超一半美国家庭订阅！电商的尽头是会员制

1.62%美国家庭都订阅零售会员

随着电商平台对于用户的抢夺日益激烈，会员制也渐渐变成为各大巨头留存用户的重要手段。

根据研究公司Numerator的数据，目前，近三分之二的美国家庭（62%）至少订阅了一个零售会员，包括亚马逊Prime、Walmart+和Target的Shipt Everyday服务等等。

数据显示，超过一半（53.6%）的美国家庭订阅了亚马逊Prime，8.1%的美国家庭订阅了沃尔玛+，1.3%的美国家庭订阅了Target的Shipt Everyday服务。

就满意度而言，亚马逊Prime的客户满意度排名第一；就购买频率而言，沃尔玛+会员购买频率最高；此外，受益于Shipt Everyday服务（当日送达），Target从亚马逊和沃尔玛处抢夺了许多客户。

值得注意的是，订阅零售会员的美国家庭中，有80%的家庭只订阅了一个会员，13.8%订阅了两个会员，3.7%订阅了三个，2.5%订阅了四个或更多。

其中，Walmart+的订阅者也可能拥有Prime，Numerator发现，近四分之三(73%)的Walmart+ 订户也拥有Amazon Prime，53%的Shipt Everyday会员也拥有Prime。 

调查显示，80%的亚马逊Prime会员打算续约，而沃尔玛+和Target的Shipt Everyday的比例分别为49%和48%。

大多数订阅Shipt Everyday的会员表示，当日送达服务是其订阅的主要原因，订阅亚马逊Prime会员的则称加急运输是主要原因。所以说，会员的增值服务未来也将是平台之间竞争的新战场。

2.巨头纷纷推出会员服务

说起电商会员制度的由来，最早应该是我们比较熟悉的Costco，自上世纪80年代开始，给付费会员提供购物服务，年收费有60和120美元不等。

随后，亚马逊在2005年推出了Prime会员。

Prime会员是亚马逊推出的一种类似VIP的收费会员制度，缴纳一定的会员费用，即可享受亚马逊购物的增值服务，截止去年，Prime会员用户已经超过了2亿。

在最早的时候，Prime会员最主要的福利就是无最低消费的两天免费送货。

而发展到了今天，Prime已经涵盖了Prime air 30 Minutes (无人机配送-30分钟交付），加急配送，隔天交付，免运费，访问独家亚马逊交易，以及在7月Prime会员日促销的时候可以提前享受优惠 (Prime Early Access Deals)等等增值服务。

今年2月，Prime会员迎来4年来首次涨价，涨幅为17%。年费从119美元涨至139美元按月订阅的从每月12.99美元增加到每月14.99美元。Prime Student的价格也从每年59美元上涨到每年69美元。

针对此次涨价，亚马逊表示，这是由于Prime会员福利持续扩大，以及工资和运输成本的持续上涨。

不久前，亚马逊以85亿美元的价格收购了米高梅。

米高梅成立于1924年，是好莱坞五大电影公司之一，共制作发行了约4000多部电影、1.7万个小时时长的电视节目。收购米高梅是为了丰富Prime video的内容，增加会员的含金量和吸引力。

Prime视频服务应该说算是亚马逊为Prime会员提供的最大福利之一。

Prime Video为美国和波多黎各的付费或免费试用会员提供无限的电影和电视剧媒体服务，还可以向Showtime、Starz、A&E、AMC和许多其他娱乐频道添加视频订阅，亚马逊也在不断的扩展其优质视频库资源。

目前亚马逊各个国家站点的Prime会员账号基本不共享，除了欧洲几个国家亚马逊可以使用美亚账号登陆以外，账号的Prime会员资格是不同步的。

作为亚马逊的老对手，沃尔玛也在2020年推出了walmart+会员服务，除了提供无限免费配送之外，还提供加油折扣，也就是在Walmart,Murphy USA和Murphy Express加油，每加仑可省5分，还可以无接触购物，也就是绑定银行卡之后，在沃尔玛超市购物只需要扫码就可以使用。

在国内，京东于2015年推出了Plus会员，提供数十种权益，年收费198元。

2018年，淘宝也推出了88VIP，以淘气值为门槛，分别收费88元和888元，提供的服务大多来自阿里生态圈，包括饿了么外卖、优酷会员、高德打车等一系列增值服务。

3.留存用户，提升营收

以亚马逊为例，Prime会员是亚马逊核心零售业务的最大增长杠杆之一。

根据消费者情报研究合作伙伴有限责任公司（CIRP）的数据显示，自新冠疫情以来，亚马逊平均每年吸引了大约3000万新的Prime会员。去年一年，仅美国的Prime会员，就达到了超过60亿次免费送货。 

据统计，Prime会员在亚马逊上的消费比普通用户要多得多，而且他们的复购频率也更高。数据表明，一年后的续订率达到了94%，两年后的续订率高达98%。

在阿里巴巴会员的数据当中也显示，其合作的品牌中，88vip用户的客单价是普通用户的2倍以上，并贡献80%以上的收入。

会员制的核心是对会员价值和体验的双重挖掘，亚马逊Prime会员的成功来自于会员本身的价值再加上其他增值服务所共同行程的良性循环。

飞轮效应形成的壁垒经济，因为有了Prime会员，就会使用亚马逊旗下的视频、音乐和阅读等平台，同时增加了这些平台的用户流量和竞争力。

淘宝的88vip同理，通过会员制模式，打通整个阿里生态的所有不同业态下的业务，提升用户在平台的多次消费，加强用户的粘性，提高留存率。

所以说，在存量竞争的时代，为了留存用户、提升消费体验，会员制的推出可以说是电商未来发展的一个必然趋势。