完成后向京东客服提供快递单号及支付截图可申请报销，报销上限金额为100元，此次规则修订将于2022年3月22日起生效。
京东618今晚8点全面开启
2022-05-31 11:36:29
5月31日消息，今日晚8点，京东618将全面开启。据了解，今年京东618将以“全链路服务”为消费体验保驾护航。期间，不仅会有上万名京东客服24小时*365天全时段陪伴，通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。优惠力度上，随着5月31日晚8点京东618的全面开启，包括跨店满减、红包雨、PLUS超级补贴等优惠也将陆续发放。
京东开通百亿补贴直播间
2023-03-31 15:36:13
3月31日消息，京东于3月21日开通了官方的百亿补贴直播间，截至今日已经连续直播10天，每天会从早上9点直播至晚上12点。值得一提的是，京东百亿补贴直播间里的主播均为京东专业客服，在直播间的背景板上方也显示“京东客服做主播”字样。在直播间下方，重点显示“官方补贴、全场包邮、专属客服”三个利益点。
京东回应支持仅退款：12月29日生效，需和商家协商同意
2023-12-28 09:03:07
12月28日消息，淘宝、京东近日新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于2023年12月29日生效。一位京东内部人士透露，京东自营自 2014 年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。
刘强东自掏腰包给京东员工送8万盒巧克力
2024-12-26 09:37:48
12月26日消息，京东集团日前宣布再次升级客服人员薪酬福利，超2万名京东客服实现全员平均涨薪2个月。据接近京东的人士透露，京东集团创始人、董事局主席刘强东又在当天也是京东年货节开启的第一天，自掏腰包下单了8万盒巧克力，给北京、宿迁、成都、武汉、大同等全国各地的京东员工送出了一份“新年冬日惊喜”，他戏称，手指头都点麻了。目前，各地员工已陆续收到来自东哥的爱心巧克力。
京东科技宣布落实20薪计划
2024-12-30 14:38:15
12月30日消息，京东科技宣布落实20薪计划——2025年将实现全员平均20薪，这也是京东集团继公布2024年年终奖发放计划和超2万名京东客服涨薪通知后，在24年底再次落地大规模加薪计划。京东科技是京东集团旗下专注于以技术为客户服务的业务子集团，为城市、企业、金融机构和个人用户提供金融科技产品与技术服务。
PC端京麦新增“客服”功能
2023-05-19 11:03:20
5月19日消息，为提高商家咨询相关功能设置效率，京麦新增“客服”模块，首期上线“京东客服管家”内部分使用频率较高的功能，并简化操作流程，优化指引提示。现有“京东客服管家”不受影响，可以继续使用。
首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首届京东客户体验与服务客户大会日前在成都举办，大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题，围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享，展现京东客服商业化探索的阶段性成果。现场吸引了零售、数码、家电、食品等领域的60多个知名品牌企业参与。本次大会现场吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。
京东今年618将推出2元包邮活动消费者每天能领20元额外补贴
2024-05-28 14:52:07
5月28日消息，在2024年京东618启动发布会上，京东公布了今年618的“新玩法”。今年，京东618从5月31日晚8点开启，不仅有百亿补贴、便宜包邮等活动，消费者每天还能领20元额外补贴。同时，今年京东618还将推出“2元包邮活动”，带来百万份2元福利品。京东还将携手湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”，为消费者带来重磅实物福利及数亿红包。此外，超2万名京东客服也将为消费者提供7x24小时全天候服务。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-20 11:12:52
京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。
京东公开“客服管理方法和装置”专利
2021-08-04 11:13:34
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司7月30日公开一项“一种客服管理方法和装置”专利。
京东智能客服双11期间累计提供服务超6.4亿次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8点，京东双11如约而至，大量品牌迅速破亿，中小商家销量增长迅速，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东双11的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。