零售业数字化成趋势 国美一系列线上动作成效显著

1月5日，上海社会科学院发布数字经济蓝皮书《全球数字经济竞争力发展报告（2020）》，蓝皮书显示，2020年中国数字经济竞争力居全球第三，中国企业位居世界数字企业竞争力的前三强。在去年疫情的冲击之下，国内的数字经济还能保持如此强大的优势，依托的就是互联网的飞速发展。

现代社会中，互联网贯穿到了生活的方方面面。“互联网+行业”的经济模式孕育而生，如何运用好互联网的优势，在竞争激烈的市场环境中实现弯道超车，是零售企业急需思考的问题。

如何解题？国美，在今年年初的一系列数字化动作中，给业内各界呈上了一份值得借鉴和思考学习的答案。

双平台布局优势明显 线上平台全力迎合数字化趋势

数字化结合零售业的趋势是什么？通俗的解释就是线上平台的建设，充分利用线上平台带动实体经济的发展。国美也清晰的认识到了这一点，其线上平台为主的双平台的战略赋予了国美更强竞争优势。

在双平台战略的指导下，国美从去年开始，就做出了线下门店全部进行线上平移的决定，目前为止，国美近3000家线下门店实现了线上平台“一店一页”的模式。除开门店线上平移，国美也同时把用户进行线上平移。通过网格化的社群服务模式，数十万社群触达数千万用户，让每个用户都能随时随地在自己的专属社群找到存在感，而每个线上门店都可为3-5公里内的社群用户进行精准服务，这样高效便捷的精准服务，首先依靠的就是国美的双平台战略 。

同时依托于双平台战略，“社群+直播”的带货方式也是国美加速数字化的一个重要体现。将线下平台全面线上平移，用户社群化服务，就是为了给直播搭建好重要的平台。白天在国美体验店为你介绍的客服导购，在直播夜可能就变成了超级主播。这样不仅充分发挥了员工在自有领域的专业度，为用户提供专业的咨询、销售和服务，打造了极其具有国美特色的直播样本。为“互联网+零售业”的行业趋势提供了一个良好的借鉴，也指明了当下零售业互联网化发展的一个重要方向。

拥抱年轻人 国美不断探索互动新玩法

要加速零售行业的互联网化，就势必要了解当下互联网的主要用户群体。据第46次中国互联网发展状况统计报告，截至2020年6月，10-29岁网民占比累计达34.7%，而年轻人群体正成为主要互联网消费群体。在这种大背景之下，就要挖掘出年轻人感兴趣的互联网玩法，以更有趣的方式，吸引年轻人将消费方向通过线上平台转移到零售业中。

作为国美重点打造的线上娱乐化零售新平台，“真快乐”APP推出了年轻人大爱的“抢-拼-ZAO”活动，每天多个时段，能够进行爆款单品限时秒杀抢购，还能主动发起拼团，轻松实现一人发起，全员低价的会员超值福利，在抢购中所获得的购物“快感”。

最近，在年轻人聚集地抖音平台，“真快乐”又打造了一波花式云拜年活动。同样也是抓住年轻人需求，活动还特意邀请了当下年轻人特别喜爱的德云社周九良和杨九郎担任“九九会员快乐体验官”，“九九兄弟”率先体验“真快乐”ZAO玩法。用户按照活动要求，打板德云社“九九兄弟”的顺口溜过年认亲台词，拍摄自己的创意拜年视频，即可加入“花式云拜年”大军。

依托年轻人对于短视频的热衷，抓住年轻人过年认不清亲戚的尴尬为核心发酵话题，利用德云社的快乐因子，再加上深刻洞察了年轻人本能对于互联网流量的需求，放大社交平台上，人人都是明星的内心渴望，这波操作组合出击下来，可谓紧紧抓住了当下年轻人的痛点。活动上线短短12个小时，线上话题播放次数超过数百万。

在抖音花式云拜年互动之前，“真快乐”还通过H5等创意小游戏的方式，为这场春节期间，各大平台必争的互联网营销加入趣味因素。尤其1月26日“真快乐”APP宠粉节重磅推出的《测测你是什么粉》火爆出圈。让单身狗快乐的是什么？希望另一半怎么宠自己？选择一个方式整蛊自己的老板？各种各样的奇葩问题，迅速引发工作生活压力巨大的年轻人们的共鸣。“女神颜控粉”、“厨力食神粉”、“萌宝迷妹粉”、“炫酷黑客粉”等脑洞大开的粉丝头衔，也满足了年轻群体猎奇和主动线上分享求点赞求认同的社交心理。

归结起来，领先于行业的双平台战略为国美的互联网化打下了坚实的基础，而一系列抓住年轻人需求的多个互联网平台玩法，短时间内为国美在娱乐化赛道快速转型，积累了大量的用户基础。一个零售企业能够和互联网结合的如此合拍，迅速赢得用户喜爱和支持，这也就不足为奇了。

自去年八月国美进入到“家·生活”战略第二阶段以来，互联网化、数字化就成为了新国美的战略核心组成部分，按照国美近期的表现，其互联网进程、数字化进程只会不断深化。未来，我们可以对国美更加有信心，期待这个34岁的零售大牌企业能交出更多漂亮的成绩。