Shopee与越南电商协会VECOM达成合作 推出消费者安全购物计划

8月9日消息，Shopee与越南电子商务协会VECOM近日达成合作，推出了一项名为“Shop Safe with Shopee”的消费者安全购物计划。

打开Shopee应用程序的首页，消费者可以访问安全导购页面和支持功能。在信息页面中还显示，消费者可以在Shopee Mall放心购买众多国内外知名品牌或官方授权店的正品，同时还能享受到7天内免运费退货。

此外，消费者也可以选择从Favorite Shops和Favorite Shops+中购物，这两类标签中的卖家拥有高用户评分、卓越的客户服务以及高效的订单处理速度，消费者可以通过搜索过滤器精准识别到这些标签卖家。

（图源：Shopee）

为了更好地支持消费者安全购物，Shopee还采取了一系列单独的售后和客户服务政策，如简单快速的退货和退款流程。从去年5月开始，Shopee就应用了联合检查程序，允许消费者在收到货物时进行检查，并提供了便捷的退货和退款流程。

此外，越南《消费者权益保护法》近日获准通过，并将于2024年7月1日正式实施。新规要求，今后Shopee、Facebook、Lazada 等电商平台不得屏蔽或删除消费者评价。

具体来看，该法第十条第三款规定，设立、经营、提供数字平台服务的组织和个人不得实施下列行为：采取措施屏蔽或虚假展示消费者对在数字平台上开展业务的商品、服务、组织和个人的反馈和评价结果，违反法律规定和不符合社会道德的除外。

（图源：越南《消费者权益保护法》）

值得一提的是，此前，越南数据研究公司Metric发布2023年上半年电子商务市场报告。报告显示，2023年上半年，Shopee实现收入59万亿盾，售出6.67亿件产品；

TikTok Shop超越Lazada，以16.3万亿越南盾的收入市场份额跃居第二（售出1.17亿件产品）；Lazada跌至第三位，收入为15.7万亿盾，售出1.175亿件产品。

本土电商平台Tiki收入1.6万亿盾，销售580万个产品；Sendo收入1123亿盾，售出51.1万件商品。

2023年上半年，越南电商平台收入达927450亿越南盾，近40万家店铺有订单产生，销售产品数超过9亿件。与去年同期相比，越南电商收入增长了46%。

Metric 2023年上半年电子商务市场报告

（图源：跨境东南亚公众号）