回归零售本质 国美交出全零售答案

回归零售本质，如何实现消费者、品牌商、零售平台的三者共赢？作为零售业老将的国美交出了答案。国美一直秉持“一切以消费者满意为中心，一切以合作伙伴共荣为根基”的初心，助力消费升级，打造全零售生态共享平台。

自进入“家·生活”战略第二阶段以来，国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为导向，逐步构筑线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据云平台、共享平台六大平台，为用户提供更好服务，为商家提供更优平台。

国美筑牢全栈式闭环 为用户提供更好服务

国美的全零售生态共享平台，正在以优化供应链与服务链的全栈体验，带给消费者优质低价的全量商品、沉浸式体验、以及全生命周期服务，从多方面更好地满足人们美好生活的需求。

第一，深耕零售业34年的国美零售聚焦零售业、家服务业，以技术赋能线上线下为突破口，将遍布全国的4000家门店全部完成了“一店一页”线上平移，以直播短视频、视频导购的形式，让消费者及时了解到附近门店的畅销新品与促销活动。线上线下平台全面整合，打破时空限制、随时触达用户，并带给用户全场景体验。

第二，为了提供更高品质的低价优品，国美联合行业、品牌方、消费者，共享共建更全面的“真选”“严选”体系，巩固了供应链从采购到销售的全链路规划，向商品和服务的上游采购端进行延伸，从厂商直接采购砍去中间差价，满足消费者更高性价比的需求。

第三，国美用零售业的模式给商家赋能，实现对用户的服务。通过六大平台的大数据汇总，国美零售能够实现消费者需求与后端商品供应信息的实时对接，提供“到网到店到家”的一站式便捷服务。通过“国美管家”平台，提供家电维修与清洁、手机换屏与换电等商品售后服务，涵盖了家服务的全生命周期。

此外，国美还注重消费场景的搭建，力求在娱乐化、赛事化、社交化方面，切实提升消费者的幸福感、获得感。以国美线上平台“真快乐”APP为例，不仅全新推出“赛事”平台和“榜单”功能，还升级“直播”、“短视频”、“笔记”频道等，激发用户自发创造海量内容，打造全新内容社交平台，进一步实现人民大众物质和精神的双重升级。

六大大平台协同合作 实现多方共赢

国美零售作为中国领先的科技型、体验型、娱乐态、社交化的家生活科技零售服务商，已在线上、线下、供应链、物流、大数据等方面累积了丰富的运营管理经验。

今年10月，国美零售宣布向国美家、共享共建、打扮家、安迅物流及国美窖藏等公司提供为期三年的管理服务，此次托管也被看做是促使国美形成完整的零售经营和服务闭环，推动国美完成战略升级总体路径最好的结果。

全面托管后，国美六大平台之间的协作将进一步打通，尤其线上线下将做到更紧密的无缝对接，实现全场景互补融合。一方面是线上线下一体化，定位清晰，有效避免了竞争与分割。另一方面，线上线下的打通融合，也将厂商的原来两套投入降为一套，实现全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点，进而帮助厂商和平台降本增效，回馈消费者。

整体来说，国美打造的全零售平台不是封闭的，而是通过共享共建零售新基建，共建集约开放的零售新生态，发挥各自差异化的资源能力优势，快速低成本地打造起自主可控的经营新主场，真正形成对B端和C段的赋能，带动多方共赢。

展望未来，国美零售将继续以实际行动打造出国家需要、行业需要、用户需要的新型科技零售消费平台，以全零售生态圈为突破口，持续满足人民对美好生活的需求。