快手电商新增宠物活体类商品纠纷处理规范

10月12日消息，近日，快手电商发布《宠物活体类商品纠纷处理规范》新增公告。值得注意的是，该规则将于2021年10月19日生效。

公告指出，因宠物活体商品的特殊性，商户须在商详页面明确购买流程和须知。买家下单后商户须联系买家确认商品信息，包括且不限于不限于宠物身份信息（芯片码或鼻纹信息等）、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域与方式以及其他额外费用等。

此外，商户发货前须和买家确认宠物交付标准，包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。

值得注意的是，以上信息买家确认无误后，商户方可发货。若商户多次联系买家，买家在48小时内未做处理的情况下，导致超时未发货，则不判定延迟发货；若商户未联系买家直接发货，导致的商品或资金的损失一律由商户承担。

另外，发货后若商户与买家出现纠纷，拒签、拒收场景下，发货后买家拒签或拒收造成损失，双方优先协商处理，若出现纠纷，买家须承担商户所有损失，补偿金额不超过订单总额。签收后商品信息不一致场景下，由平台判定责任后，责任方赔偿，具体赔付细节如上图所示。

若出现宠物生病、死亡纠纷场景也需根据具体场景做出赔付，具体赔付细节如下图所示。