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消费者拒绝为平台服务费用买单，继续寻找便宜货
2023-08-23 18:08:01
如今的消费者更多地转向价格型消费了。
今起电商不得因商品已拆封拒绝7天无理由退货
2022-03-15 11:39:07
3月15日消息，今日起，电商经营者不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”要求——这在今日正式施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》中明确进行了规定。当然，前提是消费者要保证商品完好，不影响二次销售。
良品铺子回应鸡肉肠生蛆：希望获消费者应允将争议产品送检
2021-03-23 15:07:50
良品铺子发布的检测报告显示，该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告合格。目前，消费者暂时不愿意与其工作人员当面沟通，良品铺子已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明原因。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。
浙江立法规定：外卖食品未用封签或封签损坏可拒收
2021-09-29 17:12:22
浙江省十三届人大常委会审议通过《浙江省电子商务条例》，明确网络餐饮经营者应对配送食品使用封签封口，未封口或封签损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒绝签收。
快手上线支付后用户自助修改地址功能
2022-10-21 19:34:33
10月21日消息，快手今日宣布上线支付后用户自助修改地址功能，支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。若在支付后6小时内修改，系统将进行基础校验，并告知用户修改结果。当超过12小时后，系统将自动拒绝消费者的请求。需要注意的是，目前商家审核功能仅支持在小店后台的“审核改地址”中操作；修改地址功能支持的订单类型为待发货状态下的非虚拟类型订单。修改地址可修改次数目前单笔订单仅支持原价修改一次。
国家七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》
2021-04-23 10:20:04
4月23日消息，近日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法》，自2021年5月25日起施行。《办法》强调，直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。
良品铺子回应问题鸡肉肠：已排查，产品包装破损导致
2021-03-23 10:09:05
3月23日消息，针对网友在良品铺子官方旗舰店网购的鸡肉肠出现蛆虫，良品铺子旗舰店客服人员回应称，已进行排查，变质是由产品包装破损导致。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。对此，良品铺子为员工的不当行为向消费者诚挚道歉，并表示会加强对客服人员的培训，提高消费者的购物体验。
美团加大“食安封签”普及力度封签损坏可拒收
2021-12-08 16:56:50
12月8日消息，美团外卖近日启动“安心守护计划”，对商家出餐到餐品配送到家全流程进行保障举措升级。据悉，美团外卖近期将在安徽、浙江、广东等地试点城市投放1亿张“食安封签”，食安封签采用一次性特殊材料制作，由商家在餐品打包时贴上，如被撕毁，将留下永久性损坏的痕迹。消费者可凭此确认自己的餐品在配送过程中是否完好无损，如果发现封签出现损坏，消费者可以拒绝收餐，并致电外卖平台投诉。
美团、饿了么“封签送达”餐饮监管新模式落地云南大理
2021-12-20 15:35:54
12月20日消息，近日，大理市市场监管局向美团、饿了么外卖平台及企业下发了《大理市市场监督管理局行政指导表》，引导外卖平台和餐饮企业落实“封签送达”工作，全面打造“封签送达”餐饮监管新模式。据了解，“封签送达”即网络餐饮服务经营单位出餐后，用统一的一次性封签对外卖餐品进行封口。消费者可凭此确认自己的餐品在配送过程中是否完好无损，如果发现封签出现损坏，消费者可以拒绝收餐，并致电外卖平台投诉。
淘宝调整发票、卖家有责等争议处理相关规则细化卖家有责场景
2022-04-06 09:50:16
4月6日消息，淘宝近日发布通知，拟调整淘宝平台相关争议处理规则，此次规则变更将于2021年4月11日正式生效。据了解，此次规则主要变更点为：明确卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。同时细化卖家有责的场景，卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求，卖家未履行举证义务，卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。
