上海消保委：2020年直播带货、长租公寓等引发不少投诉

1月6日消息，《电商报》获悉，上海市消保委5日披露的“2020年投诉处理情况”显示，2020年，全上海消保委共受理消费者投诉逾16万件。

其中，“直播带货”在创造惊人销售额的同时，也存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题，这些问题直接影响消费者的购物体验。

而“互联网平台线上技术＋租赁房屋线下实体”新模式下的长租公寓受到年轻人和上班族偏爱，但引发的争议数量增幅明显，2020年，上海市消保委受理房屋租赁服务投诉有4637件，同比增长50.8%，其中服务质量问题尤为凸显。

据上海市消保委方面介绍，长租公寓在给人们带来居住便利的同时，也因企业资金链断裂、租金贷等风险问题受到关注，加之疫情影响，租房市场冷淡，公寓空置加剧，部分长租公寓企业借疫情涨租金导致投诉不断，如押金无法全额退，一拖再拖；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；租金上调等。

此外，相比传统租赁模式，长租公寓还多了一个“管家”的角色，为租客提供保洁、维修等服务，有部分消费者反映在租赁房设备出现故障时无法得到维修、卫生管理差等。

值得一提的是，2020年，旅游及相关产业链涉疫纠纷也较多。因疫情影响延后或者取消的预定式消费，在旅游、宾馆住宿、交通运输等服务领域引发的投诉较为集中。2020年，全上海的消保委系统共受理相关投诉22799件。