电商派
  1. 快麦小智企业级客户服务中台,订单通、商品通、会员通助商家增收
    2022-09-30 10:30:49
    9月27日,由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办,活动围绕会员营销、自动化云办公、智能客服等话题展开分享探讨。
  2. 有赞教育COO黄晓鸣回应教育产研全部被裁：没这么夸张
    2022-03-28 16:54:27
    3月28日消息，此前，有媒体报道称，有赞不赚钱的部门都裁掉了，产研裁70%，其中教育产研裁100%，微商城和零售的产研裁30%，中台技术裁79%。对此，有赞教育COO黄晓鸣今日就裁员一事回复界面新闻，“没这么夸张，产品维护团队、客户服务团队和销售团队都在正常运行。”但对方未回复有赞教育的裁员规模及余下员工数量。
  3. 台湾大哥大参与越南电商TIKI E轮融资
    2021-08-10 10:51:36
    8月10日消息，据悉，台湾大哥大宣布参与越南电子商务巨头TIKI的E轮融资，双方已完成签约。除台湾大哥大外，2019年与TIKI形成战略联盟的AppWorks也参与本轮融资。TIKI是越南大型本土电商，有“越南亚马逊”之称。TIKI主力是B2C商业模式，有完整的物流基础设施。在越南网购平台中，客户满意TIKI快速发货、客户服务等项目。据了解，台湾大哥大股份有限公司成立于1997年2月，是一家民营电信机构。
  4. SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
    2022-06-16 09:41:30
    为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。
  5. 实在智能与格力达成合作
    2024-11-13 15:55:58
    11月13日消息，珠海格力电器股份有限公司与实在智能达成合作。经过前期的试点应用，格力在近十个客户服务场景中部署了实在RPA数字员工，有效规避了售后服务效率低下、问题解决不及时等问题，显著提升了服务效率与质量，使格力客户服务体系更加科学、高效。
  6. 韵达多措并举保障北京市民快递服务需求
    2022-12-16 08:56:40
    在人员组织上面，针对部分区域人员短缺问题，韵达及时启动周边网点或周边跨区调配人力资源。在客户服务保障上，为保障消费者的药品和生活必需品等快件的及时送达，韵达调派人手优先为客户派送医药及生活必需品快件。在政策支持上，韵达取消北京末端网点各类考核，并为网点发放防疫补贴，此外，韵达分拨中心员工和一线快递员也给予额外补贴，保障一线小哥全身心投入到客户服务工作中。
  7. 蔡崇信回归后首次公开亮相 称菜鸟将立足中国根基着眼全球市场
    2023-06-28 10:53:33
    6月28日消息，在今日举办的全球智慧物流峰会上，阿里巴巴集团董事会执行副主席、菜鸟集团董事长蔡崇信回归后首次公开发言，提出菜鸟未来发展方向：立足中国根基，着眼全球市场；进一步扩大数智化、智能化领先性；将全力投身物流产业化运营，深入客户服务场景中，为客户提供更有竞争力的服务。
  8. 双11期间老挝中通针对分拣、派送等系列流程制定更新作业计划
    2022-10-27 17:39:50
    10月27日消息，中通快递老挝公司今日发布消息称，为确保广大客户双11的货物能快速送达，老挝中通针对装柜、分拣、派送等系列流程制定了更新作业计划。具体来看，客户服务方面，老挝中通目前有300多名员工、30多台运输车辆正常作业，在收件、运输、分拨、派送等环节建立了标准化流程。运输线路方面，中国-老挝的两条运输线路通畅运行。广州-万象普货专线，普货大柜运输车辆充足，每天陆续自广州发往万象。
  9. Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务
    2025-02-07 15:53:53
    2月7日消息，Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作，为该打车平台的客户服务增加人工智能工具。合作的第一阶段已在进行中，并为客户带来了成果。Lyft通过AmazonBedrock将Claude整合到其客户服务AI助手中，快速响应最常见的支持问题，并在需要更多实际帮助时将客户转介给人工专家。自部署以来，Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%，并且每天解决数千个客户请求。
  10. 京东电器上线一键申请退款功能 提供30天价保
    2022-05-30 16:19:25