天猫养车双11发起首个“无套路养车节”
2022-10-31 12:10:37
天猫养车携手1800家线下门店，向消费者做出承诺：拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养。
假期拒绝宅家京东运动带你开启国庆“露营式社交”
2021-10-04 13:15:12
作为本次青年理想生活节的合作伙伴，京东运动在现场设置了限定特惠购活动，服务区内将发放京东运动9折神券。面对这一千亿市场的发展，京东运动也在以自身的数智化供应链搭建连接市场、品牌、消费者及整个产业链间的桥梁，不断指导品牌研发生产匹配消费者需求产品，提升新品成为爆品的成功率。
泡泡玛特回应拒绝换货：会进一步完善内部退换货及鉴定流程
2022-03-10 17:42:44
今日下午，泡泡玛特工作人员就“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒无法退货一事向南都编辑回应称，已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。
外卖、叫车被杀熟：消费者成为大数据的待宰羔羊
2021-03-15 17:40:48
“315”国际消费者权益日已然来临，众多平台近日被连连曝出各类侵害消费者权益的行为。对此，饿了么回应称，满减系商家自行设置。而作为外卖行业中的另一巨头，美团去年也深陷杀熟的舆论风波。该文章迅速突破10万阅读量，引起全网热议。不少网友纷纷表示有过相似经历，并晒出自己被平台杀熟的截图。调研发现，苹果机主更易被专车、优享这类更贵车型接单。拒绝大数据杀熟，维护消费者自有权益，不仅在315，还在更多的日常生活中。
李宁回应得物App“天价鞋”：希望消费者理智消费
2021-04-15 09:40:45
李宁公司相关人士回应表示，“‘天价鞋’出现在第三方平台，而不是李宁官网，我们查过，该平台虽然将鞋价标高，但并没有交易量。”公司表示，不清楚为何会有网络平台以如此高价售卖李宁鞋。为了防止有人利用软件抢购限量版鞋，在线上，李宁公司采取了IP地址核对的方式，如果发现有IP地址多次出现，疑似炒鞋者，那么店家会拒绝发货。目前，得物App已将“天价鞋”下架。
最高法：电商不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货
2022-03-02 11:50:12
3月2日消息，最高法今日发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，其中明确：“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等不公平不合理的格式条款应认定无效；电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度；非自营电商平台所作标识等足以误导消费者相信其系平台自营的，要承担商品销售者或者服务提供者责任；虚假刷单刷评刷流量合同无效
广东省消委会发布“双11”提醒：商家要求“好评返现”违法
2021-11-03 16:42:22
11月3日消息，据中新网报道，广东省消费者委员会近期组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。广东省消委会提醒广大消费者，“双 11”期间要科学理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。
苹果公司将派首席合规官出席反垄断相关听证会
2021-04-12 10:42:02
苹果周日在一封信中写道，该公司将派首席合规官凯尔·安德尔于4月21日，前往参议院司法委员会竞争政策、反垄断和消费者权益小组委员会发表讲话。苹果公司表示，公司并非拒绝出席听证会，只是在寻求替代日期。此外，另有消息指出，苹果和游戏开发商Epic Games的反垄断纠纷将于下月开庭。
Shopify Markets Pro对多地添加订单价值限制
2024-05-09 14:45:00
5月9日消息，为了避免订单问题、产品损失，ShopifyMarkets Pro针对部分国家/地区的消费者结账设置了订单价值限制。以前，这些订单要么被允许结账，要么在订单审查期间被撤销，要么在目的地国家边境被海关拒绝。为了保护商家免受产品损失，Markets Pro将在以下国家/地区实施订单价值限制，其最大订单价值分别为：阿根廷1,000美元；巴西2,999美元；印度尼西亚1,500美元；墨西哥1,000美元；土耳其150欧元。
2021-03-03 14:27:05
反欺诈供应商会对用户以往的行为进行分析，并以分数的形式向商家提供建议，商家需要根据打分自行决定是否批准订单。如果被批准的订单由于消费者信用卡遭受欺诈攻击，仍然出现拒付，那么商家也无需偿付，Riskified会承担欺诈性交易所带来的损失。而其中只有约是真正的欺诈订单，多数是因为审核失误而被拒绝的。同时在拒付包赔方案的保护下，电商商家无需继续承担与欺诈相关的拒付损失。