卖家账户被封,将Shopee告上法庭索赔成功
说起卖家们在运营中遇到的最头疼的事,或许并不是打开销路难,也不是物流成本高昂,而是各大平台不定时的封号风险。
近日,巴西圣保罗法院审理了一起Shopee卖家起诉平台删除其账户的案件,引发了外界关注。
据了解,该服饰卖家一直在Shopee平台销售产品,但在2月份,其账户因“异常活动”而被封禁。随后他向法院起诉,认为封禁账户损害了其在消费者中的声誉,要求平台解封账号并赔偿交易损失和精神损失费。
当时,Shopee表示,封禁其账号是因为该卖家未经授权销售Lupo品牌产品,违反了平台规定,同时,这也符合巴西联邦检察机构(Ministério Público)的要求。
不过日前法庭在审理时表示,卖家提供了购买Lupo产品的发票,Shopee没有足够的证据证明这些产品确实是假货,同时议员的行政命令也并未要求删除卖家的账户。
法院还强调,由于被告没有证明原告的非法行为,还导致了账户被删除,最终判定Shopee在5天内恢复卖家账户,并支付1万雷亚尔精神损失赔偿金。
此次的成功索赔,对于一直以来都只能无条件跟随平台规则的卖家来说意义重大,这表明,即便是面对大平台,小卖家也可以质疑不合理的规则,成功维护自己的权益。
然而,这不是只有Shopee卖家才会遇到的问题。实际上,随着电商行业开始注重合规化,各大平台纷纷提高审查要求,卖家们就压力越来越大了。
比如被卖家们诟病已久的亚马逊封号潮。上个月,亚马逊开始了大范围的账号验证,甚至不少运营许久的老账号都被官方通知需要进行身份验证,之后还由于大量账号同时挤入验证通道,导致页面遇到突发异常大流量,陷入了崩溃。
而好不容易进入验证页面之后,卖家却发现亚马逊此次验证要求提供的资料十分详细,包括卖家的企业信息、银行账户、营业执照、身份信息等等,稍有疏忽就会被平台认定验证不通过,直接被封号。
再比如,最近在东南亚势头正盛的TikTok Shop,也遭到了不少印尼卖家的吐槽。
首先是资金结算存在延迟延迟,有卖家反映称整个TikTok Shop平台的验证和处理过程推进十分缓慢,并且账期还需要2至3周,导致自己的资金都被卡在了店铺。
其次,封店流程也比较随意。目前TikTok Shop的封店并不会像亚马逊那样有邮件提醒,让卖家知晓原因,提前做好准备,而是直接在系统后台关闭,许多卖家就算账户被禁,也不会在第一时间知道。
好在目前TikTok官方已经承认平台运营存在一定的问题,表示他们正在努力改进资金结算系统,并缩短客户团队的响应时间,以便今后能够更好地帮助卖家销售。
整体来说,合规化经营是大趋势,但许多平台在具体执行的过程中,仍然存在许多不合理的地方,许多卖家甚至会因为平台的一点风吹草动就被无故封号,损失惨重。
因此对卖家来说,在面对困难时,不仅可以采取向平台申诉等应对办法,也可以在平时运营中,就规避掉各类不确定性因素,例如进行多渠道运营,尽可能地让自己的出海之路走得更加平稳顺利。
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