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快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 15:57:45
快手客服工作台近日更新。本次客服侧更新——“同意售后 — 仅退款”、“查看退货物流”功能。
快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作台近日更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 10:40:19
例如当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。据了解，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
快手客服机器人“测试窗”版本上线
2022-05-18 17:50:16
5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
快手小店部分ERP已开通“入仓自动退”功能
2022-06-01 14:37:19
6月1日消息，快手电商今日宣布，快手小店服务市场的部分ERP已开通“入仓自动退”功能。商家验收退回商品无误后操作ERP入仓，ERP入库后退货订单自动退款。据介绍，该功能可以帮助实现减少退款时长，提升消费者满意度，同时提升客服工作效率，取代店铺日常手工处理退款的重复人力工作。通过历史开通使用的商家看，预计可节省审核人力成本3人，节省退货退款处理时间6小时。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 12:03:27
为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。
快手客服机器人“测试窗”版本上线
2022-05-18 15:57:51
今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线。
快手客服机器人上线“616大促”知识包
2022-06-09 09:43:26
616活动期间，快手电商现已上线“616大促”知识包。
快手客服发送优惠券功能上线快手小店网页版
2022-06-15 12:15:37
今日，快手电商发布“客服发送优惠券功能更新”通知。
快手客服机器人“智能辅助”版本上线
2022-06-06 14:09:02
6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
快手上线客服机器人“智能辅助”版本
2022-06-06 11:52:17
近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅助”版本上线。
快手团购支持外卖直播间可外卖直播带货
2023-11-10 08:30:17
11月10日消息，据Tech星球，部分合作商家已将外送服务延伸至快手，即快手的部分团购也支持外卖到家。快手客服则表示：目前本地生活团购订单暂时仅支持部分肯德基和海底捞商品外卖/外送。经发现，不仅仅是肯德基、海底捞，快手内的一些烤肉店的团购套餐，也标注了外卖到家的介绍字样，并表示支持即时配送，这意味着，拥有配送能力的商家正在快手内开展外卖服务。
快手上线客服机器人“616大促”知识包
2022-06-09 09:43:57
6月9日消息，日前，据快手电商消息，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”，可成功开通。
快手8月受理网络侵权行为有效举报969条
2022-09-05 17:08:00
快手小客服官博发布《快手2022年8月侵权举报受理及处置情况的通知》，8月受理网络侵权行为有效举报969条。
快手：直播机构不得为未成年人提供经纪服务
2022-05-11 14:22:34
今日，快手小客服官博发布《关于进一步规范直播机构运营管理行为的公告》。
快手4月至今共处置违规直播204个
2021-05-17 17:32:06
5月17日消息，“快手小客服”官方微博今日发布快手关于打击直播间不良PK行为的公告。公告显示，2021年4月至今，快手共处置违规直播204个。与此也相关的是，快手小店今日也在官方微博发布公告称，平台接到用户23万条信息举报“殷世航号结婚”账号违规直播，目前已经对殷世航账号进行封禁处理。快手电商将严查其商品质量，收集消费者反馈，并对该商家作出进一步的相应处理。
快手：打击直播间不良行为，已处置违规直播356个
2021-07-04 10:37:16
7月4日消息，近日，快手小客服微博发布《快手关于打击直播间不良行为的公告（第一期）》。公告称，为截至目前，共处置违规帐号134个，违规直播356个。
快手：已处置违规帐号132个，违规直播228个
2021-07-31 14:58:21
7月31日消息，昨日，快手小客服披露关于打击直播间不良行为的公告（第五期），表示截至目前，共处置违规帐号132个，违规直播228个。
快手：处置违规视频99780条违规帐号152个
2021-09-18 09:46:48
9月18日消息，据快手小客服官方微博消息，昨日，快手发布了关于开展“清朗·‘饭圈’乱象整治”的专项打击公告（第十二期）。
快手：将打击直播间炫富或恶意炒作等不良PK行为
2021-05-17 17:06:57
5月17日消息，“快手小客服”官方微博今日发布快手关于打击直播间不良PK行为的公告。这种行为不仅扰乱了平台秩序，还影响他人的观看体验。为落实企业的主体责任，维护良好的平台生态环境，平台已通过技术手段与人工审核等方式进行严格审查，一经发现违规，将给出直播封禁、帐号封禁等处罚。据悉，2021年4月至今，快手共处置违规直播204个。