解锁新零售时代成长密码 国美多业态协同发力

伴随中国经济数十年的高速发展，国内零售江湖历经实体1.0时代、电商2.0时代与全渠道新零售3.0时代，逐渐形成了B2C、C2C、O2O多业态并存的格局。而在零售新时代，有的零售企业在资本裹挟下无序扩张，将触角伸向了与零售主业不能协同的领域，最终问题积重难返，令人唏嘘。同样是多元化发展，零售“老炮儿”国美却紧扣零售主业，通过厨空间、打扮家、安迅物流、国美管家等多业态布局实现了协同，并且手握100亿现金为其探索更多协同业务注入了底气。

今年作为十四五规划开局之年，数字化转型成为了千行万业的共识，其中零售平台作为社会经济的重要组成部分，更要持续加码新时代的零售新基建。在2017年国美开启“家·生活”战略，就确立从单一的家电赛道转向家居、家装、家服务、家金融多业态并行的“家·生活”整体解决方案赛道，其商业版图虽然不断扩大，但始终都离不开零售生态圈。在2021年，随着国美创始人黄光裕的归来，国美在“家·生活”第一阶段的新基建基础上，将场景端、供应链段、物流端和系统端全面开放给第三方商家和全社会。

今年一月，国美推出了娱乐化、社交化的零售新物种“真快乐”APP，并在此之前通过“一店一页”打通了3400余家线下门店与线上的隔阂，实现了线上线下全场景的构建。“真快乐”APP还在视频导购的加持下，具备了可视化咨询能力，成为了消费者身边的专业消费顾问。同时“真快乐”APP集众家之所长，将近年风靡的抢购模式与拼团模式融会贯通，并加上了自成一派的ZAO玩法，打出了“抢-拼-ZAO”的娱乐化组合拳，对95后与00后新生代消费者有着极强吸引力。

在“真快乐”APP发布后的半年里，全网核心指标节节攀升。2月底，真快乐全网GMV同比暴增近3倍，日活增长高达惊人的1280%；在五一大促，真快乐UV同比增长297.3%，支付人数环比提升567%。而历经618年中大促的洗礼，真快乐全网DAU同比增长189.11%，全网新增访客量总占比更是达到78.83%，一跃成为了年轻人最喜欢的娱乐购物平台。

在中国电商的发展长河里，物流的履约能力也在不断提升，大致历经了三种模式演变。第一种是第三方快递进行的远距离配送履约，第二种是依托仓配模式的近距离配送履约，第三种是依托门店的同城短途配送履约，其中国美依靠安迅物流实现了“三合一”履约。国美安迅物流通过自建中央仓的形式，极大提升了大家电的履约配送速度，凭借送装同步服务，带给消费者无割裂的送装体验。最具创新亮点的当属“闪店送”业务，这充分发挥了国美遍布全国3400余家门店的前置仓能力，实现了3-5公里半小时履约配送的能力。

国美还是较早介入后服务市场的零售企业，集合线上与线下资源倾力打造互联网+服务的“国美管家”平台。不仅涵盖了家电与手机维修、清洗、回收等售后闭环，还逐步扩展至家政保洁、灯具卫浴安装、在线估价等后服务闭环，并在长达六年的服务中构建起“3+2+N”战略布局，实现了对商品全生命周期服务的可视化、可追溯管理。

如果说2015年到2019年是国美从零售业态向数字化转型的蜕变过程，那么2020年到2021年就是国美多业态协同发力，实现战略突围，重塑行业影响力的转折之年，通过另辟蹊径的娱乐化新打法国美正找寻零售新时代的新价值。