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递四方获深圳市宝安区“2022年度宝安区诚信示范企业”称号
2023-03-15 18:05:44
3月15日消息，深圳市市场监督管理局宝安监管局、深圳市宝安区消费者委员会近日在宝安区滨海文化公园开展纪念“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务日活动。递四方内部启动了“红烂草莓”季度评选，倡导“人人是客户，处处是体验”，从消费者和商家的客户视角出发，推动产业体验和客户好感度提升。
eBay宣布计划裁员500人约占员工总数4%
2023-02-08 08:22:14
2月8日消息，据报道，当地时间周二，eBay提交给美国证券交易委员会的文件显示，eBay宣布计划裁员500人，约占其员工总数的4%。随后，eBay股价在盘后交易中小幅上涨。在给员工的一份备忘录中，eBay首席执行官杰米·伊安内表示，公司在对过去几个月全球宏观经济环境进行研究后，决定实行裁员。他说，裁员将加强eBay为客户提供更好体验的能力，并将帮助eBay专注于可以产生最大影响的领域。他还称，将在未来24小时内通知受影响的员工。
京东曹鹏：物流业下个风口还是强化服务
2024-03-05 10:01:32
3月5日消息，“在我看来，物流业下一个风口还是‘卷服务’，包括如何用技术驱动消费者体验提升和传统企业降本增效。”全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏说。曹鹏提到，3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式施行，涵盖民众长期关注的客户信息保护、上门服务问题等。“新规背景下，想走在行业风口，最重要的还是聚焦服务体验，这就需要长期模式创新和技术研发，比如京东物流研发的‘微笑面单’，保护客户隐私。”
同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
2024-07-17 11:59:37
吉隆坡客户体验中心将为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
菜鸟驿站成立客户体验专项小组全国招募1000名消费者体验官
2021-08-06 11:56:04
菜鸟驿站今日宣布，为了更好地应对末端难题，将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。
阿里巴巴启动川东北第一家客户体验中心项目
2021-12-01 16:50:39
阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行。
菜鸟集团客户体验中心滁州基地正式揭牌
2023-07-09 10:26:16
目前，菜鸟客户体验中心滁州基地为菜鸟集团唯一一家对外以菜鸟名义挂牌的客户体验中心。
深耕数智化客户体验运营马上消费荣摘2022“数智化客户体验最佳实践奖”
2023-08-01 15:01:17
马上消费成立于2015年6月，以大数据智能化创新作为战略目标，依托人工智能、区块链、云计算、大数据四大核心技术，在金融科技领域屡创佳绩。
首届京东客户体验与服务客户大会举办
2023-08-11 10:43:32
本次大会吸引了格力、华为、美的、魅族、OPPO等多家品牌方代表参与交流研讨。
首届京东客户体验与服务客户大会举办为服务生产效率提升贡献京东力量
2023-08-11 17:19:28
京东客服商业化带来了与合作伙伴共创合作的新机遇，提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度，更可以帮助合作伙伴在创新零售变革中获得更多先机，挖掘消费增长潜力。
湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。
菜鸟集团客户体验中心滁州基地正式揭牌
2023-07-09 10:27:03
7月9日消息，菜鸟集团客户体验中心滁州基地揭牌仪式近日在滁州琅琊区数字经济产业园北园举行。琅琊区相关部门领导负责人以及菜鸟集团副总裁李武昌、云伙计电子商务集团相关负责人出席仪式，并共同为菜鸟集团客户体验中心滁州基地揭牌。目前，菜鸟客户体验中心滁州基地为菜鸟集团唯一一家对外以菜鸟名义挂牌的客户体验中心，当前滁州基地办公人员约300人，2023年底计划突破600人。
首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首届京东客户体验与服务客户大会日前在成都举办，大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题，围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享，展现京东客服商业化探索的阶段性成果。现场吸引了零售、数码、家电、食品等领域的60多个知名品牌企业参与。本次大会现场吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。
同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡
2024-07-17 14:58:41
7月17日消息，为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
想方设法提升客户体验，亚马逊美国站上线AI助手
2024-07-19 17:59:17
亚马逊AI购物助手Rufus已全面上线美国市场。
阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
2021-03-04 14:31:54
3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
Wish与西班牙运营商Correos合作优化客户体验
2021-10-13 11:04:26
Wish宣布与西班牙运营商Correos建立合作伙伴关系。
以数字化能力提升企业客户体验伊利携手京东打造全产业链发展模式
2023-02-18 10:44:46
为了打好“开工季”,伊利与京东企业业务紧密协同,从奶源供应、生产、储运、销售等各环节入手提早备战,保障业务“开门红”。
阿里巴巴启动川东北首家客户体验中心项目
2021-12-01 17:49:51
12月1日消息，日前，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行，现场签订了苍溪客户体验中心项目投资合作协议。阿里巴巴集团客户体验事业部战略合作总经理邹辉表示，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目是阿里巴巴集团在川东北布局的第一家，也是集团客户体验事业部2021年的收官之作。
Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
2021-04-06 17:43:46
以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。