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国家邮政局：1月快递服务问题申诉29970件，环比降22.5%
2022-03-01 18:17:13
3月1日消息，国家邮政局今日发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。受理的申诉中有效申诉为4153件，环比下降30%，同比增长127.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的4060件，占有效申诉量的97.8%，环比下降29.5%，同比增长128.1%。
国家邮政局：6月处理用户申诉19499件
2021-07-27 18:21:06
7月27日消息，据“国家邮政局”微信公众号消息，国家邮政局今日发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。通告称，2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39.9％，同比增长64.5％。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9％，环比增长18.3％，同比增长9.9％；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1％，环比增长40.6％，同比增长67％。
国家邮政局：2月中国快递发展指数为229.4 同比提高21.4%
2022-03-03 20:01:22
3月3日消息，据国家邮政局官微消息，今日，国家邮政局发布2022年2月中国快递发展指数报告。值得一提的是，日前，国家邮政局发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。
国家邮政局通报2021年10月邮政业用户申诉情况
2021-11-24 15:48:36
11月24日消息，今日，国家邮政局通报2021年10月邮政业用户申诉情况。10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27697件，环比下降0.6%，同比增长57.1%。受理的申诉中有效申诉为3086件，环比增长10.4%，同比增长106.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的2971件，占有效申诉量的96.3%，环比增长10.3%，同比增长106.9%。
国庆期间上海揽收快递包裹5837万件
2021-10-10 14:44:10
10月10日消息，据不完全统计，10月1日至7日，上海邮政快递业运行安全平稳，共揽收快递包裹5837万件，同比增长18.1%；投递快递包裹5417万件，同比增长23.7%。该局抓好节日期间寄递服务质量。国庆期间有效处理12345热线转办的相关申诉2750件，积极维护消费者合法权益。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
邮政局：构建日处理超10亿件、服务超10亿人的寄递网络
2021-01-04 17:33:25
1月4日消息，国家邮政局局长马军胜表示，未来五年，要深入挖掘“快递经济”的内涵与外延，培育壮大关联产业及配套服务。紧紧围绕扩大内需，实施一批强基础、增功能、利长远的重大项目，构建日处理超10亿件、服务超10亿人的寄递网络。据了解，国家邮政局统计信息显示，2020年，全国快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长和；预计2021年快递业务量完成955亿
国家邮政局：邮政快递网络覆盖范围、服务能力将大幅拓展
2021-03-01 15:49:19
3月1日消息，国家邮政局局长马军胜今日在新闻发布会上表示，随着快递寄递网络的继续深入城乡，还有面向国际的揽收、处理、运输、通关、投递的能力大大增强，正在实施的快递进村、快递进厂和快递出海工程的加快推进，覆盖范围、服务能力会得到大幅度拓展。
国家邮政局：我国快递业务量10年增加19倍
2022-06-10 11:31:45
6月10日消息，据北京青年报消息，今日，国家邮政局副局长戴应军在“中国这十年”系列主题新闻发布会上介绍，我国已基本构建了覆盖全国、深入乡村、通达世界的邮政快递网络，高铁快递、航空快递运能不断增强，无人机等智能设施装备加快应用，现在快件的最高日处理能力达到7亿件。据介绍，到“十三五”末期，快递网点目前基本实现乡镇全覆盖，建制村快递服务覆盖率已超过80%，年人均快递量达到77件。
国家邮政局部署加强邮政快递业消防安全工作
2021-10-29 17:07:40
10月29日消息，据国家邮政局官微消息，近日，国家邮政局下发通知，要求各级邮政管理部门和各寄递企业，切实加强邮政快递业消防安全工作，深入开展火灾隐患排查整治，坚决防范遏制火灾事故。通知要求，各企业要立即组织全网各分支机构、加盟企业、末端网点，对邮件快件处理场所、营业场所、办公场所、员工宿舍等人员密集场所和各类车辆火灾隐患进行深入排查整治。
京东物流与家庭影院服务公司者尼贸易达成深度合作
2023-03-16 09:59:56
3月16日消息，由于家庭影院服务需求近年来不断上涨，京东物流华北分公司与者尼贸易咨询有限公司携手，在快递、快运、智能仓储等领域展开深度合作，共同打造一站式家庭影院高端服务。京东物流为者尼贸易及其全国超过200家加盟商提供货物调拨、干支线运输及末端配送服务，还配备专人专车进行货物揽收及异常订单处理。据悉，与京东物流合作后，者尼贸易家庭影院设备器材的运输时效得到了有效提升。
申通自研开发客服智能助手
2024-01-15 16:44:13
1月15日消息，申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。据介绍，申通客服智能助手实现7*24小时响应，并实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。
丰巢与上海松江公安分局治安支队联合开展警企创新合作
2022-08-11 10:31:19
8月11日消息，近日，丰巢与上海松江公安分局治安支队携手开展了警企创新合作。利用丰巢广泛分布深入社区的智能快递柜，在显示大屏上加载反诈宣传标语、短片，警方提示、典型案例等反诈宣传资料，进行实时的24小时滚动播放，借此推动反诈宣传社会化、常态化，扩大宣传覆盖面。截止目前，此次反诈宣传合作已实现线下5000万+曝光，真实触达300+万用户。目前，丰巢日均处理包裹量高达2500万+，带来了巨大的曝光量和全新的宣传渠道。
5月快递申诉红黑榜出炉中通韵达申通极兔用户满意度高
2021-06-24 16:46:48
中外运-空运、中通快递、韵达快递、申通快递、极兔速递、京东快递的申诉率均在1以下，远低于全国平均申诉率。但天天快递、UPS、FedEx、DHL、德邦快递、宅急送等快递企业服务质量不尽人意。
国家邮政局：11月全国快递申诉3.48万件同比增62.9%
2021-12-27 11:13:21
今日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。
国家邮政局：1月全国快递申诉2.1万件，同比增长26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，国家邮政局发布关于2021年1月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，2021年1月全国快递服务申诉21052件，占总申诉量的％，环比下降，同比增长26%。快递服务申诉的主要问题是快递丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和，其中同比增长明显的是快件丢失短少问题。
3月快递红黑榜出炉天天快递申诉率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，国家邮政局今日披露2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。数据显示，用户对快递服务问题申诉25878件，环比增长，同比增长。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。统计表显示，天天快递申诉率为，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。
2021年Q1快递服务满意度调查：顺丰、京东物流得分超80
2021-04-28 18:38:21
4月28日消息，国家邮政局网站今日发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分。国家邮政局今日还披露了2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。统计表显示，天天快递申诉率为，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。
国家邮政局：8月份用户对快递服务问题申诉达24901件
2021-09-29 11:14:46
申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%；涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。
国家邮政局：去年12月全国快递服务申诉3.87万件，同比增73.5%
2022-01-30 10:50:19
国家邮政局发布关于2021年12月邮政业用户申诉情况的通告。