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2月快递业申诉红黑榜：天天快递居榜首快件丢失短少占比大
2021-03-22 16:34:41
3月22日消息，国家邮政局发布关于2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。2021年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，环比下降％，同比增长％。顺丰速运的申诉率首次低于全国平均率，为。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，快件延误申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件投递服务申诉率平均为。
国家邮政局：5月处理快递服务问题申诉13455件，同比增35.2％
2021-06-24 18:04:15
快递服务申诉的主要问题主要有快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占有效申诉总量的38.4％、26％和14.6％。数据显示，5月份用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.5％。
最新申诉红黑榜出炉：天天快递申诉率最高
2021-03-04 10:00:15
3月4日消息，《电商报》获悉，日前，国家邮政局发布2021年1月消费者申诉情况。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的3、和。此外，申诉处理工作综合指数TOP10的快递企业分别是民航快递、速尔、苏宁易购、宅急送、京东快递、德邦快递、韵达快递、天天快递、圆通速递、顺丰速运。
3月快递红黑榜出炉天天快递申诉率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，国家邮政局今日披露2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。数据显示，用户对快递服务问题申诉25878件，环比增长，同比增长。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。统计表显示，天天快递申诉率为，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。
天天快递、UPS、德邦快递4月申诉率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，国家邮政局近日披露2021年4月邮政业用户申诉情况，全国快递企业申诉率平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.33。其中，天天快递、UPS、德邦快递、FedEx、宅急送、优速、速尔、DHL的申诉率偏高，分别为67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
极兔德邦韵达二季度申诉处理工作指数居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，国家邮政局今日发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告，用户对快递服务问题申诉64918件，其中有效申诉6065件，占比9.34%，有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的33.85%、28.36%和16.09%。统计显示，主要快递企业申诉率平均为3.06，有效申诉率平均为0.49；德邦、邮政、顺丰、京东申诉率较高，极兔、德邦、韵达申诉处理工作指数居前。
国家邮政局：1月全国快递申诉2.1万件，同比增长26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，国家邮政局发布关于2021年1月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，2021年1月全国快递服务申诉21052件，占总申诉量的％，环比下降，同比增长26%。快递服务申诉的主要问题是快递丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和，其中同比增长明显的是快件丢失短少问题。
寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元快递保价起争议
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。
国家邮政局：4月处理申诉18253件，环比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，国家邮政局今日2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。2021年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降％，同比增长％。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，投递服务申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件延误申诉率平均为。
国家邮政局：2021年2月份用户对快递服务问题申诉共1.8万件
2021-03-22 17:17:48
3月22日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年2月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，其中涉及快递服务问题的18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的29.5％、26.6％和18.9％。
国家邮政局：3月共处理快递服务申诉25878件
2021-04-28 10:56:46
4月28日消息，国家邮政局今日发布关于2021年3月邮政业用户申诉情况的通告。2021年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2％，同比增长61.6％。申诉中涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3％，环比增长43.7％，同比增长65.4％。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。
国家邮政局：7月共处理涉及快递服务问题申诉24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，国家邮政局今日发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。2021年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1％，同比增长46.4％。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的29.4％、24.6％和19％。
国家邮政局：8月份用户对快递服务问题申诉达24901件
2021-09-29 11:14:46
申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%；涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。
国家邮政局：11月全国快递申诉3.48万件，同比增62.9%
2021-12-27 11:03:33
12月27日消息，今日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，11月，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的28.6%、24.6%和22.5%，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。
国家邮政局发布一季度邮政业用户申诉情况
2023-05-11 17:28:38
5月11日消息，2023年一季度，国家邮政局以及各省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件，与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中，有效申诉共计29452件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为3.71，快件丢失短少申诉率平均为2.88，快件损毁申诉率平均为1.83，投递服务申诉率平均为1.37。
京津冀消协点名顺丰等快递企业：丢失快件应按保价足额赔付
2023-03-23 08:13:04
3月23日消息，据中国消费者报公众号，京津冀消协组织联合发布消费警示：警示顺丰等快递企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，并接受社会广泛监督，为消费者提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付，是快递经营者应负责任。
京东快递全新保价服务“全额保”正式上线
2022-09-29 09:56:33
9月29日消息，今日京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线。据京东快递相关负责人介绍，“全额保”是京东快递面向多元消费需求推出的差异化服务。消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
靠卖废品月入10万！总有人用你意想不到的方式赚钱！
2021-05-31 18:52:09
而快递盲盒的走红，让很多人走上了财富自由的快车道。然而，随着快递盲盒市场的火热，快递公司往年积压的库存正在被不断掏空，快递盲盒的货源也成了问题。部分快递站点不仅会擅自处理无主快件，甚至有可能私自截留、偷取快件，然后谎称“快件已丢失”。正因为用户的“不追究”，快递站点才无法无天，将正常快递捏造成问题快递，用以牟利。快递盲盒中，还有很多是网店刷单的副产物。在直播间，“值不值”是主播们最为响亮的口号。
京东快递全额保上线首月 24小时理赔打款及时率达99%
2022-10-28 09:35:03
10月28日消息，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
上海2022春节期间投诉：年夜饭、快递、网购消费是热点
2022-02-08 15:34:06
长假期间，上海全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。具体来说，长假期间，上海全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。长假期间，上海全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件，消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。