电商派
  1. 支付宝上线客服进度查询功能
    2021-12-16 14:19:18
    近日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。
  2. 申通快递超级商家平台智能客服升级 已服务百余家品牌KA客户
    2023-03-30 10:09:44
    申通快递超级商家平台智能客服升级，在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账。
  3. 申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账
    2023-03-30 08:06:19
    3月30日消息，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决了客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。
  4. 申通自研开发客服智能助手
    2024-01-15 16:44:13
    1月15日消息，申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。据介绍，申通客服智能助手实现7*24小时响应，并实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。
  5. 阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
    2021-05-06 15:25:14
    5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群 日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
  6. 网易七鱼呼入机器人正式发布
    2024-02-04 19:42:53
    2月4日消息，网易七鱼今天宣布，七鱼智能客服产品矩阵再添一员：呼入机器人正式发布。面对此类诉求，大部分不具备自研 ASR 引擎的厂商就会受限于版权，无法进行大范围的更改，且会产生巨大的调优成本。在实施过程中，也会有专业的项目管理团队持续保障项目进度，提供专业的话术搭建、ASR 模型训练服务。
  7. Shopee简化计分豁免申请流程
    2022-09-15 15:02:49
    9月15日消息，Shopee对计分豁免申请流程进行了简化,2022年9月19日起，没有经理的卖家可以自行通过卖家中心或Shopee App申请计分豁免。同时，卖家可以在卖家中心或Shopee APP查看实时申请进度。有经理的卖家请直接联系经理，如果卖家想提前申诉还未产生的计分，请联系经理或Shopee客服。需要注意的是，只有证据充分证明违规行为非卖家过失的情况下，计分申诉才有效。
  8. IDC报告：阿里云智能客服再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
    2022-11-17 13:32:09
    近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限
  9. 闪送将上线荣耀骑士电话客服权益
    2023-04-03 10:09:11
    4月3日消息，据闪送骑士公众号，为了帮助闪送骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，现对客服沟通渠道进行了调整升级，4月闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。具体来看，闪送骑士进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”，后点击“联系客服”即可。在线客服的服务时间是早8点至晚24点，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。
  10. 小红书上线防网暴工具“小红盾”
    2023-06-28 14:18:11
    6月28日消息，小红书发布消息称，为进一步降低网络暴力给受害者带来的侵害，平台在近期上线了“小红盾”防网暴工具，力求在“一键防护”等防网暴功能的基础上，给用户提供更多防护能力。据介绍，当用户遭受网暴侵害时，可通过“小红盾”工具进行线索上报。用户在客户端点击“我”-进入侧边栏-点击“帮助与客服”-点击进入“小红盾防网暴”即可进入。
  11. 支付宝：将继续升级“蓝马甲”无障碍计划
    2021-02-09 17:58:05
    2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
  12. 支付宝：升级“蓝马甲”无障碍计划 推出老年版“暖洋洋专线”
    2021-02-09 17:24:17
    2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
  13. 支付宝升级“蓝马甲”无障碍计划 推出“暖洋洋专线”
    2021-02-09 17:50:19
    2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
  14. 快手直播业务第三季度收入为97亿元 同比增长8.6%
    2023-11-21 17:05:20
    11月21日消息，快手今日发布2023年Q3业绩，财报显示，2023年第三季度，快手直播业务收入同比增长8.6%至人民币97亿元；2023年第三季度，公会签约主播数量同比提升超过40%，主播日均直播时长同比提升近30%。此外，受到暑假及秋招带动，2023年第三季度快聘业务的日均简历投递次数同比增长超过200%，同时通过AIGC、智能客服降低商家进入门槛。
  15. 携程客服：7月上旬航变来电同比提升近50%
    2021-07-15 15:49:04
    据携程数据显示：自进入汛期，携程客服处理的航变客户订单，累计超过20万单；其中7月上旬因全国大范围降雨，航变来电同比提升了近50%。
  16. IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
    2022-11-17 15:56:11
    国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一。
  17. IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
    2022-11-17 17:54:03
    11月17日消息，国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一，这是云计算企业的对话式AI市场份额首次超过传统语音公司。报告显示，以阿里通义大模型体系为基础的自然语言对话技术在任务型对话、表格型对话、文档型对话、多模态情感感知、多模态对话等方向取得了关键突破。
  18. 滴滴出行计划进入南非开普敦
    2021-03-29 12:24:05
    滴滴出行宣布在南非第二大城市开普敦开始司机招募，并将于近期开始在当地运营。此前，滴滴已于3月1日开始在南非主要港口之一伊丽莎白港试运营，正式进入非洲市场。滴滴国际化业务在开拓新市场时，始终把用户安全放在第一位，将端内报警功能、24小时安全客服专线、司机安全教育等安全产品和功能带到当地。滴滴将始终高度重视用户防疫和出行安全，努力为用户提供更加实惠、便捷的服务。
  19. 视频号直跳企业微信和微信客服链路上线
    2023-03-29 14:24:31
    目前，两大新能力已开启测试投放邀请，广告主完成对公验后，即可进入申请阶段。
  20. 河南新安经开区铵帮电商物流园进入运营阶段
    2022-09-29 17:44:19
    据了解，园区内拥有百余间办公室、直播间场地，企业入驻后可提供定制化的直播服务。除此之外，园区还提供多功能活动中心、超市、安全监测客服中心等场所，并会依据行业特点提供各类个性化服务。项目建成运营后，预计年销售额8亿元，税收1000万元，可提供300个就业岗位，孵化中小物流行业衍生企业100家，间接带动千余人以上就业。