网经社:2021年网络消费投诉用户女性占比达54.76%
3月7日消息,今日,依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。报告主要公布了2021年女性网络消费投诉数据及《女性网络消费三十大典型投诉案例》。
据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年全年网络消费投诉用户性别占比分为男性(45.17%)、女性(54.76%)。女性用户占据互联网“半壁江山”,在网络消费中更是占据重要的位置。
此外,通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比,可以看到在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他这6个领域中,女性用户维权力度高于男性。其中,国内网购女性投诉用户占比达53.86%,位列第一,其次是其他(10.11%)、跨境网购(8.92%)、在线差旅(4.51%)、物流快递(2.33%)、网络订餐(1.31%)。
在上述6个领域中,可以看出女性用户占据人数较多之外,也各有特点。一是疫情期间,相比往年,女性对国内网购更为追崇,尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上,但也间接凸显出国内网购中消费问题不少;二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群,也是家庭出游决策的主导者,也更愿意花钱在享受生活上。
可以看到,“她经济”正在打破固有的性别局限,逐渐成为存量竞争下新的增长极。同时,电商、社交、颠覆技术与新兴商业模式的交融,正影响着女性消费群体的消费角色、消费态度和消费诉求。
2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁(46.02%)、30-40岁(40.67%)、40-60岁(12.19%)、60岁以上(1.03%)、20岁以下(0.09%)。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军,维权意识更强。
据“电诉宝”显示,2021年全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(39.53%)、商品质量(7.80%)、网络欺诈(7.80%)、售后服务(5.69%)、霸王条款(5.25%)、发货问题(5.07%)、虚假促销(4.51%)、退换货难(3.08%)、其它(2.77%)、订单问题(2.74%)。
可以看出,女性购物时,考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外,售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。
2021年网络消费女性用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元(23.69%)、100-500元(21.55%)、0-100元(15.05%),其他依次为5000-10000元(11.29%)、500-1000元(10.01%)、10000元以上(9.89%)、未选择金额(8.52%)。
在网络购物中,女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上,但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。
2021年“电诉宝”受理投诉女性网购用户聚集地区TOP20依次为广东省(13.37%)、北京市(7.74%)、上海市(7.56%)、江苏省(7.56%)、浙江省(7.37%)、山东省(5.50%)、四川省(4.94%)、湖北省(4.20%)、辽宁省(3.73%)、福建省(3.20%)、陕西省(2.95%)、河北省(2.83%)、河南省(2.83%)、云南省(2.67%)、湖南省(2.52%)、安徽省(2.11%)、重庆市(1.90%)、天津市(1.87%)、贵州省(1.83%)、山西省(1.68%)。
通过这组数据可以看出,一线市场的女性消费保有量高,二线到六线市场女性消费占比均有提升,地域经济发展为女性消费带来的差异仍然存在,但是差异也逐渐越来越小。对于新时代女性消费的特色,随着多元、丰富的消费观形成,不同线级城市之间的消费差异越来越小,支撑起“她力量”的,正是这样一个个有着自己消费观与消费特色女性形象。同时,也可以说,无论城市大小,都蕴藏着市场机遇。
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