搜索

携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
麓途美宿与携程服务市场达成西南片区战略合作
2024-01-29 16:36:40
四川麓途酒店管理有限公司近日与携程服务市场达成战略合作，麓途美宿将成为携程西南片区的优质服务商。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
携程首推标准化服务SOP 暑期订单量同比涨超20倍
2023-05-31 16:39:08
携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化。
携程与摩登天空就音乐节业务深化战略合作
2021-04-21 15:31:42
4月21日消息，近日，在线旅游服务商携程旅行网与摩登天空就音乐节业务再度深化战略合作。3月15日，文化和旅游部官网发布了关于进一步加强剧院等演出场所、上网服务场所、娱乐场所常态化疫情防控工作的通知。目前，在疫情持续稳定的背景下，全国各地音乐节陆续回归线下。值得一提的是，2021年一季度，摩登天空音乐节、草莓音乐节相关及周边内容在携程社区增长达267%。
携程：暑期团队游订单同比增长20倍
2023-05-31 15:37:36
5月31日消息，携程今日在北京举办主题为“服务·数字”的团队游发布会。活动中，携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。数据显示，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月的暑期订单量同比大涨超20倍。
携程集团与卡塔尔旅游局签署谅解备忘录
2022-11-18 14:48:33
11月18日消息，卡塔尔旅游局近日和在线旅游服务提供商携程集团签署了一份谅解备忘录，以在全球范围内推广卡塔尔作为适合家庭旅游的理想选择。这份为期一年的协议将通过一系列营销活动广泛推广卡塔尔，涉及携程集团的世界领先品牌和相关资产，包括携程网（中国）、携程网（全球）、Skyscanner.com（全球）、Travix（全球）和 MakeMyTrip.com（印度）。此次合作也是卡塔尔旅游业发展规划的一部分，该国的目标是到2030年吸引600万名旅客。
携程三大中心落地天津北塘与城建集团达成战略合作
2021-12-01 14:35:53
携程集团“携程旅游北方游客集散中心”“携程购物商城跨境电商北方服务中心”“携程研究院旅游消费（北方）研究中心”三大中心落地挂牌滨海北塘。
滴滴租车联合携程租车推出错峰游租车5折起优惠
2023-10-21 06:30:00
即日起至10月25日，从滴滴租车选择服务商携程提供的租车服务，可享最低5折优惠。同时，用户还可享携程专属8.5折券，最高抵扣200元。
台风“灿都”来袭携程启动重大灾害保障计划
2021-09-13 17:08:53
为给用户提供更安心和更便捷的服务，携程一直密切关注台风动态，并已启动重大灾害保障计划。
携程：近一周暑期旅游咨询超出2019年同期15%
2024-06-18 17:36:37
6月18日消息，暑运将至，携程暑期出游预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。携程机票服务相关负责人介绍，团队已为暑期出游做好了相关准备，包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等，确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决。
携程集团与天津市滨海新区城建集团达成战略合作
2021-12-01 14:23:44
12月1日消息，近日，天津市滨海新区城市建设集团有限公司与上海携程商务有限公司签订战略合作框架协议，“携程旅游北方游客集散中心”“携程购物商城跨境电商北方服务中心”“携程研究院旅游消费研究中心”在北塘街道揭牌成立。未来，双方将建立长期战略合作关系，配合滨海新区优化旅游产业布局，促进滨海新区旅游产业向更加健康、智慧、有序、品质的方向转型升级。
滴滴租车联合携程租车推出错峰游租车5折起优惠
2023-10-20 20:21:13
10月20日消息，滴滴租车和携程租车近日联合举办“特惠错峰游，租车5折起”系列优惠活动，即日起至10月25日，从滴滴租车选择服务商携程提供的租车服务，可享最低5折优惠。用户进入滴滴租车页面，从车型列表页选择“携程5折起”标签，即可快速筛选活动车型。同时，用户还可享携程专属8.5折券，最高抵扣200元。
携程：力争明年服务入境游人数比2019年增长150%
2023-11-17 14:09:45
在全球旅行商大会上，携程与中国对外文化交流协会签署战略合作备忘录，并发布入境游目标。
携程公开“酒店服务质量的分类方法、系统”专利
2022-06-07 15:04:11
携程6月7日公开一项“酒店服务质量的分类方法、系统、设备及介质”专利。
杭州网约车Q3服务质量测评：携程、神州专车等居前十
2021-11-08 15:15:05
11月8日消息，近日，杭州交通委托第三方机构，对在杭实际运营的38家网约车平台企业实施了2021年第三季度杭州市网约车服务质量测评。值得注意的是，博约出行、量子出行、AA出行等平台虽通过高德、美团等聚合平台开展业务，但实际无法约到车而取得有效样本，故无基础分值，排名靠后。杭州交通将对此类平台企业实施重点约谈、整改等措施，其中AA出行目前已停业整改。
携程升级“全球旅行SOS平台” 为游客提供20类紧急情况保障
2023-07-13 17:03:40
携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言。
携程：2021年下半年电子签证订单同比增长143%
2022-03-10 10:07:27
3月10日消息，携程全球签证服务中心负责人黄卿表示，2021年下半年出境游市场出现复苏迹象，携程平台电子签证订单量较上年同期增长143%，订单的增长主要受益于新加坡相对友好的入境旅游政策。另据携程“全球旅行SOS平台”负责人陶菁介绍，截至2022年2月，携程“全球旅行SOS平台”在过去两年中累计处置海外应急支援事件约占SOS事件总量的4成，帮助用户挽回经济损失达数百万元，涉及全球近百个目的地。
携程集团与北京平谷区就深入合作达成初步共识
2024-03-15 09:30:08
携程集团将结合自身优势，与平谷区共同构建高质量、现代化的旅游服务体系，以携程度假农庄为核心载体，助力乡村产业振兴。
携程CEO孙洁：主要从三个部分看待携程业务
2021-05-19 12:15:59
5月19日消息，携程集团今日公布了截至2021年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，财报数据显示，今年第一季度，携程营收亿元，同比下降13%，高于市场预期的亿元。她称，中国大陆的国内旅游市场方面，携程会努力服务好消费者，抓住这一强劲的增长动力。此外，孙洁还对中国大陆之外及境外的旅游市场表示出一定信心。亚洲大多数国家也已经证明他们有能力控制和处理这样的危机。