    5月30日消息，近日，京东电器上线了一键申请退款功能，用户所购买的产品若在30天内出现降价可申请退款。据了解，用户在进入京东电器App后，选择打开“我的”界面，找到界面中的“客户服务”，点击界面中的“价格保护”功能可申请商品价格保护。此外，在京东电器购买的商品，若在180天内出现问题，用户可以选择直接申请更换新品，而不是进行商品维修。
  11. 中通快运官方客户服务热线今起调整为95708
    2022-07-26 12:18:33
    7月26日消息，中通供应链管理有限公司今日发布公告称，自2022年7月28日起，中通快运官方客户服务热线调整为95708，原客服热线4000-270-270将停止使用。官网资料显示，中通快运是中通旗下快运品牌，聚焦数智物流新趋势，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。中通快运致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。
  12. 中通集团客户服务与供应链管理中心举办“客户走进中通”活动
    2023-07-18 08:54:14
    7月18日消息，为“零距离”倾听客户声音，“面对面”解决问题，提高服务效能，中通快递集团客户服务与供应链管理中心举办“客户走进中通”活动，邀请14家客户代表参加，涵盖彩妆、体育、食品、快消、百货等领域，认真倾听广大客户的需求及建议，进一步提升服务能力与水平。
  13. 红兰优势定位助力特殊时期中的中小企业转劣为优
    2022-08-29 10:09:25
    根据红兰优势定位IP管理学，开发了8种客户服务模式，跟同行拉开了差距，发展了不一样的零售模式。
  14. 有赞将成立大客户服务部
    2023-07-12 14:41:13
    有赞创始人兼CEO朱宁在内部信中透露公司将成立大客户服务部。
  15. 陕西中通举行快递员权益保障恳谈会
    2023-12-27 10:35:35
    12月27日消息，中通陕西管理中心近日举行快递员权益保障恳谈会，陕西管理中心网络服务部、客户服务部、网络发展部、片区管理部和网点快递员代表共30余人参会。会上，管理团队针对快递小哥提出的问题进行解答，并对如何调节快递员工作压力、工单复议、提高快递员收入等提问现场讨论、提出相关建议及措施，对于无法立即解决的问题，便记录在档后续跟进处理。
  16. 广东中通召开2月工作总结会议
    2025-03-20 10:11:50
    3月20日消息，中通广州管理中心近日召开2月工作总结会议，80余名管理人员参会。会议聚焦风险防控、网络建设、客户服务三大核心领域，明确末端建设三大任务，推进逆向物流、智能柜覆盖及驿站布局，夯实寄递安全，并以客户满意度为核心，加速服务标准化与时效化升级。
  17. 中通发布2023大闸蟹寄递解决方案
    2023-09-26 09:23:23
    9月26日消息，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会主办的“醉美苏州 蟹起阳澄”中国·苏州阳澄湖大闸蟹开捕节日前在常熟举行，现场，中通发布2023年阳澄湖大闸蟹专属物流寄递方案。中通快递客户服务与供应链管理中心总监郑超表示，今年中通标快运输的阳澄湖大闸蟹将在全国主要一线及新一线城市实现次日送达，多个核心城市48小时内送达，此外，还将为消费者提供100%的送货上门服务体验。
  18. 中通出席2024电商新生态品牌增长峰会
    2024-01-15 11:16:17
    1月15日消息，2024电商新生态品牌增长峰会1月11至12日在江苏南京举行，中通集团客户服务与供应链管理中心总监郑超应邀出席并发表题为“快递如何持续为商家降本增效”的主题分享，讲述中通如何直链客户、商家，帮助电商企业降本增效。
  19. 中通快递京津冀管理中心召开网络服务专题培训
    2024-12-23 15:38:43
    12月23日消息，中通快递京津冀管理中心网格长专项培训近日在北京中心举行。本次培训会议覆盖了中通快递京津冀管理中心下属七中心，各业务板块的管理负责人和全部网格长，包括客户服务、网络运营管理、新产品等多个业务领域。培训过程中，特别强调了网格化管理的重要性，鼓励网格长们运用科学方法优化资源配置，提升服务质量和运营效率。
  20. 携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
    2021-06-17 12:58:13
    “我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。