京东2021年服务消费报告：服务消费同比增长85%

1月4日消息，京东消费情况显示，2021年，服务消费的整体成交额同比增长超过85%，人均消费同比增长超1.5倍。

图源鞭牛士，下同

其中，电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快。2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300%，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。受奥运会热度影响，2021年体育消费快速增长，其中体育培训服务用户数同比增长360%，成交额同比增长236%。2021年，京东手机以旧换新服务销量同比增长130%。

目前来看，服务消费以男性用户为主，男女用户占比分别为65%和35%。其中，女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务；而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务。

此外，服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人，其中，16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125，其用户占比显著高于京东主站。

注：TGI=（服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比）*100，高于100代表用户占比高于主站，低于100代表用户占比低于主站。

2021年服务消费加速向75后用户渗透，46-55岁的服务消费用户同比增长36%。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费。2021年， 46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务。

2021年，京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单，鲜花品类订单量11月同比增长131%。

在汽车服务方面，京东京车会安装服务订单量同比增长109%；京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230%。在房地产购房咨询服务方面，京东房产带看房订单量同比去年增长350%。

2021年，京东居家局部装修服务成交额同比增长253%，72小时卫浴极速换新服务成交额同比增长297% ，厨房换新服务成交额同比增长82%，48小时开关换新服务成交额环比增长19倍。2021年，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长近40%。

2021年，京东健康家庭医生服务产品消费爆发增长，其中，京东家医小家护航版的订单量年同比增长430%；京东家医睡眠改善服务订单量月环比增长240%。

宠物相关的健康服务同样受到青睐。12月，京东健康宠物医院图文问诊的用户数相比10月环比增长222%；问诊单量相比10月环比增长237%。