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京东公开“处理咨询请求的方法和装置”专利
2021-11-29 09:56:25
京东公开一项“一种处理咨询请求的方法和装置”专利。
京东ToB业务去年营收2134亿元言犀数字人带动闲时直播转化提升超30%
2024-03-07 16:59:00
2023年，京东云言犀智能服务创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货。
微信小店客服PC端开启内测
2024-09-13 17:49:07
9月13日消息，微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服，商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。目前，微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能，基础功能可以满足大部分用户需求。
疯狂小杨哥周六晚间未如期开播
2024-09-15 09:29:03
9月15日消息，疯狂小杨哥昨日晚间未按惯例在周六晚7点开播，“小杨臻选”公众号也未发布小杨哥的直播预告。近期，小杨哥被曝出带货的多种商品存在问题，包括“香港美诚月饼”等。有在小杨哥直播间购买了美诚月饼的消费者，向三只羊网络客服咨询售后处理措施时，客服仍未给出明确回答，而是表示：很抱歉带来不愉快的购物体验，反馈的问题会及时同步反馈给公司，有任何问题也会同步跟进处理。
敦煌网修订交易纠纷处理和违规处罚规则 11月3日生效
2021-10-28 09:21:05
敦煌网公告称，为鼓励卖家在纠纷处理中积极主动的解决买家问题，和及时回复买家重要咨询，现对该两项规则进行了更新。
快手快分销订单转接货主客服处理功能上线
2022-07-03 16:34:46
7月3日消息，近日，快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放，预计7月5日全面上线。而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时，主动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服入口。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询，节省用户操作步骤。
携程：近一周暑期旅游咨询超出2019年同期15%
2024-06-18 17:36:37
6月18日消息，暑运将至，携程暑期出游预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。携程机票服务相关负责人介绍，团队已为暑期出游做好了相关准备，包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等，确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决。
滴滴关联公司公开“拼车订单处理方法”相关专利
2021-03-28 15:45:50
3月28日消息，天眼查信息显示，3月26日，滴滴关联公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司公开“一种拼车订单处理方法、装置、电子设备及存储介质”专利，公开号为CN112561643A，申请时间为2020年12月16日。天眼查资料显示，北京嘀嘀无限科技发展有限公司成立于2013年5月，注册资本206亿元人民币，法定代表人为程维，公司经营范围包括计算机软件及网络技术的研发；技术服务、技术咨询、技术转让；销售自行研发的软件产品；经济信息咨询。
Shopee将于11月30日变更物流咨询渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。
支付宝上线“商家交易投诉服务系统”
2022-05-11 14:08:32
商家可以登陆支付宝商家中心，查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。
京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
2024-07-17 11:59:37
吉隆坡客户体验中心将为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
卖家必看！敦煌网商户端功能更新
2021-05-21 15:55:10
公告称，为了帮助卖家更好地经营店铺，敦煌网商户端更新了如下功能，欢迎大家使用，并反馈意见。订单咨询方面，买家可通过IM订单咨询入口，一键选择想要咨询的订单发送给卖家，买卖家可点击订单进入订单详情，订单售后问题处理更便捷。此外，卖家可针对IM消息长按复制。此前，敦煌网还在5月8日发布敦煌网商户端功能更新及使用手册，对站内信功能、活动商品设置、黑名单共享功能进行优化。
雪梨淘宝店铺、抖音、小红书账号被封
2021-12-12 16:19:24
目前，该淘宝店铺已下架，链接均已失效，且该店铺已无法搜索到。经咨询淘宝客服得知，因违反相关规定，该店铺商品已做下架处理。值得一提的是，据天眼查不完全统计，雪梨旗下共有12家公司，她共担任13家公司的法定代表人，在12家公司担任股东，在7家公司担任高管，共任职16家企业。自偷逃税款一事爆出后，雪梨旗下多家关联公司已被注销，其中包括4家全资子公司。
阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
2023-03-15 16:38:07
3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
京东物流与家庭影院服务公司者尼贸易达成深度合作
2023-03-16 09:59:56
3月16日消息，由于家庭影院服务需求近年来不断上涨，京东物流华北分公司与者尼贸易咨询有限公司携手，在快递、快运、智能仓储等领域展开深度合作，共同打造一站式家庭影院高端服务。京东物流为者尼贸易及其全国超过200家加盟商提供货物调拨、干支线运输及末端配送服务，还配备专人专车进行货物揽收及异常订单处理。据悉，与京东物流合作后，者尼贸易家庭影院设备器材的运输时效得到了有效提升。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-15 10:25:23
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡
2024-07-17 14:58:41
7月17日消息，为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
美ONE首开专属客服直播间双11单场最高28万人次观看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露内部数据称，双11期间，首次开播的“所有女生的客服”直播间累计开播时长近50小时，期间单场直播最高累计28万人次观看，分担李佳琦直播间约30%的用户咨询量，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理完结。据了解，该直播间是美ONE创新打造的直播电商行业首个专属客服直播间。
微医计划最快下月赴港IPO 估值约70亿美元
2021-02-25 14:28:46
2月25日消息，据彭博报道，数字健康独角兽“微医”计划最快下月申请香港IPO，估值接近70亿美元。有知情人士称，微医正将业务一分为二，计划将其医疗咨询和医药电子商务业务上市，这部分在最新一轮融资中的估值超过60亿美元。知情人士还称，微医将剥离其处理个人病历的更敏感数据业务，保持其私密性，以符合中国监管机构的要求。不过，这些目标都是初步制定的，可能会发生变化。