国家邮政局：三季度快递服务公众满意度达83.7分

10月23日消息，国家邮政局发布2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。

调查显示，2024年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。

图源：国家邮政局官微

调查显示，2024年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。

测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.22小时，同比延长0.17小时；运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比缩短0.08小时；投递环节平均时限为3.00小时，同比延长0.09小时。

72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。