同程:将协助用户办理免费改签或退票

宋妤
2021-10-19 16:30

10月19日消息,据澎湃新闻报道,针对国内多地疫情出现零星反复,同程今日发布消息称,酒店方面,针对此次受疫情影响未出行用户,涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟等,用户如有退改需要,同程旅行将积极与酒店方进行协调,努力帮助用户降低损失。

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机票方面,截止目前南方航空、海南航空、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户,同程旅行将协助用户办理免费改签或退票。

跟团游方面,同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户,地接均提供无损退订,机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

另外,因疫情造成火车、汽车停运等情况,同程集团将持续关注铁路等交通部门的退改政策,并第一时间严格执行官方政策,协助有需要的用户办理相关业务。对于符合相关政策的订单,同程旅行均支持自助退改服务。

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值得一提的是,昨日,飞猪官方微博也发布声明称密切关注疫情防控动态,并已启动应急退改措施。

机票方面,截至目前已有中国国际航空、南方航空、东方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空等航空公司出台针对西安、兰州、银川、长沙等地的进出港航班特殊政策。飞猪已启动保障方案,对符合航空公司免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。

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火车票、汽车票、船票方面,飞猪将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策,协助有需要的旅客办理退票业务。

接下来,飞猪将密切关注最新疫情防控形势,并实时更新相关保障政策。

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