亚马逊联手Return Go，破解卖家退货难题

黑五大促如约而至，卖家们正在锣鼓喧天积极卖货，然而在销售额大涨的旺季背后也存在着令卖家头疼的难题，那就是居高不下的退货率。

近日，电商巨头亚马逊宣布将与退货管理平台Return Go达成合作，与其多渠道配送服务Multi-Channel Fulfillment（MCF）整合在一起，简化其平台上使用亚马逊MCF服务的第三方卖家的退货流程，并且力争实现更高效的自动化。

亚马逊与Return Go达成合作 图源：亚马逊

对于卖家来说，这无疑是一个好消息。因为当前的Amazon MCF虽然同样支持退换货运输，但是没有可用于通过Amazon MCF创建退货的自动化功能，导致退换货这一过程需要耗费较多的时间。

而此次与Return Go的合作则让这一难题迎刃而解，Return Go创建的订单与MCF同步后，当平台通过消费者的退货申请时，Return Go会在卖家MCF中创建退货授权，与此同时创建一个预付退货标签，当退回的物品在仓库中得到处理时，Return Go平台会实时动态更新相关信息。

Return Go与MCF的运行介绍 图源：亚马逊

值得一提的是，Return Go是一个处理超过25万次退货的平台，为客户提供了一个嵌入到卖家商店中的退货和换货门户，通过此次整合，Return Go将为卖家提供一个更全面、更高效的解决方案，以管理他们的退货和换货流程。

此外，此番合作对于消费者来说也有诸多好处，不仅能够享受到更快速、更便捷的退货服务，从而获得更好的购物体验，与此同时还能通过Return Go的退货门户，轻松查看退货的状态，进一步提高了透明度和可预测性。

前文已经提到，如果要细数旺季期间让卖家最为头疼的难题，那么居高不下的退货率必然榜上有名。此前来自eMarketer发布的数据就预测，今年美国的零售退货总额将高达到6273.4亿美元，占零售总额的8.5%，而这一情况可能会在销售旺季单量爆发的刺激下得到明显加剧。

居高不下的退货率 图源：eMarketer

因此，在即将迎来退货高峰期之际，不仅仅亚马逊，其他电商平台和物流服务商也在想方设法提升退换货物流能力，优化平台售后服务。

譬如说物流巨头UPS就宣布收购了总部位于美国的退货管理软件和逆向物流公司Happy Returns，以加强其无标签退货服务。此次收购动作将进一步完善UPS的退货物流网络，降低卖家的退货成本以及优化消费者的退货体验。

UPS收购Happy Returns 图源：UPS

UPS首席执行官卡罗尔·托梅对此表示：“通过将Happy Returns的数字化体验和已建立的还车点与UPS的小包裹网络和近5200个门店结合起来，UPS商店的地点将很快在美国的12000多个方便地点提供无盒、无标签的退货服务。”

除了在物流端上发力，还有电商平台也关注到了“钱”端，直接为卖家送钱。手工电商平台Etsy就表示要加大对卖家的退货补贴，为所有符合条件的500美元以内的订单提供退货补贴，这一金额门槛比去年的250美元有所放宽。

总结来说，亚马逊等一众巨头在退换货服务上的发力的的确确有效击破了卖家所面临着的棘手难题，帮助卖家提高效率的同时也为消费者提供了更好的退货体验。不过需要注意的是，平台的帮扶固然能够帮助卖家缓解退货难题，但归根到底还是要看产品本身，倘若产品质量过硬，想必退货的几率也会相应小一些。