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淘天客户日，CEO戴珊带所有高管听了一场客户吐槽会
2023-09-08 17:18:57
你最想吐槽的淘宝三个产品是什么？
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
瑞银料阿里巴巴上季经调整EBITA跌6% 收入增5%
2024-04-11 09:21:25
4月11日消息，瑞银发布研究报告称，阿里巴巴-SW截止2024年3月底止的第四财季总收入将同比增长5%至2190亿元；经调整EBITA料同比跌6%至237亿元，以反映阿里国际数字商业集团的投资以及菜鸟相关的亏损。该行预测，第四财季淘天集团零售客户管理收入将同比增长4%，优于市场预期的0.8%，认为阿里已开始从其价格竞争策略中受益，这有助于缩窄其市场份额损失；预计商品成交金额将同比增长8%。
淘天集团戴珊：淘宝价格竞争力显著提升，正循环再次验证
2023-11-16 21:56:46
11月16日晚，阿里巴巴集团公布2024财年第二季度业绩。客户管理收入（CMR）、经调整EBITA、日活跃用户数（D...
淘天集团2024财年Q2营收976.54亿元
2023-11-16 21:23:12
11月16日消息，阿里巴巴公布2023年九月底止季度业绩。报告期内，淘天集团来自中国零售商业的收入为92,560百万元，相较2022年同期的89,436百万元增长3%；来自中国批发商业收入为5,094百万元，相较2022年同期4,299百万元增长18%。报告期内，淘天集团经调整EBITA为人民币47,077百万元，相较2022年同期的45,635百万元增长3%。该增长主要是由于若干业务亏损的收窄和客户管理利润的增加，部分被淘宝app对用户获取和留存及内容的投入的增加所抵销。
申通快递获得淘天集团“正向服务卓越奖”
2024-12-05 09:59:35
12月5日消息，申通快递获得淘天集团颁发的“正向服务卓越奖”。今年双11期间，该公司秉承“先行服务客户，主动护航网点”的理念，淘天平台物流体验正向保障7项指标均衡发展，综合排名第一（加盟组）。
广东潮汕中通获得淘天平台“正向服务卓越奖”
2024-12-24 10:10:28
12月24日消息，中通广东潮汕中心近日获得淘天平台南二战区2024年11月“正向服务卓越奖”，中通快递汕头澄海南洋网点获得“卓越网点奖”。11月旺季期间，中通潮汕中心及潮汕地区网点在淘天平台物流体验多项指标均衡发展，为客户和消费者带去了高效便捷的服务体验。
招商证券国际：料阿里上季收入增速放缓至6.2%，淘天增速不及预期
2024-02-04 17:03:24
2月4日消息，招商证券国际料阿里巴巴12月季度收入增速放缓至6.2%，对比9月季度为8.5%，招商证券国际解释，料淘天集团增速不及预期，影响因素包括：1)宏观逆风；2)广告和佣金货币化率较低的淘宝GMV占比提升，使得整体货币化率承压；3)公司将更多战略资源向第三方3P业务倾斜，使得1P业务增速放缓。招商估，淘天集团上季收入仅同比增长1.1%，其中客户管理收入增长0.7%，贡献约74%的淘天集团收入。
交银国际维持阿里巴巴“买入”评级目标价124港元
2023-10-12 11:08:02
10月12日消息，交银国际发布研究报告称，维持阿里巴巴“买入”评级，看好淘天流量及变现复原趋势，以及国际电商、菜鸟的产业领先地位，目标价124港元。此外，交银国际维持9月底止季度内地电商GMV及客户管理年比分别增加3%及4.6%的预期。其他业务收入维持先前预期，但下调线下商超收入，年减5%。而利润预期上调3%，主要受淘天利润优化。
“1688深圳产地金牌制造榜”发布
2023-10-30 09:52:24
10月30日消息，“1688金牌制造榜”深圳站发布会近日举行，本次发布会上，工业和信息化部电子第五研究所与淘天集团1688共同见证“1688深圳产地金牌制造榜”发布。“1688金牌制造榜”是1688为超级工厂客户打造的专属榜单，超级工厂客户可通过1688找工厂提供的“金牌制造榜”快速拓展定制客户，买家可以根据榜单上的排名和评价快速作出决策，选择适合自己需求的工厂合作。
申通登上抖音双11快递龙虎榜第一
2023-11-16 11:29:13
11月16日消息，申通登上抖音双11快递龙虎榜第一，龙虎榜是抖音、淘天等平台在双11大促期间，评价各快递合作伙伴服务能力的核心指标，包括揽收、时效、客户评价等维度。
交银国际：维持阿里巴巴“买入”评级目标价124港元
2023-07-10 10:44:48
7月10日消息，交银国际发布研究报告称，维持阿里巴巴“买入”评级，预计今年电商GMV增3%，CMR增7%，淘天内容或用户投入初见成效。另预计其首财季收入同比增12%至2309亿元，好于市场预期。该行预计，阿里巴巴首季电商商品成交额GMV和客户管理CMR收入同比增7%，而早前预期为5%。至于饿了么UE持续改善，亏损收窄幅度好于市场预期。云收入预计同比增7%，对比上季度降2%有所恢复，利润率稳定。
阿里中台被彻底分拆
2023-05-15 21:16:09
5月15日消息，据《晚点 LatePost》独家报道，阿里巴巴近期对集团的技术、财务、人力资源、市场等中台业务进行了一轮调整分流。CPO蒋芳在调整后只负责薪酬中心、组织文化部门，及盒马、菜鸟等少数部门人力资源业务。原CPO线一大部分团队并入淘天集团人力中心。原市场部更名为战略发展部，仅保留奥运组和战略客户组。剩余团队一部分留在淘天集团、一部分将组建一家安全公司独立运行。
淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”升级
2023-10-17 15:50:49
10月17日消息，服务700万淘系商家的“生意参谋”近日迎来升级，在这次的5.0版本更新中，生意参谋推出了全新的“客户运营视角”，帮助商家精准识别新客、回访和老客等不同客群，并据此制定差异化人群运营策略。在原本的流量转化视角下，商家的增长通路只有一种：“流量触达-成交”。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
淘榜单发布商家直播服务商排行榜天字直播位列第一
2021-04-16 13:04:54
4月16日消息，昨日，淘榜单发布最新“淘宝直播商家直播服务商排行榜”，数据时间周期为2021年3月1日-2021年3月31日。据介绍，天字直播主要专注于家电消装行业，客户覆盖家电、3C、家装、美妆和食品等行业，包括小米、海尔、MAC和良品铺子等品牌。早在2019年，天字直播就已和海尔达成合作，是海尔直播间的幕后操盘手。同时在321期间，其负责的品牌小米官方旗舰店，也拿下淘宝直播宠粉节天猫商家榜的第一名。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
国信证券维持阿里巴巴“增持”评级估值区间145-157港元
2022-08-09 19:44:05
8月9日消息，国信证券发布研究报告称，维持阿里巴巴-SW“增持”评级，降本增效计划初见成效，小幅上调盈利预测以反映在淘特、盒马、饿了么等业务上的亏损缩窄，据分部估值法对进行估值，予估值区间145-157港元。国信证券认为，阿里整体收入同比基本持平，本地生活盈利改善显著。2023财年Q1阿里实现营业收入2056亿元，同比下降0.1%，收入增长较低的主要原因在于来自于天猫和淘宝的客户管理收入受疫情影响录得负增长。
淘天集团组织架构重大调整，确定未来方向
2023-11-01 09:05:20
戴珊：只要客户在，淘宝就永远有机会。