中消协:2022年第一季度快递服务投诉同比增长129.95%

刘峰
2022-04-28 14:28

4月28日消息,今日,中消协发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285,358件,同比增长5.26%,解决222,487件,投诉解决率77.97%,为消费者挽回经济损失32,251万元。

其中,快递服务、培训服务投诉同比增长较高,分别增长129.95%和49.54%,健身服务同比下降较多。

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根据投诉性质分析,售后服务问题占35.76%,合同问题占25.89%,质量问题占18.86%,价格问题占4.09%,虚假宣传问题占3.86%,安全问题占2.77%,假冒问题占1.35%,人格尊严问题占1.31%,计量问题占0.79%,其他问题占5.32%。

根据商品和服务类别分析,在所有投诉中,商品类投诉为148,483件,占总投诉量的52.03%,与去年同期相比,比重上升5.80个百分点;服务类投诉为126,720件,占总投诉量的44.41%,比重下降4.17个百分点;其他类投诉为10,155件,占总投诉数量的3.56%。

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按商品和服务投诉细分情况,在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图4、表4所示):食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。与2021年一季度相比,化妆品、食品、服装同比增长较高。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。与2021年一季度相比,快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。其中快递服务、培训服务同比增长较高,分别增长129.95%和49.54%,健身服务同比下降较多,为29.49%。

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