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黑猫投诉：一季度淘宝、天猫、闲鱼位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常是消费者投诉的主要问题。
匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉：“双11”预付定金反而多花钱
2021-11-08 15:24:25
11月8日消息，据《中国消费者报》报道，CONVERSE 官方旗舰店、FILA（斐乐）官方旗舰店遭到消费者投诉，原因是消费者“双11”提前付定金，到正式开售时，“预售”却比“现卖”多花钱。中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明指出，定金与订金不同，具有担保合同履行的性质。根据《民法典》规定，如果商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。
中消协：上半年住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长
2023-08-02 11:54:58
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中，住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长，移动电话服务投诉量同比有所下降。
市场监管总局：2020年直播带货投诉同比增长357.74%
2021-03-15 14:26:21
3月15日消息，近日，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，去年关于“直播”的投诉举报迅速增长，全国12315平台2020年受理“直播”投诉举报共万件，为消费者挽回经济损失万元，其中有关直播带货的投诉同比增长。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年12月，我国网络购物用户达亿，的直播电商用户购买过直播商品。
2022年一季度邮政业服务类投诉量比重同比上升1.41个百分点
2022-04-28 14:41:39
4月28日消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285,358件，同比增长5.26%，解决222,487件，投诉解决率77.97%。与2021年一季度相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.41个百分点，生活社会服务类、互联网服务类投诉比重分别下降2.23和1.89个百分点。与2021年一季度相比，快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。
中消协发布《“新”消费领域投诉情况专题报告》售后服务类投诉最多
2022-04-28 15:15:26
4月28日消息，今日，中国消费者协会发布了《“新”消费领域投诉情况专题报告》。报告指出，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件，同比增长5.26%，解决222487件，投诉解决率77.97%,为消费者挽回经济损失32,251万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,951件，加倍赔偿金额97万元。值得注意的是，在受理的投诉情况中，售后服务类投诉最多，占比35.76%。同时，与2021年第一季度相比，售后服务类问题投诉比重上升最大，增加了2.47%。
2022年直播带货投诉量较2020年增长5倍
2023-03-14 14:49:00
3月14日消息，据市场监管总局网站消息，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。跨境电商诉求33.45万件，同比增长42.63%，较2020年增长1.47倍，售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。
上海消保委：2020年直播带货、长租公寓等引发不少投诉
2021-01-06 15:35:49
上海市消保委5日披露的“2020年投诉处理情况”显示，2020年，全上海消保委共受理消费者投诉逾16万件。
北京消协2021年共受理网络购物投诉2.2万件
2022-03-15 14:42:45
3月15日消息，北京消协今日发布2021年消费投诉情况分析报告。2021年，北京全市消协组织共受理消费者投诉39990件，为消费者挽回经济损失2351.08万元。2021年投诉数量达到100件以上的企业品牌有32个，均为互联网企业，总投诉量达到19482件，占到总投诉量的51.31%。2021年共受理网络购物投诉22070件，占比58.13%。其中网络直播带货类投诉较前年明显增多，主要涉及提供商品与收到不符、未按约定时间送货、假冒商标、虚假宣传等问题。
淘宝、天猫、闲鱼位列黑猫投诉“黑榜”前三
2021-04-13 10:20:15
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市依旧固守黑榜，均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常还是消费者投诉的主要问题。其中，拼多多、淘宝、闲鱼位列黑榜前三。投诉主要涉及平台活动虚假宣传和产品质量问题。
上海消保委：春节期间受理快递服务类投诉398件
2022-02-08 16:14:37
上海市消保委微信公众号发文称，今年春节长假期间（1月31日至2月6日），市各级消保委共受理消费者投诉4600件。
抖音电商整治违规带货，全链路保护消费者权益
2022-03-15 16:20:42
一年一度的315晚会又将到来，惴惴不安的商家们正在焦急地等待着结果。毫无疑问，在这些焦急等待的商家中，电商平台们无疑是最受关注的，它们作为连接店家与消费者的枢纽，也成为了被消费者投诉的常客，网络上关于电商维权的新闻俯拾皆是。
中消协：2022年上半年快递服务进入服务类投诉前十
2022-08-02 19:41:18
8月2日消息，中国消费者协会今日发布2022年上半年全国消协组织受理投诉数据分析。据了解，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，同比增长5.71%，解决449,786件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失73,863万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件，加倍赔偿金额215万元。在具体服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务等投诉量居前五位。其中快递服务同比增长较高，健身服务同比下降较多。
韩国2022年海淘总额超47亿美元近5年相关投诉也超10万件
2023-02-15 10:18:33
2月15日消息，据报道，韩国关税厅数据显示，韩国2022年海外直购（海淘）规模为47.25亿美元，近五年来海淘相关的消费者投诉也超过10万件。具体来看，韩国海淘总额逐年递增，2018年为27.55亿美元，2019年31.43亿美元，2020年为37.54亿美元，2021年为46.58亿美元。去年，海淘买家和海淘订单分别为1557.3万人次和9612万笔，均为五年前的3倍左右。随着海外直购消费的增加，韩国消费者院从2018年到2022年11月接到的海外直购相关消费者投诉也首超10万大关，达到10.21万件。
唯品会得物上演真假“腰带说” ，谁能守住用户信任？
2021-04-08 00:38:52
近期，有多位消费者投诉称，从唯品会平台购买的Gucci腰带被得物等多平台鉴定为假冒。之后唯品会官方微博出面表示，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。此外，唯品会还表示，将为有退货诉求的用户进行退货退款处理，并将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定。得物表示对鉴别结果进行了复核，经核查，相关卖家所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。
抖音电商对笔记本电脑类目开展专项治理
2023-05-10 10:51:33
抖音收到消费者投诉，部分商家直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题。
浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布含天猫超市等
2022-03-15 15:57:25
为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
欧莱雅，被李佳琦薇娅拉黑
2021-11-19 09:15:38
欧莱雅疑似虚假宣传，遭上万消费者投诉，被骂上了热搜！出尔反尔欧莱雅被投诉 10月20日，双十一开启预售，李佳琦直播间上架了429元50片的欧莱雅安瓶面膜。两份声明如出一辙，显然两位主播为了维护直播间的信誉，似乎已与欧莱雅“撕破脸”。事件的最新进展，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布声明，就此事件进行了说明。声明中，巴黎欧莱雅解释到，部分消费者享受了比预售更加优惠的价格，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。
抖音电商开展自主发货订单不当使用QIC内容治理
2023-07-18 16:29:52
抖音电商近期收到消费者投诉，部分商家自主发货（不经过QIC中心质检）的订单商品宣传为“经抖音电商QIC中心/基地质检”。
北京市消协约谈每日优鲜
2022-08-09 17:17:08
针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。