网经社：2021年网络消费投诉用户女性占比达54.76%

3月7日消息，今日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。报告主要公布了2021年女性网络消费投诉数据及《女性网络消费三十大典型投诉案例》。

据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比分为男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用户占据互联网“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要的位置。

此外，通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性。其中，国内网购女性投诉用户占比达53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境网购（8.92%）、在线差旅（4.51%）、物流快递（2.33%）、网络订餐（1.31%）。

在上述6个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。一是疫情期间，相比往年，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接凸显出国内网购中消费问题不少；二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上。

可以看到，“她经济”正在打破固有的性别局限，逐渐成为存量竞争下新的增长极。同时，电商、社交、颠覆技术与新兴商业模式的交融，正影响着女性消费群体的消费角色、消费态度和消费诉求。

2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（46.02%）、30-40岁（40.67%）、40-60岁（12.19%）、60岁以上（1.03%）、20岁以下（0.09%）。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。

据“电诉宝”显示，2021年全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（39.53%）、商品质量（7.80%）、网络欺诈（7.80%）、售后服务（5.69%）、霸王条款（5.25%）、发货问题（5.07%）、虚假促销（4.51%）、退换货难（3.08%）、其它（2.77%）、订单问题（2.74%）。

可以看出，女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

2021年网络消费女性用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（23.69%）、100-500元（21.55%）、0-100元（15.05%），其他依次为5000-10000元（11.29%）、500-1000元（10.01%）、10000元以上（9.89%）、未选择金额（8.52%）。

在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。

2021年“电诉宝”受理投诉女性网购用户聚集地区TOP20依次为广东省（13.37%）、北京市（7.74%）、上海市（7.56%）、江苏省（7.56%）、浙江省（7.37%）、山东省（5.50%）、四川省（4.94%）、湖北省（4.20%）、辽宁省（3.73%）、福建省（3.20%）、陕西省（2.95%）、河北省（2.83%）、河南省（2.83%）、云南省（2.67%）、湖南省（2.52%）、安徽省（2.11%）、重庆市（1.90%）、天津市（1.87%）、贵州省（1.83%）、山西省（1.68%）。

通过这组数据可以看出，一线市场的女性消费保有量高，二线到六线市场女性消费占比均有提升，地域经济发展为女性消费带来的差异仍然存在，但是差异也逐渐越来越小。对于新时代女性消费的特色，随着多元、丰富的消费观形成，不同线级城市之间的消费差异越来越小，支撑起“她力量”的，正是这样一个个有着自己消费观与消费特色女性形象。同时，也可以说，无论城市大小，都蕴藏着市场机遇。