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  1. 国家邮政局发布一季度邮政业用户申诉情况
    2023-05-11 17:28:38
    5月11日消息，2023年一季度，国家邮政局以及各省 邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件，与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中，有效申诉共计29452件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为3.71，快件丢失短少申诉率平均为2.88，快件损毁申诉率平均为1.83，投递服务申诉率平均为1.37。
  2. 国家邮政局通报2021年10月邮政业用户申诉情况
    2021-11-24 15:48:36
    11月24日消息，今日，国家邮政局通报2021年10月邮政业用户申诉情况。10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27697件，环比下降0.6%，同比增长57.1%。受理的申诉中有效申诉为3086件，环比增长10.4%，同比增长106.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的2971件，占有效申诉量的96.3%，环比增长10.3%，同比增长106.9%。
  3. 国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
    2024-02-08 10:31:18
    2月8日消息，国家邮政局昨日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年四季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件，与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中，有效申诉共计11502件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理 部门处理有效申诉的满意率为97.6%，对中国邮政集团有限公司有效申诉处理满意率为95.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
  4. 国家邮政局第四季度邮政业申诉情况：德邦申诉处理综合指数最高
    2024-02-07 15:56:30
    国家邮政局发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。
  5. 6月用户对快递服务问题申诉18924件 同比增长67％
    2021-07-27 17:52:59
    国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6％，同比增长67％。
  6. 国家邮政局：二季度用户对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%
    2023-08-21 16:33:12
    国家邮政局公众号今日发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告。
  7. 国家邮政局：二季度用户对快递企业有效申诉处理满意率达96.5%
    2023-08-21 16:11:22
    8月21日消息，国家邮政局发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年二季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件，与业务量相比申诉率为百万分之1.67。其中，有效申诉共计6228件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.16。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.4%，对中国邮政集团有限公司有效申诉处理满意率为96.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。
  8. 国家邮政局：8月用户对快递服务问题申诉24901件，同比增长89%
    2021-09-29 11:11:24
    国家邮政局今日发布了关于2021年8月邮政业用户申诉情况的通告。
  9. 国家邮政局：4月用户对快递企业有效申诉处理满意率为97％
    2021-05-24 15:28:14
    5月24日消息，国家邮政局今日披露2021年4月邮政业用户申诉情况，涉及快递服务问题的申诉达17764件，占总申诉量的97.3％，环比下降31.4％，同比增长8.9％。有效申诉中涉及快递服务问题的1463件，占有效申诉量的97.5％，环比下降41.4％，同比下降39％。用户对快递企业有效申诉处理满意率为97％。
  10. 2月快递业申诉红黑榜：天天快递居榜首 快件丢失短少占比大
    2021-03-22 16:34:41
    3月22日消息，国家邮政局发布关于2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。2021年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，环比下降％，同比增长％。顺丰速运的申诉率首次低于全国平均率，为。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，快件延误申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件投递服务申诉率平均为。
  11. 国家邮政局：2021年2月份用户对快递服务问题申诉共1.8万件
    2021-03-22 17:17:48
    3月22日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年2月，国家邮政局和各省 邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，其中涉及快递服务问题的18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的29.5％、26.6％和18.9％。
  12. 国家邮政局：6月处理用户申诉19499件
    2021-07-27 18:21:06
    7月27日消息，据“国家邮政局”微信公众号消息，国家邮政局今日发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。通告称，2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39.9％，同比增长64.5％。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9％，环比增长18.3％，同比增长9.9％；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1％，环比增长40.6％，同比增长67％。
  13. 国家邮政局：去年12月全国快递服务申诉3.87万件，同比增73.5%
    2022-01-30 10:50:19
    国家邮政局发布关于2021年12月邮政业用户申诉情况的通告。
  14. 国家邮政局：1月快递服务问题申诉29970件 环比降22.5%
    2022-03-01 17:44:03
    国家邮政局发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。
  15. 国家邮政局：一季度主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.45
    2023-05-11 17:47:36
    国家邮政局发布关于2023年1季度邮政业用户申诉情况的通告。
  16. 国家邮政局：4月处理申诉18253件，环比下降31.4％
    2021-05-24 15:21:16
    5月24日消息，国家邮政局今日2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。2021年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降％，同比增长％。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，投递服务申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件延误申诉率平均为。
  17. 国家邮政局：9月快递服务问题申诉27877件 同比增长67.2%
    2021-10-22 18:06:52
    国家邮政局今日发布关于2021年9月邮政业用户申诉情况的通告。
  18. 国家邮政局：11月全国快递申诉3.48万件 同比增62.9%
    2021-12-27 11:13:21
    今日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。
  19. 国家邮政局：1月全国快递申诉2.1万件，同比增长26%
    2021-03-04 09:25:38
    3月4日消息，国家邮政局发布关于2021年1月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，2021年1月全国快递服务申诉21052件，占总申诉量的％，环比下降，同比增长26%。快递服务申诉的主要问题是快递丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和，其中同比增长明显的是快件丢失短少问题。
  20. 国家邮政局：3月共处理快递服务申诉25878件
    2021-04-28 10:56:46
    4月28日消息，国家邮政局今日发布关于2021年3月邮政业用户申诉情况的通告。2021年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2％，同比增长61.6％。申诉中涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3％，环比增长43.7％，同比增长65.4％。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。